· 惠普的改变从新 LOGO 说起

　　惠普的一位高管曾说，现在全世界的用户对惠普品牌缺乏了解，认为其仅仅是一个硬件公司，不知道是不是因为这句话起了作用，惠普真的开始对软件和服务开始重视起来了，而在不久以前，惠普放出了自己的新 Logo，这会是彻底改变的开始吗？

惠普即将启用的全新Logo（图片来源：互联网）

　　从目前公布的效果上看，惠普新 Logo 将以“ Human Progress ”(人类进步)作为主题，并且两个英文字母的倾斜角度为 13 度，值得注意的是，新 Logo 所采用的“斜杠”设计元素，来源于编写程序代码时使用的“/”。假如这个设计最终被惠普采用的话，那么这个新 Logo 将贯穿惠普全系列的产品当中。

· 惠普 e 管家的背后

　　惠普新 Logo 暗示惠普PC的定位将开始朝着软件与服务方向的改进，那么惠普 e 管家就是朝这方面努力的第一步，惠普 e 管家将在全系列机型上，也就是说惠普的笔记本都会预装这款软件，从策略上看，要知道售后服务系统对于厂商来说，都如同累赘一般，多数厂商都采用外包的方式，来减少压力，那么惠普这次如此不遗余力的推广e管家，到底为了什么呢？

　　减少售后压力，首先e管家系统不同于其他售后服务系统的最大特征在于线上服务，这在一定程度上节省了售后运营成本，同时也节约了客户的维修时间。笔者曾经在一个笔记本客服中心工作过一段时间，所接触到的用户问题很大部分比例来源于操作系统、网络设置和软件，而这些非硬件问题多数是可以通过线上帮助来解决的，随着民用网络带宽不断的提高（联通目前已经推出 20M 套餐），在相对安全的情况下，远程协助的适行性和服务质量也有所保障。

　　积累用户，对于面对着纷繁内容的互联网用户的我们来说，我们更加不愿意让一些不熟悉的软件来霸占我们的系统，那么我们凭什么使用e管家，e管家总要拿出点杀手级应用来吸引我们。首先，作为一款线上售后服务软件，惠普e管家所提供的服务范围不仅仅局限于系统、网络相关的优化和设置，确是从更细微的地方给予用户帮助。

　　例如可以帮助用户迁移数据、优化开机速度、提高网购安全，甚至申请邮箱，视频格式转换、网页视频下载、照片趣味合成、安装手机地图、iTunes 使用帮助等都可以在上面找到工程师帮忙，细致入微的服务会让用户觉得，所到的帮助是来自身边的朋友，而不是有严格”红线“限制的官方服务站人员。e管家在结合本土用户习惯上也做足了功课，针对 QQ 空间的个性服务，并且并不排斥“越狱” iPhone 提供服务，等等这些人性化的低姿态政策，让人觉得惠普其实更懂中国网民。

　　e 管家采用注册登陆的方式，必须为惠普笔记本用户，初期免费试用六个月，通过免费的人性化服务和注册来吸引用户加入。对于硬件厂商来说，你的硬件卖给用户之后，基本就失去了跟用户二次互动的机会（多数厂商的官方社区太鸡肋了，购买前后的用户活跃度完全不同），对于用户的真实需求和意见反馈无法进行收集，反过来也不利于产品的改进。同时，积累互联网用户，并且提高粘度的好处有很多，比如 e 管家未来可能的方向：平台化和社交化。