全文实录 海尔副总裁杨峻作客ZOL访谈

　　各位亲爱的网友大家好！2008年7月3日15:00，ZOL荣幸地请到了海尔信息科技有限公司副总裁 杨峻先生作客，与广大网友互动交流有关海尔电脑产品的话题，期待大家的参与。

　　大家下午好！

　　主持人：各位网友下午好，欢迎光临中关村在线的高端访谈节目，今天我们请来的嘉宾是海尔信息科技有限公司副总裁杨峻，杨先生您好。

　　杨峻：您好。

　　主持人：首先非常抱歉我们访谈晚了一点，因为我们演播室也是非常繁忙。其实七月份也是一个非常繁忙的季节，我听说您是飞了好几个小时才回来。

　　杨峻：从深圳刚回来。

　　主持人：那么海尔七月份最繁忙的是什么呢？

　　杨峻：其实每年各个厂商都会做暑促，这是把更好的产品提供给消费者最好的机会，因为这个是暑假，学生考完试了，这个暑假我们有两个事，一个是发布我们品牌的新的产品，第二个事情是把我们暑促高清方案推荐给消费者，我们做过很多演示，但是这个暑假我们希望把高清方案带给消费者。

　　主持人：两个事，一个是全新的平台，一个是高清产品。我们先说高清吧，高清是比较好的时间，因为奥运之前高清信号开始传播了，大家可以享受到这个高清了，那么我们知道海尔电视有高清的，那么电脑有什么呢？

　　杨峻：高清这个概念说了很多年，为什么电脑要讲高清呢？因为我们发现电脑给消费者提供一个输入到输出，到解码，到整个编辑完整的高清，所以我们就提供了一个高清完整的概念。奥运会确实是推广这么一个技术和产品的好的机会，其实每次奥运会都带动新的技术，像当年的DVD播放机，还有音响，高清从技术人嘴里说出来，一些专业术语什么的，但是为什么高清这么重要，是为了让大家体验，当你看了高清赛事之后，回头之后你很难忍受分辨率低的片子了，这个时候设备就会进入千家万户了。

　　主持人：就怕比，你看完了海尔电脑的高清效果，再看电视，就觉得完全不一样了。

　　杨峻：像大家说的由俭入奢易。

　　主持人：那么海尔高清有什么配置呢？

　　杨峻：第一个我们会有一个蓝光，暑促也会推出一个视频输入的方案，让大家能接受到高清信号，在笔记本上收看奥运节目。第二个是解码，利用迅驰的平台，做到输出效果的平衡。第三个，就是输出，海尔这个暑促的推广都是配合HDMI的信号，就是这样一个从解码输出到输入的完整方案。

　　主持人：我现在就是觉得，我这个笔记本没有HDMI就无法看高清电视，你刚才提到了这么一个高清信号，这个是标准配置吗？

　　杨峻：在我们主流产品里面是绑定在里面的，让消费者可以体检到，因为奥运期间高清信号是免费的，如果是低端产品可能需要消费一点点钱，但是大家看过了肯定就会喜欢。

　　主持人：可以尝试一下，大家尝试肯定更关心的就是价格，暑促期间，能接受数字电视，带了蓝光光驱的笔记本电脑，大概什么价位？

　　杨峻：带蓝光的大概接近一万以上，主要因为蓝光驱动器的成本比较高，但是我们主力推的产品还有其他方案，大概只需要四千到五千的这样，这已经是非常优惠的，蓝光主要还是片源问题，因为你即便有驱动器，片源匮乏也不行，我给大家的方案是通过因特网寻找片源，通过电视接受信号来寻找，这是最好最经济的了。

　　主持人：如果您花现在主流电脑的价格享受高清完全没有问题，如果你要享受一点，就要考虑带蓝光的了，其实高清离我们非常近了，海尔的电脑产品可以真正体验到奥运的机会。刚才咱们交换名片的时候，您给我的名片上印着奥运的LOGO，我印象里面海尔不是IT产品赞助商，而是电器，咱们IT产品里面跟奥运有什么关系呢？

