【中关村在线】戴尔Vostro成就1450005468评测：售后服务在一台笔记本的生命周期中扮演了非常重要的角色，但现实中却鲜有人认可。一方面是因为市面上充斥着非常多的非官方售后，它们以假乱真，给消费者留下了不好的印象；另一方面是官方售后在解决一些复杂问题的时候可能需要返厂等手续，周期比较长，而且需要消费者在工作时间来回跑。在洗车都能上门服务的今天，笔记本的售后服务就不能与时俱进吗？答案当然是可以，造梦5000笔记本轻装版的无忧服务已经远远超过了你的想象。
售后服务扮演着重要角色
我们可以简单的将造梦5000笔记本轻装版的无忧服务分为三个程度，通俗的讲就是“一个电话就能搞定的小问题”、“需要工程师亲自瞅瞅”和“更换内部重要部件”。无忧服务虽分为三个程度，但却有一个共同点，那就是不需要用户出门。足不出户就能把问题解决，这是造梦5000笔记本轻装版无忧服务最大的优势。
如果用户遇到了一个电话就能搞定的小问题，但可能已经加班到深夜了，工作就因为这一个小问题无法完成，这个时候7×24小时全天候服务的优势就凸显出来了。造梦5000笔记本轻装版可享受一年专业支持一线通，专业工程师7×24小时服务，全天候均可与经过专业培训的技术工程师直接联系，晚上加班电脑出现故障，电话也能接通，解决所有的硬件和软件支持需求。还有更专业的Pro Support工程师提供服务。
专业工程师7×24小时服务
有时候电话沟通后，工程师已经有几个备选方案，但需要核实一下。此时工程师不会要求你将机器返厂，也不会让你跑售后，而是问您家住哪里，明天时候时候有空。这就是造梦5000笔记本轻装版无忧服务的一年上门服务。拨打官网售后电话工程师会在下个工作日上门服务，不仅能够省去来回跑售后的路费和时间，不耽误日常工作，还可以亲自监督工程师维修全过程。
当然我们也会遇到很多意外情况导致笔记本严重损坏，需要更换零件才能使用。造梦5000笔记本轻装版可享受一年意外保护服务。在整机保修期内，客户使用过程中如果出现非人为的意外情况，造成部件或者整机的功能损坏，戴尔提供每年一次的维修或者更换服务，如果是严重损害，甚至可以直接换新机。这些服务全部都是免费的。
专享硬件上门服务
可能会有人质疑怎么定义“非人为的意外情况”，其实大家不要多虑，只要是在日常使用或是惯常使用过程中受到损坏，以及在搬运过程中发生损坏（包括意外摔落和进水）或电涌损坏，都可享受维修或者换新服务。
这种提供7×24小时在线咨询并且工程师主动上门维护的服务，目前来看并不多见，基本已经达到了商务售后服务的水准。由此可见戴尔的无忧服务真正能够做到以用户为中心，这恐怕是目前笔记本行业能够提供的最好售后服务之一了。
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