宰你没商量 笔记本维修行业黑幕大调查

品牌：苹果 UMPC

笔记本维修宰你没商量

    上期中关村包打听栏目，我们调查了世界杯期间中关村市场笔记本的销量情况。虽然不少笔记本厂家、经销商都做了世界杯促销活动，但是实际效果并不如人意：很多笔记本经销商都说，世界杯期间的销量一般。此外，我们还在网上发布了一项小调查：66.52%的网友不会在世界杯期间买笔记本；另有58.57%的网友对于笔记本厂商赠送的礼品不感兴趣。

    一、苹果iPad换一个外壳竟要1000元：

    张卿是个典型的“果粉”每次大洋彼岸的乔布斯发布一款新产品，她就不惜高价买回把玩。苹果发布平板电脑iPad后，中关村地区刚刚出现水货，她就花费了将近8000元买到一台。看电子书、浏览网页、玩游戏，张卿对这台苹果产品爱不释手。但是上周她一失手，悲剧发生了——苹果iPad掉到了地板上，机器的后壳摔坏了。伤心的张卿只有跑到中关村维修，不过中关村多个苹果维修点的报价均在1000元以上。

换一个iPad后盖居然要1000元

哪个维修点才靠谱？

    换一个外壳居然要收1000元？这无论如何都有点敲竹杠的意思。本期我们要打听的就是中关村里笔记本维修站的服务情况，这些维修站到底靠不靠普？官方维修站与个体维修站哪个收费更便宜？

    像苹果iPad这样的热门产品，维修遇到困难是不可避免的：由于苹果iPad在国内还没有正式的售后渠道，因此这就给许多个体维修站小赚一笔的机会。据了解，目前中关村市场上出现的iPad外壳绝大多数都是从台湾工厂流出来的，背后都没有编码。这种外壳进价只有几百元，但是由于iPad外面没有螺丝钉，维修时需要技术熟练的工程师用镊子一点点撬开。为了防止出现损坏机器的可能，维修点在收取iPad的维修费时就会多收，以将一部分利润留做可能出现的赔款，这就导致iPad维修价格比较高了。

    苹果iPad没有正规的售后服务点，那么正规的维修站情况如何呢？我们特地走访了中关村鼎好地下二层某品牌的正规服务站，在服务站维修的时候，工程师会要求消费者出示正式购机发票，有购机发票按照发票日期保修，如果没有发票则从生产日期开始计算保修时间，在保修期内直接维修就可以，不需要提供发票。咨询该品牌的维修工程师，我们了解到一般的小故障当天都可以维修调试完毕，如果是主板故障在缺备件的情况下可能需要等待几天的时间。该服务站的一位维修工程师告诉记者：官方服务站有一项用户满意度考核，实行的非常严格，因此乱收费之类的现象比较少。

    看上去品牌的正规维修点似乎比较靠谱，不过这也不是绝对现象：从网上的反馈我们可以看到，某些正规维修点也存在着乱收费的现象——诸如重装一个系统收费200元，换一个键盘200元-500元之类的投诉相当多。但是比起某些个体维修点，官方维修站的伎俩只能算“小巫见大巫”。

产品：Inspiron 灵越 M501R（M5010D-238） 戴尔 笔记本电脑

笔记本维修黑幕调查

    二、笔记本维修黑幕大调查：

    如果你购买的笔记本电脑已经过了厂家的保修期，不得不送到电脑城让经销商维修，那会带来很多的麻烦：常见的有“漫天要价”、“以旧换新”、“以次充好”、“设置隐患”等陷阱。

    “漫天要价”是最常见的：比如在中关村的某些个体维修点，用户把一款笔记本交到维修人员手里一般要先给200元检测费，其实这个所谓的检测费完全是维修点的“霸王条款”——因为维修费中已经包含检测费，这个所谓的“检测费”完全属于乱收费。

    此外，维修过程中还存在很多“猫腻”：比如笔记本的液晶屏到主机部分的数据线出了问题，以至于不能正常显示，奸商会说笔记本的屏幕或者主板坏了，然后开口向你索要上千元的维修费用，其实换一根数据线的成本还不到十块钱；主板上的一个电容坏了，最多几十元钱的小手术，却硬要劝用户换一块主板；电源接口坏了也要换主板；液晶屏出现‘坏点’就得换整个液晶屏；键盘上的某个按键接触不良，就得换整个键盘...笔记本维修行业还有许多“潜规则”：比如换风扇和键盘要把坏的留下，不修零件只换配件等等。