　　杨峻：其实奥运真的是中国人在这个夏天最大最大的事情了，是百年梦想的实现，借助我们白电赞助商的身份，我们所有的员工都有机会参加，我们的总经理会去天津做一个奥运的培训，我们的副总裁也做过火炬手，我们内部口号就是海尔要做奥运点。

　　主持人：没错，我们赶在奥运之前把该买的买了，准备好了。其实另一个话题，就是英特尔这个月推出的迅驰技术，海尔会同步发布吗？

　　杨峻：毫无疑问，海尔有一个跟英特尔的联合实验室，这个实验室使我们跟英特尔在最新的科技上保持同步，近两年来，我们跟英特尔在各个平台切换上始终保持同步，前两天发布的灵动系列，就是6月3号第一时间公布的，这次我想也是不会例外。

　　主持人：英特尔7月中旬会发布新的迅驰2的技术，海尔就会有新产品上市？

　　杨峻：我们大概会有两款产品，一个14英寸，一个15英寸。

　　主持人：用户觉得新产品会比较贵，那么海尔是什么价位呢？

　　杨峻：新产品一般是会从很高的价位做下来，但是海尔首先是保持最新的技术上市，使消费者能体验到，我想我们应该不会超过8000块钱。

　　主持人：网友听到您说的灵动技术，他想问您一个这个问题，您认为MID产品是您心中合格的产品吗？海尔这款产品价位是怎么样？您认为这个价格是不是合理？

　　杨峻：英特尔的定义的MID和凌动是两个概念，MID是更小的，差不多五英寸左右的产品，MID是英特尔给消费者提供新的解决方案，海尔非常关注，也有新产品研发团队参与，但是目前看还不是最理想的状态，也许我这个人太苛刻，我觉得一个掌上设备一定要能放到口袋里，而且有足够长的电池时间，这才是比较理想的，你总不能一天之内到处找充电的，所以我想大概在09年，最晚不超过2010年，MID产品会成熟。

　　凌动是我这一年最感兴趣的平台之一，因为凌动是英特尔可以接受的价位段上，为消费者提供的超轻便的解决方案，其实笔记本和台式电脑差别在哪？就是一个移动两个字，灵动系列的产品，第一次产品化以后，我出差都是带着它了，它是非常好的超轻便，低成本的解决方案。

　　主持人：咱们手里的笔记本就是凌动是吗？

　　杨峻：对对。不到1.2公斤。

　　主持人：价格呢？

　　杨峻：不到四千块，作为一个超轻便产品，远远超过大家的想法了。

　　主持人：价格是很有吸引力，下一步就是性能怎么样了。

　　杨峻：我给你讲讲第一次我的产品做完技术检验阶段，我拿到这个样品，我马上给我的产品经理下了几个指令，装vista，装XP，然后装一个比较流行的游戏，拿回来的时候，它的性能超出了我对它的预期，大吃一惊，其实之前英特尔也做了很多东西了，我可以告诉大家，可以很流畅的跑XP，Office可以打开，阅读，编辑，甚至装了一个魔兽，当然不是网络版的，居然也可以玩的很流畅，所以为什么让我大吃一惊，所以应该可以满足消费者。

　　主持人：跟两三年前的主流电脑差不多？

　　杨峻：对对。

　　主持人：性能不错，移动性特别强，价格不贵，这个平台是值得大家关注的，还会在这个基础上继续发展吗？

　　杨峻：是的，今年我觉得这个市场还有很多未知数，我很看好这个市场，今年一年我们要推两个，这是已经面市的X100，下半年还有一个X200，定位可能不同，会做的更漂亮。

