·戴尔机械师名列榜首 仅一电商平台失守
从整个横评的一开始，我们就摸着自己的良心讲，这个横评我们绝对不黑厂商，不管是投放客户还是非投放客户，我们绝对不会对故意刁难哪个厂商，或是故意延长沟通时间，给厂商忙碌的双.11造成困扰。我始终深信不疑，如果一个消费者在300秒内，没有接收到客服人员的任何回复，那么这个消费者的流失率将达到99%。在这个时间段，没有任何一个人愿意等待5分钟甚至更长的时间。所有没有进行应答或应答超时的选项全部列为N/A。
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而从应答速度测试当中，我们也发现，不管是国际型大厂商，还是国内新锐厂商，应答效率的起点都是一样的，国际型大厂产品线多，客服人员也同样充足，国内厂商产品线序列少，同样人员也相对精炼。从我们的测试当中可以发现，在应答速度方面，戴尔、机械师两个品牌的应答效率最高，总得分为24分。位列第二名的是惠普、神舟两个品牌，总成绩为18分，位列第三名为，雷神与华硕，总得分16分。位列第四名为联想、宏碁与机械革命，总得分14分。
横评画面显示截图（点击图片查看大图）
因为各大电商对于品牌售前咨询部分的人员储备不同，所以也导致客服应答速度的不同，与此同时，测试又存在一定的随机性。这里我们重点来讲一下戴尔和机械师两个品牌。戴尔可以说应答效率方面确实令人满意，笔者原以为，戴尔这几年主打直销部分，所以戴尔的全面优势应该在官方商城。但最令笔者没有想到的是，戴尔也恰恰在官方商城上失败了。
戴尔官方商城在双.11峰值期间表现令人失望（点击图片查看大图）
在长达5分钟的沟通当中，戴尔官方商城企业QQ一直在给消费者弹出系统自动回复，如同中国移动那长达两三分钟的简介一样。用户必须在一层一层的选择当中对自己想要咨询问题的范围进行缩小。直到最后笔者也没有接到任何一个人工咨询人员来回答笔者想要提出的问题。这种感觉就像是你在观看一个15秒钟的视频之前被网站强行插入了一条90秒钟的广告片一样。
机械师天猫旗舰店5分钟内没有应答（点击图片查看大图）
而机械师综合应答速度最高，官网、苏宁、京东平台都有着不错的回复，并且是人工回复。但很可惜的是挂在了天猫客服应答上面。在长达5分钟的时间里，并没有收到任何回复。要知道，对于一个以天猫作为主战场的品牌来讲，这五分钟的等待，会让很多潜在消费者丧失掉购买意愿。
联想惠普官方旗舰店长达5分钟时间无应答（点击图片查看大图）
唯一一个挂（俚语，意思等同于死）在京东平台的厂商完全想象不到会是联想，因为从双.11战绩来看，联想在京东PC品类的销量稳夺榜首。本应在京东平台的应答和服务都是最迅速的。但从实际测试结果来看，联想在京东平台客服应答方面有长达5分钟以上没有人工服务，这也是非常罕见的现象。
机械革命回复率效率不高（点击图片查看大图）
隶属于清华同方，机械革命在整个双.11备战当中其实还是很积极的，前期我们也对机械革命电脑本部进行了视频采访，并了解到了机械革命在双.11期间配备了20名左右的员工进行连夜奋战，光是双.11就已足足准备了3个月。但在客服应答效率方面，与联想、宏碁两个品牌一样，还有一定的提升空间。
雷神用了3年时间新三板上市而神舟……
宏碁、华硕、神舟三家厂商，说实话有些意外，作为已经退居二线的PC厂商，现在这几家厂商的主要盈利部分已经进行了转移，对于PC产品线的研发与投入也越来越低，更多的只是在消化之前的品牌价值。可能说出这种话，厂商也会非常不高兴。但是个明白的网友都会发现，一个品牌的兴衰与否，多多少少也会取决于，一年举办多少场发布会，一年推出多少款新品。也难怪雷神用了3年的时间就已超越神舟长达10年的品牌生涯。（我不是神船黑，我只是告诉大家，雷神新三板上市成功，神舟多次上市未果，这里面除了背后集团推手的帮助之外，更多的是自身原因造成的。）
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