惠普官方郑重道歉：五大措施保护用户

　　中关村在线消息：针对近日一些惠普用户的电脑所出现的问题，惠普官方今天首度回应消费者，并郑重道歉。

　　惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利今日在接受记者采访时，表示“惠普向广大消费者道歉。惠普对近期所发生的事情给消费者带来的影响深表歉意。同时，也对于我们迟迟没有回应消费者而给他们带来的困扰而道歉。”

　　随后，惠普发布了官方正式声明，内容如下：

　　惠普始终将“用户利益”放在首位。在中国大陆市场，惠普始终致力于严格遵守中国有关产品质量与服务的相关规定，在某些方面甚至超过三包规定的相关要求。惠普的所有政策，均与中国保护消费者权益的相关规定保持一致。惠普对自己的产品充满信心，且针对当前的问题已经采取了积极主动地措施，以确保我们的用户在电脑产品的性能和质量出现问题时，能够享受到尽可能最好的服务。

　　对于惠普政策与执行的差异给用户造成的所有不便，我们郑重道歉。惠普将加倍努力，确保其服务政策以及三包规定在公司内部以及中国大陆地区的450多家授权维修服务网点得以统一贯彻和落实。为达成目标，作为众多措施的一部分，在未来的30天内，惠普将开展一项综合整顿计划，以妥善保障用户的服务权益。此项计划包括五大举措：

　　·    加强内部服务人员的培训和指导

　　·    完善用户服务记录追踪系统

　　·    完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制

　　·    加强并完善合作伙伴审查机制

　　·    建立更有效的卓越用户服务激励计划