·番外篇 京东自营渠道客服到底谁来负责？
其实横评文章在上一页就应该已经结束了，但是一直萦绕在我心头的一个疑问并没有解答出来，尽管笔者动用了所有可以动用的资源，番外篇写出来其实只是一个探讨，并陈述事实。并不做任何权威性的解答，更多的是留给读者及相关部门去思考。
笔者与直属领导的微信对话（文章周二就已经准备上线）
在双.11直播横评的评测数据表格在微信朋友圈曝光的第二天，某品牌厂商负责人联系到了我的领导，并告知京东自营旗舰店官方业务咨询人员并非厂商自己员工，而是类似于苏宁的模式，由京东人员代理运营咨询，并已有相关人员与京东售前人员进行接洽，了解双.11直播期间售前咨询人员出的相关问题。对该厂商的积极沟通行为，我们充分予以肯定。但这也引发了笔者对于京东自营渠道客服人员的疑问。
京东3C部门负责人给出的解答是京东客服部门负责售前咨询业务
于是笔者委托直属上司直接询问3C业务部负责人（负责电脑、显示器及相关硬件），得到的结果为50%的确定性为京东自己人员运营PC直营店铺的售前咨询工作。因为京东内部区块细分复杂，所以难免出现沟通错位的情况。但从直觉上，笔者还是认为京东应该负责的是大消费领域的售后工作。而非前台的咨询工作，因为任何上架的产品，没有任何人比厂商更了解厂商自己的产品。如果让京东人员代理运营售前咨询业务，这无异于扩大了巨额的成本支出。
与京东有密切合作的供应商老板给到的重要信息
于是凭借直觉，笔者询问了两个熟悉的朋友，一位是与京东自营店铺有密切关系的品牌商老板，从沟通上我们得知，这位供应商给出的结论是，哪个品牌的店铺，哪个品牌负责。这也与笔者之前的猜想完全吻合，其实在早先笔者未加入中关村在线平台之前，就已经大体了解了这个运作模式，在上一任公司旗下，天猫、京东自营店铺售前咨询人员全部为代理商或厂商运营（厂商数量比较少，代理商居多）。也就是说，所谓的官方工作人员，并不是京东的人，也不是厂商的人，而是帮助厂商卖货全国代理商或总代理商，也是第三方的销售机构。与厂商有合作业务往来的公司。
通过京东内部朋友与客服主管部门负责人的聊天记录
为了更加确认笔者的猜测，笔者又找到了前ZOL同事，负责京东产品研发工作，并极力强调，一定要问到内部靠谱的相关人员，确认此事，绝对不能马虎。4个小时之后，收到了来自京东的内部沟通信息。该负责人来自京东客服核心部门，并且确认售前咨询相关服务人员跟京东客服没有关系。供应商是商家客服，也就是商家或与商家有利益关系的第三方机构来负责，京东不支付任何工资。
京东售前客服初步推断为供应商也就是总代负责
那么番外篇讲到这里也就逐渐的明朗起来，与其说我们本次评测是针对于厂商与电商部门，其实更精确的来讲，大部分测试是针对于品牌方销售代理商部门。不知道笔者这样的猜测是否正确，依照我们开篇的那个由头，我们不给出权威的准确答案，更多的留给读者和相关部门思考。如果笔者的猜测有误。烦请各位@作者，并私信或留言方式进行沟通。笔者将第一时间进行更正。
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