　　主持人：这款产品的设计和做功已经很不错的了。

　　杨峻：是，因为要在那么低的价位端上追求设计的平衡，还是蛮考验我们的。

主持人：我发现有一位网友对海尔关注是相当不错的，他说外界对海尔研发和设计有一些质疑，海尔如何实现他们设计科技合一的理念？

　　杨峻：这是一个好问题，其实海尔研发基本理念我们内部叫“两计”，设计和科技，这个目标是通过我们跟英特尔的实验室来实现的，第一个我们有一个设计中心，已经提供了很多被消费者接受的，漂亮的，有设计感的产品，第二个很重要的合作伙伴就是英特尔，英特尔一直在不断更新它的技术，也在跟海尔紧密合作，把这些新技术跟海尔结合在一起，这也是我们为什么在这一两年，他们推出的三四个平台上都能跑的很好。

　　主持人：这个网友还问了，联想、神州这些厂商规模已经成型的时候，海尔才进入市场，这是主动还是被动，如果是主动海尔凭什么呢？

　　杨峻：IT的魅力在于永远没有后来者，因为IT技术是每六个月就有新的，也许是显卡，也许是CPU，也许是液晶显示，所有的更新为这个游戏里面的参与者提供新的可能，这是IT的魅力，我不认为海尔在这个领域里来晚了。第二个为什么在这个领域里来晚了，我借助数据告诉大家，我们对买过海尔电脑产品的客户进行了调研，超过六成客户是因为两个原因，就是海尔品牌的信赖度，这两个原因是我们在这个市场上取胜的着力点。当然下一个阶段，我们会加强我们产品的创新和技术，这几个结合在一起，我相信海尔在这个市场上是绝对有能力的。

　　主持人：提到海尔，大家知道这是中国品牌，传统中国品牌卖电器，卖电脑价格会低一点，好象洋品牌会值钱一点，海尔的策略是什么呢？如果国际品牌正在打价格战，那么海尔会怎么样呢？

　　杨峻：IT这个领域是很残酷的，价格战是提的最多的一个词，我个人观点是每一个品牌都有自己的定位，这个定位代表他选择的客户群，他希望传递给客户的品牌基本理念，当然也附带这个品牌价位的定位。其实很多品牌在来来去去过程当中，慢慢偏离了自己的定位，坦率的说，我看到过偏离自己品牌定位的品牌都失败了，因为他在消费者心目当中的地位改变了，可能因为压力大，做了一些非理性的动作。海尔从来都不是价格杀手，海尔的目的是说给客户提供超出你想象的最优质的服务，同时给你物有所值的产品。举个例子来说，摆我面前T68是我今年卖的最好的产品，销量排名第一，单价是5999元，而不是大家认为的国产品牌所在的3999元以下，所以也是说买海尔的消费者看中的是海尔的品牌和性能。

　　主持人：其实国货有自己的卖点也可以以不算低的价格让大家接受。

　　杨峻：当然我们会提供性价比优异的产品，不会让海尔的消费者吃亏，但是一味的低价是不科学的。

　　主持人：我看到所有中国消费者对海尔品牌印象都是非常好，一个无锡网友说，对海尔印象最深的就是海尔兄弟，怎么海尔电脑上没有这个形象呢？还有牡丹江的网友说，海尔将来如何做宣传呢？是不是会像联想一样大打电视广告呢？

　　杨峻：电视是一个手段吧，如果需要的时候我们也会做，最近我们在央视已经投了很多广告，这只是一个手段，其实今天这种方式我觉得挺有意思，因为IT厂商这两年最大的变化不是电视广告而是网络广告，因为网络跟IT离的很近，过去我接受过很多采访，但是这次做视频直播也是第一次，我相信海尔会越来越多这样跟网友进行沟通。

　　主持人：其实大家能在互联网上跟行业领导者面对面的交流也是很好的机会，也请大家在聊天室里提出问题，我们工作人员会挑出来请杨总回答。我看到有一位网友还是在关心海尔设计的问题，刚才您也提到，海尔也自己的设计中心，他在问，海尔笔记本如何从设计方面继续进行加强，其实刚才我也想到了，海尔不只是有笔记本产品，IT产品，还有自己很丰富的产品线，海尔会不会在设计的时候把这些整个产品线进行有机结合起来呢？

