海尔产品将越来越环保节能

　　主持人：刚才有网友说，现在电子产品辐射太大，海尔除了润眼，还会推出其他保护消费者健康的产品吗？

　　杨峻：我想海尔让大家记住一个关健词就是润眼，作为一个有社会责任感的大企业，顺应整个国家的策略和潮流也是我们肯定会选择的，润眼技术就是不干不涩不流泪，这个很多用电脑的消费者都会有这种感觉，如何提高客户的使用感受，改善他们这些方面的使用体验，这是我们非常关注的，所以润眼已经得到消费者的认可，在未来时间里，我们还会在材料的无铝化，无铅化，可回收，还有健康环保方面不断的投入。

　　主持人：有很多很专业的网友问，中国市场发展非常快速，今年海尔电脑定位是“服务年”这个初衷是什么？

　　杨峻：刚才提到“两计”我们内部还有“两润”，第一就是润眼，第二就是润心服务，让你感觉到海尔电脑的诚意，不是表现在什么24小时上门这些，其实我们服务不需要这些噱头，让你实实在在感受到我们的诚意，我们内部有一个就是从保质期到保障期，保质期是有限制的，经常做法就是一过保质期很多东西就衰减了，海尔内部有一个比较完善的管理流程，叫“从保质期到保障期”，就是让你的产品在整个使用周期里面尽量不出问题，而不是提供维修的服务。

　　主持人：其实产品不仅仅是纸面上的承诺，而是承诺之外的东西更让消费者有信心。

　　杨峻：服务我觉得口碑是一个问题，这么多年海尔之所以得到大家认可，也有服务的原因。

　　主持人：我想很多人买海尔不是看广告，而是通过朋友或者亲戚的说法，就是这个服务是非常好，海尔电脑和家电应该是同样的标准。

　　杨峻：对，海尔集团内部标准都是一样。

　　主持人：刚才有一个网友说，T68是不是买断货了？

　　杨峻：卖的很好，我想T68绝对是在双核独显这个细分市场非常优异的产品。

　　主持人：前一阵我也给消费者推荐过电脑，双核电脑已经很少了，再加上独立显卡就更少了。

　　杨峻：刚才说到服务口碑，我给大家说一个小故事，前两天我们有一个经理在看店的时候看到一个小男孩买，就问他，说你为什么买，他说我宿舍同学买了，然后问他同学你为什么买，他说我哥哥买了，然后最后问出了七个人，我们请了他们其中三个做交流，就是因为大家用的好了所以才推荐别人去买。

　　主持人：打广告是一种方式，大家口耳相传也是一种方式，但是口耳相传可能是用户和消费者更容易接受的方式。有网友问，海尔的产品线拉的很长，所以有一点泛滥化了。

　　杨峻：这个问题，我还是头一次听说泛滥化这个词，可能大家用多元化多一些。海尔的布局是一个完整的布局，在通讯、家电、电脑这三个领域为大家提供产品，目前我还没有看到脱离这个3C的产品，当然成套购买，我们都希望所有产品都由海尔提供，所以我想多元化是目前比较合适的词。