买本怎能不看服务？"意外保险"渐流行

　　中关村在线消息：一年一度的3•15国际消费者权益日临近，为了让广大网友进一步了解各大PC厂商的动态，并切实保护消费的利益，ZOL开始面向用户、厂商、市场做电脑产品质量满意度调研。

　　今日，记者走访了方正科技，服务平台副总经理曹继坤接受了记者的专访。曹经理认为，一直以来，方正倡导“天天3·15”的服务理念。要提升客户满意度就要主动出击，切实在源头就抓好服务体系建设。

    此外，曹经理认为，为笔记本购买一份“意外保险”是现在很多消费人群的前卫选择。以下为采访实录：

方正科技服务平台副总经理 曹继坤

　　记者：在2010年，您认为用户对电脑品质以及服务的要求是怎样的? 我们的产品在这两方面有哪些提升？

　　曹经理表示，从2009年到2010年一年的时间来看，方正在客户服务方面的提升度还是非常高的。无论从用户口碑还是调研来看，用户的满意度都有了长足的提升。

　　以电脑下乡为例，农民朋友对电脑的知识了解并不多，且农村的电力供应质量并不高，很容易造成断电。因此方正更为注重电脑可靠性和稳定性的提升。方正在这些方面做了很大的努力，并取得了不错的效果。此外，方正还有一个专业的软件支持团队，对农民朋友做一些应用上的培训，以帮助他们更为便捷地使用电脑。

　　从服务角度来讲，一年间，客户从遇到问题到解决问题的时间变得更短了。目前，针对不同人群，用户可以通过两种渠道对电脑使用过程中出现的问题寻求解决。其中包括400电话以及网络求助。

　　记者：3.15消费者权益日临近，品牌是否有针对性的活动？

　　曹经理表示，一直以来，方正倡导的是“天天3•15”理念，方正有一支专门的团队来受理用户所遇到的问题。客户满意率在90%以上。

　　“主动”或是方正的又一特点。方正会在用户保质期即将到期时提醒用户，是否需要客服帮助。另外，方正在卖场、高校、网络中一直在普及电脑使用知识，以帮助用户获得小故障排除方法，并对用户的电脑进行优化。

　　记者：目前很多品牌都采用了有偿延保服务，您认为这种方式用户接受度高吗，会成为一种趋势吗？

　　曹经理认为，购买有偿服务就像买保险。现在的用户消费理念日益提升，对这种有偿延保服务的需求也日益增多。电脑不同于一般产品，他并不能“傻瓜式”应用。因此，遇到问题的几率要比普通家电多。购买这样一份“意外保险”，可以有效免除后顾之忧。

　　点击参与调查：3.15电脑使用者调查问卷