　　杨峻：这是很好的问题，我们做产品定位和研发经常会考虑到的问题，如何把海尔各个产品有机结合起来，我们现在也在做一些尝试，营销上面海尔有一个说法叫“成套购买”，以前是成套购买家电，随着电脑越来越普及，可能成为家庭第四、第五个家电产品了，所以我们会加入电脑这么一个解决方案，那么可能会在一些细节上，互联互通上进行尝试，青岛我们有一个实验室叫YOHOME，这里面展示的就是海尔各个产品之间通过各个协议的连接进行连通，比如说电脑可以控制窗帘的升降，灯的开关等等。

　　主持人：现在已经产品化了吗？

　　杨峻：正在尝试，这也是我刚才说为什么海尔会坚持不懈的做电脑，因为电脑起了很重要的作用，成套购买是一个完整的解决方案。

　　主持人：这也是买大品牌电脑的好处，因为你不只是买到电脑，你家里冰箱，电视都可以很容易的跟他结合起来，这个非常值得期待。有一个我们准备好的问题，也是我们一直在思考的，就是笔记本销售这么多年，但是消费笔记本跟商用笔记本没有多大的区别，您认为这两者是不是有明显的界限？

　　杨峻：这个问题我回答很多年了，我的工作经历就是做消费笔记本，所以很多人问我笔记本有消费和商用之分吗？有两个很好的例子，就是电话和手机，每个人家里得有电话，每个人都有手机，手机就是带有个人属性，你就会发现他有除了基本功能的附加功能，比如颜色、设计、比较眩的功能。第二个例子就是小的消费电子产品，很多产品你买了之后，你跟朋友说的都不是普通的东西，而是独特的东西，你会说你看我这个东西可以旋转，我用手指头弄一下就怎么怎么样，这些值得你炫耀的小的东西就是消费的概念，所以消费笔记本就是属于个人的笔记本，自己用和值得炫耀的笔记本，这样的产品和作为处理办公文件的笔记本区别会越来越大，因为笔记本是属于个人的，而不是大家的，我相信每家都有一台台式电脑，而每家也都会有笔记本，这个其实在大城市已经实现了，比如上次见英特尔的杨叙，我说你家里有几台电脑，几台笔记本，他说两台台式，四台笔记本。

　　主持人：其实笔记本是消费还是商用无关紧要，还是看你自己用偏重于哪方面了。有一位网友直截了当的问，他问海尔会不会推AMD的本？

　　杨峻：其实我们主要还是看消费者的需求，今年看来我们跟英特尔合作提供的解决方案已经可以满足消费者的需求，所以目前没有。

　　主持人：下一个问题，在主打高清电脑今天，海尔为什么还主打NVIDIA的产品？

　　杨峻：我们除了跟英特尔有合作，另一个合作伙伴就是NVIDIA，我们在技术层面上喜欢跟策略性的合作伙伴推出深度的合作，提供完整解决方案，而不仅仅是一个品牌这么简单。

　　主持人：跟谁合作都是有道理的，不论是英特尔的CPU，还是显卡，只要应用是适合的，就可以，大家选购的时候不要太在意机器里面是什么，我看到可能有一位经销商朋友说，去年海尔推高性价比的机器，但是渠道方面没有获得支持，今年有哪些产品规划？

　　杨峻：今年我们会推两头的策略，首先高性价比的产品必须有，让更多消费者享受更主流的技术，同时我们会在高端和低端分开推，低端就有凌动系列的产品给消费者提供服务，随着消费者数量增长和我们技术提升，我相信会提供更多解决方案，满足消费者，这是我们核心的营销策略。

