3.15权益日关注消费者和奸商的那点事

作者：中关村在线徐文广责任编辑：孙姗姗【原创】 CBSi中国·ZOL 2010年03月12日 [评论]

　　电脑出现问题后，你会选择去哪里维修，最先想到的和最好的当然是官方维修点，在调查中，74%的用户选择了去官方维修点。但在现实中，消费者担心的恐怕还有很多，维修点的服务质量如何？方不方便？过保质期能不能修？会不会收天价费用？

维修满意度

　　在“当您向官方客服寻求帮助时，是否得到满意解决”调查项中也正好印证了消费者的担心，只有42%的人表示能够得到满意解决，41%的人表示看情况而定，16%的人则表示不能。作为一个消费者来讲，当然希望那个厂商方提供足够长和好的服务，因为购买的产品就是你公司生产，坏了以后我不找你找谁？作为厂商，其实要做的还有很多，不光是售出产品完事这么简单，这也是品牌和名称的区别。

　　在“您认为官方售后服务的维修费用是否合理”调查项中，69%的用户表示价格过高。相信很多用户也有同感，如果产品一旦超过保质期，或者是不在质保范围内的部分受损，维修就会花去一大笔钱，离谱的情况是，维修费高出产品本身，让人觉得“神奇”的同时也令人痛心。

信赖品牌

　　最值得信赖的电脑品牌方面，联想、神舟和宏碁占前三。好的口碑不是一天炼成的，只要厂商足够真诚，消费者是能感觉到的。这里不多加评论，谁好谁不好，各家自己心里应该有数。

　　至于选购电脑中是否遭遇过欺诈，相信很多用户都会选择肯定的答案。调查中，41%的用户选择遭遇过欺诈，已经是相当高的比例。转型、提价、则是欺诈的各种花样。在实际的购买过程中，消费者实际很难避免上当受骗，除非是较为专业的用户。产生欺诈现象过多的原因我们不想研究，租金高、恶性竞争、利润低等等都是理由，但我们相信最本质的原因还是人性和欲望。有句话叫人善被人欺，但还有几句话是，人善人欺天不欺。对于奸商们，我们要说的是，本分经营才是正道。

最信赖渠道

　　在最值得信赖的购买渠道中，中关村等传统电子卖场的信誉显然已经大不如前，更多人还是更信赖品牌专卖店。网络购物则日益兴起，另外，3C卖场也成了越来越重要的渠道。虽然近期我们看到了中关村卖场治理的措施，但更多人认为还是治标不治本，只是为了两会和315做做样子而已。不管这样，有一点是可以肯定的是，如果中关村卖场继续这样下来，任由各种欺诈横行，那么离关闭也许正的不远了。

　　近年来，媒体在保护消费者权益中似乎起到了越来越重要作用，这不得不说一种悲哀。有问题不是通过管理部门，而是通过媒体来解决。而有些事媒体不报道可能呢个就永远不见天日。但媒体不是万能的，所能报道的就这么多，哪些媒体没看到没空管的又如何解决？

　　在中国消费者有超高忍耐力和市场不健全的质量服务相关体系的前提下，大部分问题还是以私了或者认倒霉的形式得以解决，这样做导致的是恶性循环。

　　善恶终有报，只是时候未到。这句古话放到现在有点类似江湖上混，迟早要还的意思。

　　在遇到各种质量门而又投诉无门时，很多人喜欢这样安慰自己。

　　可现实的情况是，没有良心的厂商和奸商都活得挺好。

　　你终于发现，还是马克思说的有道理，这个世界本来就是一个矛盾体。

　　作恶易，向善难。好体系的建立和健全不是一两天能完成的，我们愿3.15只是个好的开始，大家一起努力。