品质与服务能否齐头并进？

　　品质与服务能否齐头并进？

　　09年至今，消费类电子产品的售后服务以及价格问题占据了投诉案件的首位。售后服务不完善(36.94%)；价格问题(26.95%)；虚假宣传(26.5%)；质量问题(12.79%)；仿冒名优品牌(8.79%)这五个方面是消费者关注的焦点。

　　对于电子类产品在质量上消费者有哪些期望呢？笔者在前期的市场走访过程中了解到：“性能稳定、做工精细”是消费者对产品呼声最高的两点要求。看似简单的八个字给厂商带来了很大的压力，因为这涉及到一款产品的研发、生产和制造，中间环节的复杂程度可想而知，即使某品牌能喊出这样的口号，但是否能做到完美还有待市场及用户的考验。

售后服务案例

　　服务方面，除了产品质量、软件问题之外，用户购买前对服务项目的不熟悉也是造成对品牌服务不满的一个重要原因。官方服务收费过高同样让消费者感到无可奈何。为人(指商家)真诚点；态度好一点；耐心久一点；费用低一点；遇到问题积极主动点。这五点是比较接近用户对服务要求的心理预期。

　　小结：

　　每年的3.15都会有说不尽道不完的事儿：消费者申诉、商家喊冤；说到底各家都想找到一个平衡点，权衡好彼此之间的合法利益。这就需要在买卖交易、售后服务的过程中不断的沟通、改变以适应新时代的发展。这种适应是相互的需要一个长时间的过程。作为厂商，是不是能把目前消费者反映服务收费过高的问题先解决掉？消费者是不是能去试着接受“有偿延保”这种服务模式？万事开头难，如果能迈出这成功的一步，把每一天都当做“3.15”来对待，于商于民都会有一个净化的环境。