全文实录 中国惠普总经理作客CNET访谈

　　主持人：大家下午好！

　　主持人：各位网友夏天好，欢迎光临我们的直播，今天我们请来了世界占有率第一的惠普的PSG副总裁张永利，对于广大网友来说，不管谁是第一，最重要是给网友提供第一的产品，顶级的服务。今天请张永利谈谈他能不能提供第一流的产品和服务。先跟大家打个招呼吧。 

　　张永利：各位网友大家下午好。

　　主持人：访谈之前我先介绍一下现场的情况。

　　主持人：旁边是我的两位助理，因为观众太多了，刚才提供给我的的累计数字是28000多人，我的助理会给我挑选问题给我发来，在我的正前方是现场的主编，

　　主持人：我们有十家网站和平面媒体，他们的一些著名记者都来参加我们的访谈，在我的上方是我们的导播区。 说实在的，今天的嘉宾还是我们的网友，我要把机会更更多的网友，访谈之前还是请永利跟大家说一下自己的感受。 

　　张永利：其实今天非常感谢能来到CNET这里，能跟网友讨论一下，沟通一下，其实惠普在过去两年增长还是非常不错的，最终一句话，还是感谢大众用户对我们的支持，所以今天有什么问题尽管提出来，我希望能尽我的能力回答你们。

　　主持人：现在第一个机会给网友，是扬州的网友，他从ZOL的入口进来，他说惠普说“个性掌控世界”但是清一色的惠普V3000，还是感觉跟大家都一样，觉得没有什么个性，不知道他这么说你有什么感觉？

　　张永利：我觉得我们产品研发方面，针对某一个用户，不管是产品特性、外观，是针对每一个用户群来研发的，所以每个机器里面都有用户的喜爱，可能你喜欢这个样子，或者喜欢它的超越性，惠普每一个产品都会关注每一个用户的个性感受，所以有机会你可以看看我们有很多产品可以提供给你。

　　主持人：我觉得这个网友的问题也有问题，如果卖的好他就认为没有个性了，其实卖得好和个性是两个概念。第二个问题还是给网友，他是从上海的ZOL进来的，他说每一款产品都不是十全十美的，想知道惠普售后服务，用户感觉哪个地方是满意的？其实这个应该是用户说的，我想知道从你的角度来怎么看？

　　张永利：其实每一个笔记本不可能都没有问题的，因为我们每年卖4800多万台机器，不可能百分之百满意的，但是对惠普来讲，如果你有问题拿到惠普的维修站我们会帮你维修。

　　主持人：那很多人反映惠普有雪花屏，你管还是不管？

　　张永利：管，我们几个月前发现这个问题，我们已经帮你们解决了，如果大家还有这个问题的话，可以打我们800的电话我们尽快帮你解决。

　　主持人：为什么惠普现在会出现这个问题呢？

　　张永利：因为今天的社会环境变化很多，还有跟兼容性有关系，因为我们有很多厂商，所以不能排除兼容的时候发生问题，但是不管怎么样，我们都是会帮助你解决的。

　　主持人：那现场主编有问题吗？

　　现场主编：今年是惠普的中小企业年，但是对中小企业可能是不利的，你怎么看对中小企业的形式？我们会不会调整对中小企业的预算？

　　张永利：过去半年以来我们都看到中小企业的问题，但是在中国大环境里面增长是不会慢下来的，可能你作为高增长可能会慢下来，但是不是不增长，我觉得惠普在这一点可以通过助力计划帮助他们转型的。

　　主持人：我们网友问题很多，四川有一个网友说，为什么低端机器越做越差，F3888又优于2888，这个可能是打印机的问题，这位网友对不起，他是PSG的总经理。

　　张永利：没关系，我们都是惠普，我可以把这个问题拿回去给我们的打印机组。

　　主持人：我们策划组还有一个问题，两年来惠普在中国市场增长非常快，你们笔记本市场的增长很快，但是惠普和中国老大联想的差距是在台式机上面，你如何看待这个？

　　张永利：我觉得台式机已经过了一个高峰期了，所以你看为什么过去几年我们增长都是在笔记本，还有我们在整个中国店面覆盖里面都在做子公司，我们进来的时候刚好是在高峰期，可是PC里面高峰期已经过了，可能以后是市场的细分，所以我们一二线城市里面出来的产品都是配合细分的，四五线的城市是做覆盖，所以你会看到新的机种在台式机里面，比如说打游戏的，还有触摸屏的，将来PC行业应该会有比较大的改变。

　　主持人：我听你这么一说才知道有这么大的名堂，台式机的占有已经到了80%和90%了，剩下我们就要根据地区打价格了，因为各地CPI的指数不一样。

　　张永利：可能打完再开一个。

　　主持人：你看他这么笑很开朗，可是照片很忧郁。 

　　张永利：男生总有点喜欢装酷。

　　主持人：昨天英特尔发布了新的平台，为什么惠普没有动作？

　　张永利：我们会有产品出现的，可是我们这个东西是在美国，时间上面可能配合不了。

　　主持人：我申请了vista的恢复盘申请了很久了，但是都没有寄过来，这是为什么？

　　张永利：这个要看是不是买的是vista了，可以问问浙江那边的售后。我们每一个用户都会跟踪的，对每一个用户问题都会重视。