联想吕再峰专访：传统维修转型全面服务

    中关村在线报道：在2013年3月31日，联想服务精武计划全国总决赛的会场上，笔者有幸采访到了联想消费及中小企业服务总经理吕再峰先生。

联想消费及中小企业服务总经理 吕再峰

    吕总介绍到，“五年前，联想服务基本都是以维修为主。如今，我们已经超越了维修的概念，转到了应用服务上面。这几年我们不断地挖掘用户的应用需求，做了很多的应用，除了跟硬件相关服务之外，还做软件服务。电脑、手机，或者是互联互通出问题的时候，我们通过远程也好，现场也好，电话也好，都能提供服务。此外，我们还做数据安全管理服务、数字生活方案服务。根据用户不同的需求，我们会提供相关的产品，更多关注硬件之外的服务，围绕在应用层面。”

    联想现在提供的服务，已经不限于联想品牌。吕总说到，“无论在PC，还是在智能手机市场上，联想的份额和客户基础能够让我们去做3C服务业务。中国没有一个厂商，能够像联想这样有如此广的服务网络，拥有2400多个服务网点，整个体系有一万名服务人员。我们的覆盖能力是最大的优势。”

编辑点评：

    如今的IT业界，已经不再是单纯靠产品打天下的时代了，联想服务从单纯的维修服务，向提供整套应用服务的发展思路是非常切合市场需要和消费者诉求的。相信未来以硬件为依托，来提供格式服务产品，才是提升竞争力的最有效手段，这也是今后消费者最为需要的东西。

联想服务从三大方向提升服务，从单一产品售后已经转型为对消费者和企业级用户提供服务产品的形式。