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中国惠普有限公司副总裁 张永利 中国惠普有限公司副总裁 张永利
  张永利先生作为中国惠普有限公司副总裁兼中国(含香港)惠普信息产品集团总经理,全面负责惠普在中国和香港信息产品集团业务。
CBSi媒体执行总编:刘克丽 CBSi媒体执行总编:刘克丽
  共发表4000多篇关于计算机方面专业性文章,被50多家海内外报刊、杂志、新闻单位采用,曾接受过IBM、DIGITAL、DEC、COMPAQ、 HP、……[详细]
留言板
    针对近日一些惠普用户的电脑所出现的问题,惠普官方于2010年3月17日正式回应消费者,并郑重道歉。惠普花屏事件也由此走向了一个新的阶段。
惠普致中国用户的信
  惠普全球副总裁,中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利今日在接受记者采访时,表示“惠普向广大消费者道歉。惠普对近期所发生的事情给消费者带来的影响深表歉意。同时,也对于我们迟迟没有回应消费者而给他们带来的困扰而道歉。”……[详细]
 
·惠普:一年内服务网点翻 ·中央政治局委员参观惠普
·应该被“召回”的3·15 ·不要对HP事件“上纲上线
调查
如何看待花屏门对笔记本产业影响?
消费者该反省,是否紧盯性价比
各大品牌都该彻查,看自己的售后是否存在漏洞
花屏门体现了业界竞争的惨烈
相关部门加强监督、监管力度

其他观点

惠普三包规定实施方案
 
机器范围 当前遇到的故障现象 服务状态 解决方案 三包的执行
dv2000/V3000

部分产品型号:
V30xx
V31xx
V32xx
V33xx
V34xx

“客户关怀增强计划”,详情请查官方网站

• 笔记本电脑检测不到无线网络,且设备管理器也检测不到无线网卡

• 电脑 LCD 屏幕或外接屏幕没有画面显示(“黑屏”、“死机”)等

三包有效期内发生过主板维修

• 免费维修出现故障现象主板,并提供自维修完成之日起,对主板再延保两年的服务

• 如果用户曾支付过主板的邮寄和/或维修费用,用户可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票,前往笔记本服务中心办理补贴手续(补贴金额最高不高于笔记本电脑购买价格的15%)。对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用,惠普给予全额退款。笔记本服务中心会进行登记核实,并随后退款

 
我们将依照三包规定,根据用户要求,执行:

• 对于符合三包规定中免费维修条件的,将予以免费维修

• 对于符合三包规定中换机条件的,将予以换机

• 对于符合三包规定中退机条件的,将予以退机

三包有效期内未发生过主板维修

在自2010年3月15日起的180天内, 免费维修出现故障现象主板,并提供自维修完成之日起,对主板再延保两年的服务
其他产品型号 遇到机器因主板故障无法正常使用

三包有效期内发生过主板维修

• 按照三包规定的标准,进行主板的免费检测维修或进行退换机

• 如果用户曾支付过主板的邮寄和/或维修费用,用户可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票,前往笔记本服务中心办理补贴手续(补贴金额最高不高于笔记本电脑购买价格的15%)。对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用,惠普给予全额退款。笔记本服务中心会进行登记核实,并随后退款

三包有效期内未发生过主板维修

前往就近的笔记本服务中心进行免费检测和清洁,同时通过服务中心或8008100039-9进行反馈,会有专人处理

HP541等6款 部分 显示屏底部出现一条水平的亮纹或闪屏 三包有效期内 将继续对该型号的笔记本用户根据三包相关规定,提供免费的检测维修或退换机。(绝大部分已经解决)
其他所有HP笔记本 遇到机器故障无法正常使用 三包有效期内 根据三包相关规定,提供免费的检测维修或退换机。
遇到某个主要部件故障导致无法正常使用 超过保修期,但在三包有效期内该主要部件曾发生过维修 按照三包规定的标准,进行该主要部件的免费检测维修或退换机。
媒体观点
总编刘克丽观点:防止花屏问题政治化 总编刘克丽观点:防止花屏问题政治化
  这两天看到报道惠普笔记本机出现花屏、黑屏的报道后,在同情消费者的同时,就是惊诧,因为作为一个跟踪报道惠普公司产品25年的记者,怎么也想不到一个这么重视产品质量的公司怎么会出现这样的问题。接着,我认为事情没有完,本来是一款产品的质量问题,可能会被放大,会被变异,无论消费者,还是媒体,都要防止产品问题政治化。……[详细]
ZOL主编承健:数字产品遭遇模拟社会 ZOL主编承健:数字产品遭遇模拟社会
   惠普笔记本质量问题在3.15晚会上被点名并不特别让人惊奇,毕竟在3.15之前舆论铺垫就已经很多了。其实科技产品的质量问题不需要等到315才集中爆发,在这个领域问题天天有,我们怎么应对,对消费者有没有合理的保护才是最重要的。笔记本电脑闪屏、显卡温度高这类问题,并不是2010年的新现象,其实这是几乎两年前就发现的业界普遍问题了……[详细]
ZOL钱翀:莫让低价货成低价祸 ZOL钱翀:莫让低价货成低价祸
   花多少钱办多少事,一个看似再平常不过的道理,对于某些特定环境与商品消费时就会有所改变。前些天一位朋友买了花8万元买了一辆经济型轿车,具体品牌型号不提避免广告嫌疑。对于他来说,倾其所有换来到这辆汽车,期望值非常高,而且在言谈话语中他希望自己这辆小车的动力、安全、品质能和20万以上的中高级车相媲美,同时他更希望这辆……[详细]
ZDnet高飞:品牌应急突发应特事特办 ZDnet高飞:品牌应急突发应特事特办
  惠普的笔记本质量事件,从产品本身而言,并不能算是一个非常大的事件。熟知笔记本产业的人会了解,这是一个典型的供应商部件导致的产品问题。但是惠普在处理雪花门笔记本时,依然走了常规方法。没有特事特办,以至于最后贻误战机,最后依然要维修、更换、乃至退机。 由一个局部事件会引发更大事件,不能不说,这可能和跨国公司的层级管……[详细]
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关于惠普
惠普公司介绍
1939年,在美国加州帕洛阿尔托市(Palo Alto)爱迪生大街367号的一间狭窄车库里,两位年轻的发明家比尔.休利特(Bill Hewlett)和戴维.帕卡德(David Packard),怀着对未来技术发展的美好憧憬和发明创造的激情创建……[详细]