体验中心是戴尔的活广告

    记者：通过这种体验中心与消费者沟通和通过电话、互联网与消费者沟通，您感觉有什么区别呢？

    容先生：我觉得是针对不同的用户群。比如说，如果是IT人士，他对计算机很了解，所以他就比较喜欢互联网。因为，他在登陆我们网站选购时，就好像进入了一个DIY SHOP里面，自己去选择配件。另外一批，也是最大的一批用户群来自于非专业人士，他们听过戴尔的产品，也看过戴尔的产品，但是不知道哪一款或者是哪一个配置适合他们，他们就会希望通过电话来与销售人员沟通，选购合适的产品。那么，一些新的用户呢？比如那些刚刚接触戴尔的用户，他们知道戴尔的品牌可没有看到过戴尔的产品，他们就会喜欢去戴尔的体验中心。

    记者：戴尔今后还会在中国开设多少家这样的体验中心呢？

    容先生：我们的计划是每一个季度能够开到2-3家，不过我们在二、三级的城市进行了调查，他们都很希望我们能够在当地开设戴尔体验中心。按照原计划，年底应该在10家左右，不过从市场的需求来看，我们要加快这个计划了。

    记者：体验中心会不会对戴尔的成本有一定的影响呢？

    容先生：这主要是看你怎么去看体验中心的运营模式了，基本上我们认为它是一种活动广告。比如重庆的体验中心，两个季度已经有8000个客户去体验产品，从投资回报率的角度来说呢，效果还是非常不错的。

    记者：除了中国这三家，全球一共有多少家戴尔体验中心呢？

    容先生：美国有160多家，亚太区除了中国有60多家。他们的经营模式与中国的有很大不同，比如说日本市场和美国市场，已经是很成熟的了，那边的客户对戴尔的品牌也已经很熟悉了，只是需要有个方便的地方去看我们的产品。但是在中国，我们把体验中心看作广告，让那些还不了解戴尔产品的用户去体验一下，这样他们能够很快的决定要不要购买。所以不同地区的体验中心模式是不同的。

    记者：戴尔在拓展二、三级市场的业务上，会不会主要以这种体验中心的方式进行？

    容先生：体验中心只是一个活的广告，不作为销售之用，所以我们还是会继续加大在网络和电话上的投资。而这种体验中心能够更好的配合网络直销、电话直销，让我们的业务增长更加迅速。

    最后，感谢容先生接受我们的采访，也感谢中关村在线的网友们。这是中关村在线笔记本频道4月2日于天津带来的报道。