HP黄海宇:当今用户需要黄金级售后服务

　　中关村在线消息：一年一度的3•15国际消费者权益日临近，为了让广大网友进一步了解各大PC厂商的动态，并切实保护消费的利益，ZOL开始面向用户、厂商、市场做电脑产品质量满意度调研。

　　今日，记者走访了惠普中国惠普有限公司。中国惠普有限公司运维服务事业部商用产品支持运营经理黄海宇接受了记者的采访。

    黄经理认为，用户对电脑使用的便捷性、人性化、个性化和专业性的的要求不断提升，作为PC厂商的惠普，也在积极迎合相关的需求。为此，惠普方面特别提出了“以客户需求为中心”服务的理念。以下为采访实录。

中国惠普有限公司运维服务事业部
商用产品支持运营经理 黄海宇

　　记者：在2010年，您认为用户对电脑品质以及服务的要求是怎样的? 我们的产品在这两方面有哪些提升？

　　黄经理表示，随着电脑的普及程度越来越高，用户对电脑质量和售后服务的期望也不断提升。作为全球最大的PC厂商，惠普一直将产品的质量和服务作为衡量企业发展的基本准则，从研发、生产、渠道和服务上不断提升，满足用户不断变化的个性化需求。

　　对于惠普来说，惠普一直秉承“以用户需求为中心”，惠普强调从产品质量、购买体验到售后服为用户提供“全面客户体验”。

    2010年，惠普提出了依托可靠的产品质量、全方位的购买体验以及便捷化、人性化、个性化和专业化的金牌服务，为用户打造贯穿于产品完整生命周期的全面客户体验的这一目标，并不断付诸实践。

　　记者：3•15消费者权益日临近，品牌是否有针对性的活动？

　　黄经理表示，秉承“以用户需求为中心”的核心理念，一直以来，惠普都在努力为用户提供便捷性、人性化、个性化和专业性的金牌服务。

　　春节期间，为了让用户度过一个安心愉快的假期，惠普金牌服务启动了包括“免费清洁放心过年”和“屏安关怀”在内的“放心过大年”系列服务活动：“免费清洁放心过年”将为送修的笔记本特别提供专业的深度清洁，以保障笔记本散热系统的稳定。而针对部分接受过换屏维修的用户，“屏安关怀”则将通过专员专线和上门服务等方式彻底为这些用户消除后顾之忧。

　　同时，作为惠普金牌服务的传统服务项目，惠普在今年也将继续开展“迎春行动”，将笔记本“四免服务”带到全国更多的高校、社区和商圈中，让更多的用户体验到惠普贴心的服务。

    另外，近期惠普也将针对电脑产品的可靠性，为用户带去资深笔记本工程师的专业支持，让用户享受到触手可及的金牌服务。

　　记者：目前很多品牌都采用了有偿延保服务，您认为这种方式用户接受度高吗，会成为一种趋势吗？

　　黄经理表示，由于电子产品具有一定的使用寿命，用户的使用习惯也因人而异，因此当电脑在保修期外出现问题时，用户需要支付一定的费用。而延保服务的出现，就为用户解除了后顾之忧，对用户来说是件很划算的事，相信随着用户服务理念的日趋成熟，将得到越来越多用户的认同。

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