客服MM露真容 让购物体验升级的新技术

    近十年来，大众的购物方式可谓发生了前所未有的变革，十年前绝大多数人还是崇尚一手交钱一手交货的线下购物方式，而这也是千百年来大众购物习惯的延续。然而在这之后的十年时间里，虽然淘宝、京东商城等电商平台的壮大，虚拟的线上购物凭借着方便、价格低、种类繁多等优势已经愈发成为了人们购物的主要方式，甚至还人为开发出了双11、双12这样的网上购物节。

    人们习惯于追忆过去，但同时也会展望未来，因此大众自然会对未来人们新技术能给我们带来什么样的购物体验十分感兴趣。当然，客观来说，线上、线下这样的购物框架一定是不会变的，那么在此基础上，新技术究竟如何改善购物体验呢？这将是今天这篇文章所讨论的主题。

    什么是增强现实？百度百科的释义为：它是一种将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”集成的新技术，是把原本在现实世界的一定时间空间范围内很难体验到的实体信息(视觉信息,声音,味道,触觉等),通过电脑等科学技术，模拟仿真后再叠加，将虚拟的信息应用到真实世界，被人类感官所感知，从而达到超越现实的感官体验。

增强现实示意图（图片来源：how2becool）

    如果更通俗一点来解释，增强现实就是通过电子设备对现实的再创造，因此能应用到线下购物环节，显然是对传统购物体验的革命性颠覆。比如你可以利用手机应用程序通过摄像头叠加图层，虚拟家具等商品的实际效果，让用户了解到大致的摆放效果，或者一些服装不知穿在身上是否合适，但试衣间人满为患，这是你通过增强现实技术显然能够节省大量时间。

增强现实示意图（图片来源：how2becool

    当然，在笔者来看，增强现实要想进阶到这般效果的确还需要些时日，而如今我们所能期待的增强现实设备显然应该是微软的HoloLens。HoloLens究竟能做什么呢？比如将墙壁变为虚拟显示屏，在家中养育虚拟的宠物，或是将整个家居环境变为全息舞台等等，不过前提是你需要佩戴基于增强现实技术的智能眼镜。

增强现实在未来购物中所承担的角色（图片来源：bing）

    然而，客观来说在运动中佩戴“眼镜”并不是个明智之举，就算再能让你分泌肾上腺技术，因为Google Glass就是前车之鉴。不过如果增强现实能够成为了你手机中的一个应用，那显然就另当别论了。

    如今来说，很多品牌的购物体验的确是十分不好，刚一进门就形影不离的伴你左右，手刚刚抬起还没有触碰到商品，销售员一个健步冲上去，接下来就是类似于机器式的复读“穿什么码 我给你拿下来试穿”，你收手走向下一款，这个场景依然会出现。

iBeacon应用示意图（图片来源：ridble）

    在笔者来看这种贴身式的管家服务并不会让你在购物中感到舒服，不过如果店铺较大，服务人员稀少的，找个东西也确实会不太方便，以至于如果具备传感器的话，显然就会升级购物体验。

未来传感器就相当于你身边的智能销售员（图片来源：bing）

    而这种传感器类似于苹果推出的iBeacon，其工作原理是如果在店铺里设置iBeacon通信模块的话，便可让iPhone和iPad上运行一资讯告知服务器，或者由服务器向顾客发送折扣券及进店积分。未来的传感器则可以实现接近式的消息推送、具体的客户定位等体验，提升潜在的销售力并降低销售人员配置，从而节省成本。

    像北京这样的超大型城市，就算你是个驾龄十年以上的老司机，很多路段不熟悉也是很正常的事，在这种情况下如何解决呢？那显然是得依靠导航了，当然，如今这事已经变得非常方便了，手机软件或者车载导航都能完美的解决这问题。

超大型商场找到准确位置并不是一件容易的事（图片来源：36krcnd）

室内定位导航对于超大型卖场来说就显得十分重要（图片来源：bing）

    然而当你来到像沃尔玛这种大型仓储超市，或者是各种名头的奥特莱斯，你会发现有的时候寻找要买的那一款真的是一件很费体力的事情，毕竟地方太过庞大，以至于室内导航就变得非常有必要，就像车载导航一样，你能够对目的地信息一目了然，这显然会节省你很多时间。

    对于像笔者这样的网购族来说，几乎每周都要在所谓的电商平台消费，尤其是买到自己甚为中意的产品时，就希望快递能够乘着筋斗云将物件瞬间送达，当然这只是充满着神话色彩的美好愿景。

亚马逊无人机（图片来源：iphonemod）

    不过如今不得不说，电商平台中由于快递问题引发的差评、投诉已经占据了相当大的部分，而且每逢购物季，年根处，快递公司总是会有高薪却招不上人来的尴尬局面，这自然会影响快递送达的时限。因此在这样的背景下，电商巨头亚马逊给出了一个解决方案——无人机。

无人机送货已经表现出了高效率 但的确还有很多困难需要克服（图片来源：37prime）

    当然，对于零售业来说，无人机送货虽然在去年的演示中表现出了极高的效率，但客观来说刚刚起步，而且这项技术还需要面临政府机构的监管、并需要解决各种安全隐患，以至于还需要有很长的路要走。

    过去人们去购物无论大件小件都是现金结算，因此你会看到有人会拎着一麻袋的钱去买车，后来大家都用上各种卡，如今出门你的背包里放一张银行卡一部手机就能解决所有问题。

移动支付显然让生活变得更加便捷（图片来源：huxiu）

    不过像笔者这样的马虎之人大有人在，着急的情况下没有带卡和钱包似乎是常有的事，以至于对于移动支付的未来笔者自然是十分看好的。当然，客观来说移动支付并不算什么太新的技术，目前已经有越来越多的商家支持在线支付，但客观来说在国内还鲜有出现。

国内移动支付还刚刚起步（图片来源：ittime）

    不得不说移动支付将让我们的生活变得更加便捷，因为未来用户外出购物不再需要携带钱包，只要一款安装了移动支付工具并绑定信用卡的手机就可以了。

    前两年，有关京东客服MM各种奇葩回答在网络中是流传甚广，在笔者来看这些关于网友提问的回答能做到如此诙谐幽默，很大程度上或许是源于人们在只是单纯通过文字交流的时候会更加肆无忌惮一些。不过如果你可以和客服MM通过视频面对面交流，那在笔者来看显然不会出现这些奇葩回答。

与客服MM视频中面对面交流的感受显然是不同以往（图片来源：cdn）

    亚马逊所创造的“Mayday”服务可能是零售行业的另一个创新点。真人视频客服的概念能够为用户提供更直观、更人性化的服务效果，或许会在未来取代传统的电话呼叫中心。