用户买笔记本现在是除了网购还是网购了，因为大部分用户已经不敢再往类似中关村这样的电子城买东西了，怕被宰，怕受骗，怕有去无回（哈，还没这么严重）！总之，可能已经习惯了网上购物，觉得整体来讲网购还是值得信赖的（姑且这么认为吧）！那么，网购的话，能购买笔记本的电商也很多，比如淘宝天猫、京东、苏宁易购、亚马逊，这些比较大型的网购商城，一直是我们主要的购买途径，而且，也通常被人们用来相互比较的对象。
之前，双十一几大电商打得热火朝天，目前看似趋于平静了，不过，又将迎来双十二以及年末“双旦”的较量。在此之前，编辑特别来做了一个电商在线客服的对比，主要是来对比以下几个方面：反应时间、解答问题准确性或专业性、服务态度等，看他们是否能够让用户买得高兴和放心。
本次，编辑选购一款ThinkPad E431作为要购买的产品，向几大电商在线客服咨询一些相关的问题，看他们是否能有满意的回答。
天猫：第三方专营店解答疑惑
编辑首先选择淘宝天猫的一家笔记本专卖店，进行ThinkPad E431这款产品的咨询，问了一些关于笔记本的一些专业的问题，问题虽然简单，但同样可以从在线客服的解答中看出服务水平。
与淘宝天猫客服在线咨询
与淘宝天猫客服在线咨询
上图和下图，是两家不同的淘宝店家给我的关于散热情况的回复，便能看出对于产品他们有不同的解释和回答，这也会让消费者在选购的时候无从下手。但是从他们的回答中，也让我们知道以后在咨询的时候要挑选好问题，谁能够解释清楚，基本我们就会选择谁来购买！
上面还有事关于笔记本退换货的问题，客服们还是有比较清晰的回复，所以，我们选购笔记本时一定要问清楚，做好退换货的心理准备，以便在发生纠纷的时候有理有据。
编辑点评天猫客服：
在咨询天猫卖家的整个过程中感觉还是蛮不错的，客服态度还不错，解答问题还算很有耐心，专业程度上较一般，想促成这单生意的意愿很强烈，希望用户能快点下单，不过，这也是人之常情。（全文点击）
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