金融危机给对手打击更大

　　金融危机给对手打击更大
    
    记者提问：金融危机到来之后，很多企业采取了措施来应对，我想知道宏碁在过去的半年中主要采取了哪些措施？目前成效怎么样？

    艾仁思(Oliver  Ahrens)：自从去年金融危机爆发以来，我们的业务发展还算比较良好，基本去年的增长也实现了较好的结果，甚至我们的财政状况和其他的公司相对不错。因为我们比较专注于个人业务和SOHO一族的业务。因为金融危机的到来对于企业的影响，尤其是SMB的影响是非常大的。碰巧宏碁对SMB的专注度不是那么的高，我们对于顺利度过金融危机做了很好的准备。当然在宏碁内部对我们的战略做了一些微调，我们也对战略做了非常谨慎的回顾。所以到目前为止我们没有采取任何比较大的措施来应对金融危机。

    再强调一点，即使做出了一些调整也是战略性的微调，我们在2008年以及在过去几个月取得了相对较不错的成绩，我们的总体战略保持了比较低的运营成本，这对于我们来说也是一个很大的优势。这场危机对于宏碁可能还会带来一定的好处，在2008年经历了金融危机，但实际上2008年宏碁的资产负债状况还是非常良好的。我们推出了智能手机和TIMELINE一系列的产品。同样我们还会对软件研发加大我们的投资力度，我们之后要在上海开一个软件研发的中心，让我们的员工更加的了解中国的特点、中国的需求。

    所以我认为这场危机确实可能会给我们带来一些挑战，但是我们的竞争者可能会在这场危机中受到的打击更大，因为这也是我们所面临的另外一个优势。所以总的来说，我们能在这场危机之后以更加强大的面容来面对我们的客户。

　　以销售带动成本下降
    
    提问：今天这个发布会谈到了多品牌整合，宏碁这个品牌更重视技术路线，我们之前也看到宏碁在外观设计，包括电池、散热器等等各方面的技术含量在增大。消费者心目中宏碁应该是低价路线占领市场的，如何在提高技术研发实力的同时，依然保持领先的低价。一般人都觉得是在增加技术含量的时候，对高昂的价格。

    金融危机形势下，各个企业都要降低成本，现在宏碁一方面扩大技术研发同时如何降低成本，从哪个方面降低成本？

    第二，联想之前发布了全球消费业务战略，我们都知道联想对个人消费PC比较重视，作为国内最主要的竞争对手宏碁如何应对联想全面的进攻？

    Oliver  Ahrens：回答第一个问题，技术和价格的问题。这个问题要回到根本，宏碁企业的使命是什么？要将消除人和科技之间的壁垒，所以我们对于每一个推出新的科技，我们会有一个适当的价位，这个价位要让消费者买得起。而不是这个技术非常的流行和好就把价位定的非常的离谱，我们的目标是要给客户以想要的工具。所以在大多数的情况下，我们会把我们的技术制定一个合理的价格，所以你很少看到我们宏碁有大减价的时候。你经常会听到这个价位中宏碁第一个推出来非常好的产品。关于研发成本的问题，要想减少成本是非常容易的事情，对于宏碁只要多卖出产品就相当于降低成本。我们大多数是固定成本，销售量上去了就相当于成本下来了。

    关于消费者服务的方面，我想说我认为宏碁目前在中国提供最好的消费者服务的厂商，我们90-92%拿来修理的机器都能在5天之内返还，我们的返修率低于4%。接待的回应率电话是30秒之内。去年据我了解有一个客户服务的调查，在《电脑报》消费者将宏碁评为了最佳服供应商的称号。

　　中国已有800-900家店
    
    记者提问：大家对于艾仁思先生上任掌管中国团队，到底在中国市场会带来什么样的变化？这是大家都非常关心的。渠道是最大的挑战，也会在零售店加大投资，具体有没有数字可以提供，在今年之内或者多长时间扩大多少的零售店面，在中国的投资到底有多少？请具体的介绍一下。第二，在渠道销售模式上会有什么样的详细的调整？

    艾仁思(Oliver  Ahrens)：关于管理团队的问题，首先我想说的是我们在中国的宏碁的管理团队我不希望发生变化，我不希望到一个地方管理团队要重新整合。我们要根据市场的需求来改变方式，我们的目标要以市场为导向，进而研究市场的需求，最终再执行。这一点是宏碁的一大优势，关于销售渠道的问题，我们现在大约在中国有800-900家店左右，我们的目标至少增加50%。当然在我们宏碁内部目标可能会更加的宏大，具体的投资可能会投几百万美金左右，在今年实现。
    
