最快四小时到现场 戴尔原厂服务保品质

    套用一句戴尔电脑代言人陈冠希的话，“人生会遇到好多事，好事、坏事、死机、崩溃、重装……幸运的是，戴尔金牌顾问原厂服务保证品质，即有翻盘时刻。”对于一位普通用户来讲，从挑选电脑的那一刻开始，就已经对专业服务的需求急切。如何买到一款适合自己的产品，同时在日后使用过程中，能够顺心自如，是用户最为关心的话题。

　　由于戴尔在之前主要是靠线上销售，因此在售前部分也对比较齐全，包含了在线、QQ、电话咨询、邮件和金牌服务专线等多个信息咨询方式，尽一切可能为用户提供最为方面的沟通方式。确保用户能够以最便捷的方式，获得购物资讯，从而选择到最适合自身的产品。

　　为了保障用户笔记本能够稳定运行，即使在遇到问题后也能尽快得到专业技术人员的支持，用户在采购电脑同时可以选用戴尔ProSupport专业技术支持服务。这项服务是戴尔专门为不同客户提供更细致的服务支持，其主要特色是提供7天（含节假日）× 24小时的全天候支持，囊括从电话支持服务、网络直接诊断、在线论坛到上门技术支持的整套支持体系，上门支持服务能够保证戴尔技术人员最短4小时内即可达到客户现场。

戴尔技术支持专家团/图片来自戴尔

    作为整体解决方案提供商，戴尔不仅负责对硬件的技术支持，还能够对客户的操作系统、应用软件等软件故障提供支持服务； 此外，针对客户网络提供网络配置支持、指导或援助（通过Dell Connect）完成网络配置与安装，并可以针对常见网络问题提供技术支持；更重要的是，戴尔还通过专门的服务升级经理跟进客户的服务事件，协调各方资源为客户及时妥善地处理问题。针对影响该公司业务的专业问题，服务升级经理会全程跟进整个处理流程，合理分派人工与资源，保持不间断的沟通与协作，确保用户问题得到妥善解决。

　　在售后服务上，戴尔也为用户提供了较为全面的技术支持方式，既包含电话、邮件、在线、远程遥控等最为常用的技术支持方式，还根据用户群体的上网习惯提供了论坛支持和新浪微博支持，而且为了方便用户送修，还提供了戴尔电脑维修点和第三方产品支持等特有服务。一切都以尽快解决用户问题、保护用户资料安全为首要目的。