在到店维修之前，记者事先将一台拯救者R720的电池排线以及外接电源的排线也一起挑松，制造了无法开机的假象。同时，为了加大维修难度，还将笔记本电脑的内存弄松。这样即便是在打开后盖拆机的过程中发现电池排线松动，在插紧电池排线后也依旧无法进入系统。
工作人员在简单确认机器无法开机，并且外接电源仍然没有反应后，判定是机器主板有问题，需要将机器留在店内检修。随后工作人员向记者开具了维修单据，维修完成后将会电话通知，并提示在取机器时需要出示该单据才可以取机。
工作人员现场拆机取硬盘，下方有防静电布保护
在与工作人员闲聊的过程中，记者提到了位于中关村鼎好地下2层的联想维修点是否是官方的，因为目前在联想官网已经找不到那家店的地址。这位工作人员表示那家店与目前记者所在的店铺其实是一家，只不过鼎好地下的店面目前只负责周边经销商电脑的维修，所有消费者电脑的维修全部移到了这家4S店中。同时坦言以前鼎好地下的确有一家山寨的联想维修点，现在开设了4S店后，消费者的维修体验已经好了不少。
联想售后服务单
最后，记者还提出硬盘内有重要资料，工作人员也表示可以现场拆除硬盘让记者带走。不过这位工作人员只将电脑的机械硬盘拆下，并没有把SSD固态硬盘一起给到记者，算是一点小疏忽了。另外，在拆卸硬盘的过程中，工作人员也发现了电池排线松动，并且尝试了接紧电池排线后重新开机。但由于机器内存仍然松动，电脑虽然能够开机，但是只有键盘灯亮，屏幕依旧没有反应，还是只能留店检测。
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