    记者提问：第一，给我们介绍一下在上海设立的软件研发中心情况，多大的投资？招多少人？什么时候成立？

    第二，中国市场非常的复杂，中南西北各个地方不同，我们观察到中国的PC行业，本土的职业经理人更多，老外的身影越来越少。宏碁董事长王振堂也说了，国际化的公司需要国际化的人来管理市场，很多人都很好奇一个德国人怎么来管理中国的业务，您怎么看待这个评价？

    艾仁思(Oliver  Ahrens)：关于上海研发中心的问题，我们将在之后适当的时候有媒体公告，今天我们没有打算披露关于上海研发中心的细节，因为我们还在和当地的政府谈这个问题，所以今天这个问题我就不细谈了。

    你谈到中国市场的非常的复杂，确实比如你到土耳其、墨西哥、德国这些市场，听到的第一件事就是这里的市场很复杂，第二件事就是这里的市场和其他任何的市场都不一样。这两句话说的都是事实，但是想法是错的。因为在世界各个地方都有游戏规则，所以在中国我非常希望有更多的当地的人才加入宏碁，我们现在也在全国范围内征召好的人才，各位看到好的杰出的英才请推荐给宏碁，当然不是替换现在的管理层，是为我们的团队增加新的力量。

    在世界任何一个地方取得成功，必须与当地的人才取得合作，并且要给他们成长的空间。我们在中国的很多的大学生每年都雇佣一些毕业生，我给人力主管很明确的指示，要实现这个目标我们还需要一定的时间。这种方式在宏碁我觉得也是一种非常特殊的方式，是以企业和业务推动的方式来培养人才。所以我们对大学生和毕业生和一些新进宏碁的人也要采取很多的培训，所以再强调一次我非常的欢迎各地的，尤其是中国当地的人才加入宏碁。

    关于如何很好的管理中国的业务，我认为关键的一点就是能够合理的放权，不要把所有的权利都集中在自己的手中。这就好象一个足球俱乐部的教练一样，教练肯定不会上场踢球和得分，但是他会告诉队员如何得分赢得比赛，他换一个俱乐部也能很好的工作，这件事就是给我很好的模式，给下面的人更多的权力，让他们把自己的业务搞好，这样我就能更好的工作了。   

　　有些全球性品牌可能会消失 
    
    记者提问：上午在演讲中王振堂先生说了，一些品牌会消失，会回到OEM代工时代。您所负责的大中华区我们所看到的从某种意义上来讲，目前还有不少的品牌在推出，这是一个非常奇怪的市场。目前山寨也好，小品牌尤其是上网本对于Acer有没有影响，或者您怎么看待这种产业？第二，赖总在中国市场很好的情况下离开由您接手，对您来讲有没有压力？

    艾仁思(Oliver  Ahrens)：关于王先生在今天上午提到的一些品牌消失，他可能指的是全球性的品牌，而不是指的当地的小品牌。所以他的问题我们要讨论，究竟是什么品牌？是一个PC带一个LOGO就是一个品牌吗？关键是LOGO后面有什么样的想法？概念和承诺？可能有一些品牌有一些LOGO但没有具体的想法和概念。所以我认为品牌这个词不应该仅仅是LOGO而已，而应该有具体的想法和概念支撑。一个好的品牌应该在全球各地都有所运营。

    关于第二个问题，你提到的在中国小品牌的影响的问题。我想一个问题除了其品牌的价值之外，还应该提供高质量的产品、好的售后服务和好的经销网络，也许有的小的品牌可能在这几方面也能够做到。但是由于他们在基础设施方面可能做的不够，或者是缺乏基础设施不能给用户提供最好的体验。

    也就是说他们给用户提供体验和提供高质量产品服务和性能之间可能要作出一个抉择，要牺牲一个弥补另外一个。

    所以对于小品牌在各个方面和大品牌竞争是没有什么优势的，他们可能存在的时间都不会很长，也许存在几个月就消亡了。

    关于最后一个赖先生的问题，确实赖先生是中国宏碁部门的一个元老级的人物了，他给我很多的建议，当然很遗憾的是我和赖先生共同合作和工作的时间只有一个月左右。确实赖先生之前的工作给了我很大的压力，因为我必须要做的更好。

    但是我想要强调的是，在宏碁工作，因为我在宏碁工作了很长时间，在这里成长起来的。我也知道，在宏碁工作永远都有压力。
   
    主持人：这次的专访到此结束，谢谢大家。