　　主持人：四川凉山州有一个网友说，家电连通肯定是未来一个趋势，我们期待海尔给我们带来更好的整合的更强大功能的家电。

　　杨峻：所以我就说这就是网络宣传的好处，这种互动。

　　主持人：刚才有网友说，现在电子产品辐射太大，海尔除了润眼，还会推出其他保护消费者健康的产品吗？

　　杨峻：我想海尔让大家记住一个关健词就是润眼，作为一个有社会责任感的大企业，顺应整个国家的策略和潮流也是我们肯定会选择的，润眼技术就是不干不涩不流泪，这个很多用电脑的消费者都会有这种感觉，如何提高客户的使用感受，改善他们这些方面的使用体验，这是我们非常关注的，所以润眼已经得到消费者的认可，在未来时间里，我们还会在材料的无铝化，无铅化，可回收，还有健康环保方面不断的投入。

　　主持人：有很多很专业的网友问，中国市场发展非常快速，今年海尔电脑定位是“服务年”这个初衷是什么？

　　杨峻：刚才提到“两计”我们内部还有“两润”，第一就是润眼，第二就是润心服务，让你感觉到海尔电脑的诚意，不是表现在什么24小时上门这些，其实我们服务不需要这些噱头，让你实实在在感受到我们的诚意，我们内部有一个就是从保质期到保障期，保质期是有限制的，经常做法就是一过保质期很多东西就衰减了，海尔内部有一个比较完善的管理流程，叫“从保质期到保障期”，就是让你的产品在整个使用周期里面尽量不出问题，而不是提供维修的服务。

　　主持人：其实产品不仅仅是纸面上的承诺，而是承诺之外的东西更让消费者有信心。

　　杨峻：服务我觉得口碑是一个问题，这么多年海尔之所以得到大家认可，也有服务的原因。

　　主持人：我想很多人买海尔不是看广告，而是通过朋友或者亲戚的说法，就是这个服务是非常好，海尔电脑和家电应该是同样的标准。

　　杨峻：对，海尔集团内部标准都是一样。

　　主持人：刚才有一个网友说，T68是不是买断货了？

　　杨峻：卖的很好，我想T68绝对是在双核独显这个细分市场非常优异的产品。

　　主持人：前一阵我也给消费者推荐过电脑，双核电脑已经很少了，再加上独立显卡就更少了。

　　杨峻：刚才说到服务口碑，我给大家说一个小故事，前两天我们有一个经理在看店的时候看到一个小男孩买，就问他，说你为什么买，他说我宿舍同学买了，然后问他同学你为什么买，他说我哥哥买了，然后最后问出了七个人，我们请了他们其中三个做交流，就是因为大家用的好了所以才推荐别人去买。

　　主持人：打广告是一种方式，大家口耳相传也是一种方式，但是口耳相传可能是用户和消费者更容易接受的方式。有网友问，海尔的产品线拉的很长，所以有一点泛滥化了。

　　杨峻：这个问题，我还是头一次听说泛滥化这个词，可能大家用多元化多一些。海尔的布局是一个完整的布局，在通讯、家电、电脑这三个领域为大家提供产品，目前我还没有看到脱离这个3C的产品，当然成套购买，我们都希望所有产品都由海尔提供，所以我想多元化是目前比较合适的词。

　　主持人：海尔电脑今年市场目标和现在销售额能透露吗？

　　杨峻：我们年初就跟大家交流过，我们国内国外，整个笔记本希望销售100万台，当然今年在各个市场上也有一些大的宏观经济的影响，近期我们考虑适当略微的调整，但是不会太大。暑促也是我们挺进这个目标很重要的一部分。

　　主持人：其实刚才您聊到，看到学生买笔记本电脑，其实我了解现在学习也是非常强劲的笔记本电脑的重要消费群。其他品牌有专门推出了学习本，海尔有没有专门针对学生的机器呢？比如暑促期间，学生买海尔笔记本有没有特殊优惠呢？

　　杨峻：这个概念挺有意思的，我觉得有些厂商推出学生本，营销目的更多一些，但是你了解学生之后，学生需求是非常多样化的，可能男孩子需要12寸轻便的本，男孩子希望有一个功能强能玩游戏的本，你会发现年轻人，85后，90后个性需求非常大，他不太希望我们一个宿舍人用的本都是一样的，他希望有个性的东西，所以海尔没有特别说这个本是适合学生的，这个是适合老师的，而是说把产品线做的更完整，符合不同的需求，这个是海尔跟其他厂商不同的地方。其实对学生的优惠都有，高考结束之后，我们都会推出针对学生的促销方案。

