3.15拷问厂商 近7成用户不满维修费用

　　一年一度的3.15国际消费者权益日临近，为了让广大网友进一步了解各大PC厂商的动态；切实保护消费者的利益，ZOL开始面向用户、厂商、市场做电脑产品质量满意度调研，通过近两周的走访调查，引出一个让人深思的话题：满足新时代用户需求的产品设计、质量和售后应该如何发展？

　　一组数字带来的思考

　　中关村在线评论：ZOL在3·15期间从四个方面对用户展开网上投票调查，结果显示在电脑购买过程中电子卖场和品牌专卖店是消费者选择购机的第一场所，选择在这里购买电脑的消费者占到了总体消费人群的73.61%；认为这里的诚信度相对3C卖场及网店要更安全些，但这并没有避免上当受骗的状况出现，四成消费者在购买过程中遭遇到了不法经销商的欺诈行径。即使顺利购买电脑，后期的使用过程中也存在着软件应用方面的问题。

　　使用方面，80.36%的用户表示电脑出现故障的频率一年在5次以内；对此用户表示能够接受；故电脑质量的满意认可度比较高占到了整体用户的83.48%(其中58.51%的消费者选择满意；24.97%的消费者选择一般)。

ZOL3.15用户调查问卷截图

　　售后服务方面并不尽如人意。虽然官方指定维修点受到绝大多数消费者的认可(占到了参与投票人数的74.25%，)但在维修过程中出现的收费不合理、工程师技能差、24小时服务不到位、有偿延保等方面颇有微词。可见厂商目前所提供的服务与消费者的期望值还存在着比较大的差距。

　　品牌认可度上，在参与调查的9个厂商中(联想、神舟、宏碁、惠普、戴尔、东芝、华硕、方正、同方)消费者认可度较高的品牌有联想、神舟、华硕、同方(均超过10%)而这也是消费者在初期选择PC产品时影响其购买的因素之一。品牌口碑好坏的因素有很多，诸如产品质量、产品销量、售后服务、品牌推广等等。在树立良好品牌口碑这点上厂商的路可以用“任重而道远”来形容。