3.15权益日关注 消费者和奸商的那点事

　　有位哲人这样说：我们越是提倡的，正是我们所缺的。

　　我们设立的各种特别节日就是很好的例证，之所以要设立学雷锋日，是因为钢铁森林中缺少助人为乐的事迹。

　　之所以有环境保护日，是因为我们的环境日益恶化。

　　不知道以后会不会有排队日，因为我们现在基本不排队。

　　中关村在线观察：3.15消费者权益保护日，在这个特别的日子里，平日受尽各种委屈折磨的消费者有冤的申冤，有仇的报仇。各个卫视报纸网站自然也会大肆普及一些消费者该有的权益，顺便提倡一下拿起法律武器的重要性。可现实是残酷的，消费者投诉有门吗？又该通过什么“武器”来捍卫自己的权益？

　　买行货电脑到手的确是水货，产品用过两个月后出现黑屏，没有发票维修时遭遇拒绝……类似的种种问题一定困扰过不少消费者。出现被骗或质量问题后，大部分消费者可能会选择忍受，而稍微“冲动”一点的消费者可能会拿起法律的武力为自己讨回公道，每年的315国际消费者权益日也成了申诉日，这是一种悲哀。

3.15又来了。注：图片来自网络

　　最近的一份调查显示，IT消费类产品中，大学生投诉最多的产品主要集中在笔记本电脑、手机、相机等电子产品上。而在合法权益受到侵害时，大学生能够选择维权机构以及借助媒体力量维护合法权益的仅占不足四成。

　　我们近日针对电脑用户的“315消费者权益保护”调查结果也正式出炉。下面为大家进行一一分析，看消费者最关注什么，最痛恨什么，是不是符合你心中所想。

电脑故障频率

　　在“您使用的电脑出现故障频率”调查项目中，超过80%的受访者表示一年内至少出现5次。这也正好符合了之前大学生投诉最多产品的调查。电脑越来越普及，问题自然也越来越突出，可电脑毕竟算是个复杂的大件，出现问题时大部分还是需要专业渠道解决，频繁出现问题对消费者来说就是一种折磨。

　　在“您对当前使用的电脑质量是否满意”项目中，58%的人表示不满意，24%的人表示一般，16%的人表示不满意。我们可以暂且把24%的一般回答归到满意一组，这意味着绝大部分人对自己是电脑的质量还是比较满意。

用户服务

　　在“您在购买和使用电脑的过程中，遇到过什么样的问题”项目中，58%的用户选择软件问题，24%的人选择硬件问题。近年来，随着硬件产品的升级和性能的提升，可以说硬件本身不会有太大问题，但软件问题却一直困扰着用户，操作错误就会导致各种令人欲哭无泪的后果。