多元化定制满足市场不同需求

　　一款好的产品要有好的推广才能进入市场，好的服务才能深入人心，设身处地的想用户所想才能拥有更多的受用人群……

　　多元化定制满足市场不同需求

　　记者：计算机产品与流通：我从市场方面了解到，09年中国整个PC市场还是起伏波动比较明显的，索尼相对来说还是比较沉稳，我想问一下在2010年咱们索尼有没有新的拓展计划，特别是四六级市场进展来看，索尼一直是在三级市场，你们有没有新的想法？另外一个问题，我们在渠道当中的调查，发现CTO是好东西，但是时间是不是过长，不太方便购买呢？

　　荻原崇：第一个问题，不仅是我们的索尼电脑，整个索尼集团都对中国市场基于非常高的希望，中国是一个增长速度非常快的市场，VAIO对中国市场寄予了非常高的希望。

　　陈宁：目前我们在全国门店数超过1千家，基本覆盖1-4级城市，基本的城市可以到5级的城市，但是不多，但是我们看到在过去的一年当中，4、6级市场增长非常快。在未来一年我们将加大在4、6级城市渠道的布点，这也是我们在明年一个工作的重点。

　　关于第二个问题CTO方面，CTO在08年6月份正式启动，到现在已经是一年多的时间了，从开始几个系列的几十种、上百种的配置选择到现在有更多种的选择，不仅是硬件上面的配置组合，这也是功能的扩展，甚至是情感方面的拓展，我们可以让顾客自己选择设计外观，自己的软件，甚至于刻上自己的名字或者是励志的话语或是金玉良言作为礼品赠送。从这一季产品而言超过30%的产品是只能在VAIO产品定制服务里面才可以选择，有些系列甚至超过一半的配置组合，只能在定制服务购买到，我们希望做到符合顾客需求的一种特殊的配置组合。在情感的延续方面，在这一季的产品定制服务，我们还增加了微软的学生和家庭版的office，一般的顾客都可以购买这套软件，这也是在CTO服务选项的内容。

　　正如大家所讲，在渠道当中，顾客接受需要一定的时间，我们现在对于定制服务有两种产品，一种是叫做纯定制化的产品，这个产品还没有生产，消费者必须先下订单等待一定的时间，这个周期大概是两周，顾客从店面下定单就可以。另外一种是BTO，我们可以做少量的备货，然后快速的发货，一些市场上面比较受欢迎的产品我们会做备货，这样就可以快速发货，提高客户的满意度。从渠道方面我们也在不断的进行改善，一开始是在网上、电话销售，现在已经扩展到店面销售，采用实体店面的销售模式，在很多店面设置了专区，我们把画面陈列在店面，顾客可以更加直接的选择外观，今后我们还会继续这种做法。

　　记者：关于个人化的定制，现在有些产品是可以定制，有些产品是不能定制的，既然索尼主打是让消费者都能够找到符合自己个性需求的产品，而为什么说没有权限都采用CTO的服务，这种产品是根据什么依据来制定的？

　　陈宁：在目前VAIO有非常多的产品系列，不同的产品系列所面对的客户群的大小也是不同的，目前我们只是针对大众市场的11、13、14寸提供定制化的服务，相对于屏幕比较大的其他系列，本身固定型号可以提供足够的个性化的服务，这就是我们没有推出定制服务的原因。