2025年9月22日，一位上海消费者在戴尔官方翻新机商城花费16054元购买了一台外星人X16官方翻新笔记本电脑。两天后收货并开机激活时，发现设备灯带存在异常，随即联系客服提出退换货请求。
客服方面回应称，因设备已被激活使用，不符合“七天无理由退货”条件，无法直接办理退货。经多次沟通，消费者最终接受对方提出的上门维修方案。然而，维修工程师在拆机检测过程中发现，机器内部一根排线呈现锯齿状断裂，明显存在非正常使用痕迹或出厂缺陷。
发现问题后，消费者再次与客服交涉，要求提供该设备出厂时的质量合格证明，但客服仅口头确认设备合格，始终未能出具书面凭证。此后维权过程中，消费者五次与官方沟通均未获得实质性进展，甚至向企业总部发送邮件也未获有效回应。
直至2025年12月31日，消费者接到戴尔客服电话，对方口头承诺同意退货，并称内部已启动相关流程，但截至2026年1月上旬，退货事宜仍未实际完成，消费者仍处于等待状态。
法律专业人士指出，在商品存在明显质量缺陷的情况下，消费者有权依据产品质量问题主张退货权利，无需受限于是否适用无理由退货政策，相关企业应依法履行售后服务义务。
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