从一个单纯的PC厂商到如今硬件+软件+服务全面发展,从一个默默无闻的小品牌到如今PC业界全球第一,三十年间联想的转变令人惊艳。2015年4月27日,联想在北京召开全球誓师大会,宣布将向以用户为中心的互联网+企业转型,并定下了新财年的目标任务:PC业务市场份额达到40%,营业额100亿美元;企业级业务市场份额达到25%,营业额15亿美元。
作为联想大本营,中国市场更是需要担起重任。对此刚刚上任联想中国区总裁不久的童夫尧非常有信心,表示联想将以云、服务和软件为基础,由终端产品做连接,打造PC、企业级和移动三驾马车。
联想集团副总裁 中国区总裁 童夫尧
● 向用户转型 中国区有更好基础
在联想誓师大会上,“从产品向用户转型”是其核心导向。这一理念该如何在中国区实现?童夫尧自信表示,中国区相比于其他市场有着更好的基础,做关系型客户已经有了十几年的沉淀。
向用户转型的核心诉求其实是能够跟客户建立一个非常良好的沟通平台,同时后端BU能够快速响应。联想中国区一直定期召开客户沟通委员会,让研发人员与最前端的客户直接交流,拿出新的产品,新的技术理念,听取客户反馈。
而对于“repeat order(翻单/追加订货)”的理解,联想中国区并不仅仅是希望做到用户购买一台联想电脑后再次购买联想电脑;而是通过这台联想电脑,让用户对包括硬件、软件、个性化服务在内的更多联想产品产生兴趣。这需要整个公司从端到端进行一系列的整合、合作、协同才能做到。
● 提早准备 三大战略规划已布局
有着良好的用户基础,联想中国区也丝毫没有松懈。童夫尧详细介绍了联想中国制定好的清晰战略规划:
第一,利用互联网为工具提高客户体验,把联想客户变成联想粉丝。利用互联网工具提高内部工作效率,提高客户体验,让后端BU积极地到前端跟客户产生有效的互动,对客户需求进行量身开发,这是中国区规划最重要的一条。
第二,无论PC市场正增长还是负增长,都要从竞争对手手中争取更高市场份额。强者更强,即使市场在下降,仍是有利于市场的领先者。联想有信心能够从竞争对手当中在PC行业依然挤压他们的空间,能够获得更多的份额和利润。
第三,确保服务器业务整合成功,保持企业级业务中国市场第一。这是联想中国区重要的战略,也是集团的重要战略。联想期望整合的结果是1+1大于2,两个团队形成合力,留住客户、留住合作伙伴、留住优秀员工,以给到客户更好的产品、更好的解决方案以及更好的服务。
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