　　主持人：具体方案大家可以去卖场里面询问一下。其实对国产的IT产品来说，大家心里老有这么一个感觉，其实可能里面装的主板、CPU没有什么区别，但是看外观这些总觉得差一些，海尔怎么改变大家的看法呢？

　　杨峻：其实笔记本是一个非常国际化的产业链，这个产业链里面规模是很重要的指标，当你拥有规模的时候，你就可以做很多你想做的事，当你规模很小的时候就不得不做一些妥协。海尔在去年开始已经达到产业链从规模上的转折点，大概四五十万台，一般笔记本的模具差不多支撑二三十万台，就意味这你某一款机器卖到这个量，就可以对这个机器上下左右按你的想法来做，如果你低于这个量，你可能需要跟别人分享，分享的这个可能是南美的或者欧洲的，所以不得不做妥协，今年的T68是我们完全自己的，目前看销量已经可以支撑，按照这个进度，我想明年我们至少有两三种产品可以独立去做了，等成了规模之后海尔品牌的概念会越来越明显了，其实这是一个必然的过程，当年在惠普，其实也是慢慢这样成长起来的。 第二点，国产和进口，到了今天，连美国都在说“中国威胁论”当然他们有别的目的了，中国人更应该支持自己的品牌，对自己的产品有信心，海尔是中国品牌没错，但海尔也同时是一个国际品牌。

　　主持人：我想问一下海尔电脑液晶屏的保修期是多少？

　　杨峻：我们所有标准都是国家三包的标准，两年。

　　主持人：可能这个网友不太清楚，他说一年太短。还有人在问，润眼应该是切实的概念，究竟是怎么润眼的呢？

　　主持人：你对润眼技术有什么疑问的话，可以去海尔体验店里体验一下。

　　杨峻：对，买个润眼的屏就可以知道了，我自己办公室里就是用的润眼的。

　　杨峻：这个问题很好，给我一个机会推广一下润眼。就是液晶屏由很多层组成，晶圆层，透光层等等，海尔的润眼技术是在普通的增光片和基板的基础上，又增加了防射光的作用，在强光底下减少反射，在弱光底下增强光度，使你的眼睛舒服，达到不干不涩不流泪的目的。

　　主持人：你这么一讲，我有一点想法，以前我们国内品牌宣传就是非常夸张的说我们增加了什么功能，但其实就是一点参数的调整，而海尔润眼这个功能就是实实在在的。那么咱们这个访谈时间很快就要到了，我想咱们再回答最后一个问题吧，他说，笔记本续航时间和散热都是比较难解决的问题，海尔笔记本怎么解决的呢？

　　杨峻：其实我们内部有一个对产品的标准，也不算新鲜事了，叫人有我有，人有我优，我们所有产品必须要做到人有我有，就是电池续航时间上和整机的温度上要符合业界的标准，其次人有我优，就是我们产品要做到比主要竞争对手好一点，因为这两个地方的提升非常重要，涉及到整个结构，这些东西我想每年进步一点点，时间长了对海尔的积累，客户使用体验上的感觉会越来越好。

　　主持人：您提的人有我有，人有我优的概念提的非常好。

　　杨峻：其实海尔还有一个说法就是人无我有，这也是大家为什么能记住海尔电脑，我们的润眼。

　　主持人：我们访谈马上就结束了，最后请您给大家说几句话。

　　杨峻：我非常喜欢这种访谈方式，既生动，又有互动的感觉，海尔是国内非常主流的大品牌，但是海尔在电脑这个行业应该还是说是年轻的新生儿，但是我们有强大的信心，借助海尔集团的优势，借助我们优质服务的理念，为中国消费者提供好用、够用、有特色的电脑产品，希望下次还能有机会通过这种方式跟网友交流，谢谢大家。

　　主持人：谢谢杨总，谢谢大家。