·到点下班绝不加班官方商城只白天营业
电话作为最古老也是最直接的沟通方式，一直没有被这个社会所淘汰，笔者曾经一度以为，在双.11期间订单量如此激增的时段，各大厂商的官方商城400电话应该是畅通无阻的。不管是咨询，还是订单投诉，这段期间或多或少应该有人应答。也许是习惯了移动通讯运营商的运作模式，也习惯了信用卡中心24小时的电话服务。总觉得如果不是24小时400电话，我也懒得去打，因为他们上班的时候，我在上班，他们下班的时候，我也下班。笔者认为除非真的很闲的人，大部分人的购买决策还是在下班时间。
官网上班时间为早8点到晚6点
当然笔者这种想法确实有些极端，多数官方商城的工作时间是早8点到晚6点，即便是电话不能接通，也可以通过语音留言或自助查询服务来对应你的诉求。而像戴尔，联想等厂商，也正在逐步进行用户回流，电商渠道固然重要，但是培养自己的官方商城则更重要，用户在自己手里才有安全感，才能更好的获取用户数据，以便后续的贴心服务。
联想官方网站急速达与定制A面服务（官网独享）
而我们也发现基于用户回流，很多官方商城也推出了自己独有的服务，比如戴尔的延保与礼品升级服务，联想的1元定制A面与急速达服务，这些都是在其他平台所享受不到的服务。也因此，即便是官方商城体验感不如电商平台，也还是会有部分用户选择官方商城购买产品。综上所述，官方网站仅是电商销售平台的一种补充，并非是品牌主力出货平台。
戴尔官方直销网站双.11期间打折优惠（官网独享）
写在最后：本次双.11购物横评从一定程度上反映了各大PC厂商对于双.11促销的态度，其实早在双.11之前的一个月，我们就对所有PC厂商进行了双.11备战视频拍摄邀请。覆盖十余家PC厂商和品牌，但真正允许并且接待拍摄的厂商只占一小部分。本次双.11我们确实看到了某些国际大厂对于客服培训的不足，我们也看到了很多小厂商在双.11期间老板带领团队加班奋战。销量并不是衡量一个企业好坏的唯一标准，只有提供更好的服务，用心去钻研产品，懂得用户所需，才能让企业走的更远。在欢天喜地双.11各大厂商战报的背后，我们更希望看到一个真实的双.11购物节。
回顾各大厂商2017双.11备战宣传视频：（扫描二维码即可观看）
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