2月24日，据相关媒体报道，郑州的王先生反映，他此前在联想美国官网购买了一台美版联想笔记本电脑，由于价格较高，达到了2.8万元，因此他还额外购买了为期4年的全球延保服务，延保期至2027年11月。
在使用过程中，王先生发现设备出现故障，随后联系联想售后服务进行检查。工作人员告知他，问题是风扇损坏，需要前往美国维修。王先生对此表示不解：“就一个风扇主板的小问题，真的有必要这么麻烦吗？”他尝试提出调用备件解决问题，但被告知目前没有相关备件，需要进一步上报沟通。
此事经媒体报道后，迅速在网络上引发广泛关注，成为热议话题。随后，当地媒体联系了联想售后中国服务区总部，客服回应称，如果备件库存充足，可以协调解决；但如果确实缺乏相应物料，通常情况下仍需返回购买地维修。
之后，王先生再次联系媒体表示，联想方面已反馈，所需的维修备件已经成功订购，预计下周将有进一步的结果。
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