协助经销商发展，重视用户售后服务

　　主持人：一位四川经销商留言说，联想的业绩非常好，我也非常的祝贺，但我认为经销商的利润太低了，你能不能帮助我们经销商提高利润？

　　陈旭东：这也是我本人特别关注的，一个体系是不是能够长期良好的发展，每个环节都要非常好。我们现在基本是联想到分销商、经销商的水平，总体上我们感觉压力来自不同的方面，比如说分销商发现整体市场不像预期的那么好，于是资金的周转可能会慢一些，有资金成本的压力。

　　陈旭东：另一方面，经销商一到三级市场的房租涨价非常快，听说很多年底要涨30%的房租，很多企业都难以接受，我们也在积极的跟伙伴想办法，比如说不在电脑城里开店，在商场里开店。我们发现商场的租金更便宜，寻找更加合适的经营地点。另外，现在的移动互联产品，平板电脑，利润更高的产品，有助于他们总体的盈利水平上升。

　　主持人：一位天津网友提问，你们是怎样管理售后服务的，有没有重视用户反馈这个环节？是怎样反馈到你们最高层的？

　　陈旭东：联想在一开始就重视服务体系的建设，最早到现在我们已经建立了覆盖全国所有的县级市场，让客户在30公里内都能找到联想服务站的标准，而且是24小时的服务体系。服务主要是两类问题，硬件问题会更换部件，软件问题会提供软件的服务。

联想集团全球副总裁、中国区总经理陈旭东先生

　　陈旭东：除了在人员的服务上，联想还提供了非常强大的网络服务功能。联想电脑接上网络之后，网络服务就会帮你把很多的问题解决掉，这也是很大的服务体系。服务站都需要联想的认证，需要测试考核通过之后才能上岗，这个体系这么多年下来，在中国的市场上一直是受到客户的好评。

　　主持人：一位网友追问说，你们的售后服务还是挺好的，能不能像戴尔一样上门服务呢？

　　陈旭东：上门服务最早是联想推出来的，不同产品线的服务标准不一样，台式机标准的服务就是上门服务，如果笔记本有些会提供送去维修的。上门服务的升级服务也可以购买，比如说在网站上看到有一个上门服务包，提供一年、两年上门服务，都可以买，就可以享受到这样的服务了。

　　主持人：来自广西的网友问，农村里大学生很多，他们会自动的攒机，联想在乡镇里面的DIY市场有针对性的策略吗？

　　陈旭东：攒机是一部分电脑爱好者的追求，我年轻的时候也自己的攒机，自己配置喜欢的部件。但是对大多数的消费者不具备这样的能力和知识，配电脑需要很大的风险。以前我们攒机的时候，有很多人让我们攒机，因为做不起售后服务，工作量是非常大的，所以建议大家买品牌比较好的电脑，品牌没有后顾之忧。

　　主持人：接下来是一位河南网友的问题，联想的DIY渠道会不会对老的渠道商进行挤压？

　　陈旭东：现在整个PC行业，特别是在台式机市场，竞争对手对联想来说相对比较薄弱，现在联想最大的竞争对手是DIY市场。我们为了扩大联想市场的占有率，会往这个领域渗透，我们渗透的步骤也是非常有计划、有节奏的，不会影响到现在主流的渠道商，逐渐的通过更多产品来分到渠道。