3.15提醒消费者 购本应理智服务是关键

　　一年一度的3.15国际消费者权益日临近，为了让广大网友进一步了解各大PC厂商的动态；切实保护消费者的利益，ZOL开始面向用户、厂商、市场做电脑产品质量满意度调研……

　　中关村在线报道：3.15在中国推行的这20多年中(我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动)消费者不仅在维权意识方面有很大的提升，而且对产品品质及服务质量都有了不同程度的认知，作为厂商会怎样看待类似的问题；针对不同的客户群体它们又会有怎样的政策出台？就此笔者采访了宏碁客户服务处资深经理陈建中先生。

宏碁新品　

　　笔者：与以往相比，2010年宏碁在产品品质及服务方面有哪些提升？

　　陈建中：宏碁作为全球第二大PC厂商在产品方面，无论是研发、生产还是制造都在向着精益求精的方向追求不放过一点点瑕疵；服务上，一方面是备件方面的提升，用户在维修后所换的零部件是否经得起使用损耗，通过整改现在的备件确保了质量关；另一方面是提升全国各地服务网点的售后人员的整体服务质量和技术。对此宏碁有着一套完整的管理体系来确保各地区的差异。

　　笔者：3.15临近，宏碁品牌是否有针对性的活动？

　　陈建中：其实宏碁一直都是“3.15的践行者”由于宏碁的服务对象主要是针对消费类客户，这就要求宏碁人把每天都当做3.15，尽力满足有不同需求的客户。

　　笔者：各品牌推行的“有偿延保”服务您是怎么看待的？

　　陈建中：有偿延保这种服务模式能存在下去说明市场是有需求的，宏碁针对不同的客户群为用户提供着不同的服务类型，时间范围是1-3年。用户可根据自身使用电脑的需求及损耗度的不同，可选择不同期限的有偿延保服务。出发点还是因人而异，让服务因用户的不同而不同。

　　小结：

　　在谈及卖场中少数经销商的欺诈行为对品牌的伤害时，陈建中表示：“宏碁体系内的代理商如果因沟通不当造成的纠纷，作为厂商宏碁会为用户争取到合理的利益。”诚然，卖场中还存在着一些炒货的经销商，对于这点宏碁方面表示鞭长莫及，只能建议消费者在购买产品时首先对所需产品了解透彻，不要被赠品所迷惑。

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