笔记本维修“以次充好”、“以旧换新”的现象防不胜防

笔记本维修价格居高不下

    “以旧换新”也是常见的维修黑幕：比如将笔记本新的内存拆下换成旧的内存，或是将DDR2-800MHz的内存换成DDR2-667MHz的内存；还有“以次充好”的情况：比如ThinkPad等笔记本的原装内存价格较高，维修站会用普通的内存将其掉包，再将原装内存以高价出售；更有黑心的将笔记本主板包括CPU、内存、显卡整块换掉的。

    “设置隐患”也是比较缺德的行为：维修人员会故意把一些焊接之类的简单工作做得不那么理想，这样用一段时间以后该故障点还可能旧病复发，这时你就需要再花一次钱；还有一些维修人员在笔记本主板电路上略动手脚，就算消费者再找其它维修工程师也很难找到问题，不得不回到原来的维修点高价维修。与这种情况类似的是“多次维修”：

    消费者小徐的笔记本出现了黑屏的现象，由于机器已经过保，不得不将笔记本拿到电脑城里的一家个体维修店维修。一开始，维修人员告诉他笔记本屏幕的排线坏了，换一下排线要收300元；过了一会儿，维修人员告诉小徐，排线修好了，不过你的笔记本屏幕灯管寿命快到了，换个灯管600元；又过一会儿，维修人员告诉小徐笔记本的主板也有问题...其实，小徐的笔记本根本没有那么多的问题，维修人员无非是想多“黑”一点钱罢了。

产品：4311s（WG519PA） 惠普 笔记本电脑

笔记本维修行业亟待规范

    三、笔记本维修行业亟待规范：

    造成笔记本维修行业存在如此多黑幕的原因很多：一方面，由于笔记本的配件价格不透明，比如换一块主板多少钱，这完全是维修点说了算，消费者也很难在市场上购买到一款与自己笔记本型号相同的主板。

    另一方面，笔记本维修费用没有统一的收费标准：比如清一次灰收费多少？有些维修点是50元，有些维修点是100元；再比如给笔记本重装一遍系统需要多少钱？有些地方收费80元，有些收费120元、160元甚至200元。

    维修垄断也是一大原因：比如笔记本硬盘的数据恢复，按照GB来收钱，1GB收费10元-20元不等，一块120GB的硬盘恢复数据就得花上千元，这样的暴利在维修行业算是比较高的。据一位业内人士透露，笔记本硬盘的数据恢复需要在专业的无尘实验室进行，由于建造一个无尘实验室需要上千万元的资金，因此只有极少数维修点拥有数据恢复能力；这就形成了维修垄断，这也就是笔记本硬盘数据恢复价格居高不下的原因。

工程师正在维修笔记本硬盘

    此外，由于笔记本维修专业性太强，消费者很难了解自己的笔记本到底出了什么问题，这也就给维修行业带来“忽悠”的机会：比如笔记本出现黑屏到底是屏幕灯管的问题、排线的问题还是主板芯片的问题，绝大多数消费者根本不了解，因此一些黑心的维修点可以“信口雌黄”，上当受骗的永远是“小白”。

    维修人员素质不高也是造成黑幕的原因：比如许多维修点宣称能进行“芯片级维修”，但是真正能做到“芯片级维修”的可以说是“凤毛麟角”，这一方面需要专业的设备，另外一方面还需要高超的维修技术。许多所谓的“芯片级维修”其实就是换一个旧的主板或者给你换一个劣质配件。

    关于防止在笔记本的维修中受骗，我们建议消费者尽量选择让厂家保修，过了保修期一般都可以延保。如果急需维修的话，尽量找一些规模大、信誉好的维修点。但这也仅仅是“治标不治本”，真正规范笔记本维修行业还需要工商等职能部门出面。

    上面提出的观点是笔者实地考察中关村市场的结果，不知道大家还有什么更好的想法，你可以在下面的留言版中发表你的意见，如果您对我们的栏目有什么好的建议也可以发送邮件至：zhou.xiaoyu@zol.com.cn 或者 发帖子至 中关村包打听

    小调查：

    下期调查内容：

    CULV笔记本销量调查/苹果iPad及平板电脑调查

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