独家视频专访：戴尔体验中心是活广告

全文的视频：《戴尔容先生专访》

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    各位中关村在线的网友们大家好，我们很高兴有机会能够独家专访，戴尔家庭与小企业部北亚区销售总监容永康先生，请容先生为我们谈一谈戴尔在天津开设体验中心的相关事宜。

    记者：容先生您好，首先我们想了解一下在全球以及中国的消费者市场中，戴尔所占的份额有多少呢？

    容先生：去年年底，戴尔在全球市场的份额大概有11.3个百分比。

    记者：戴尔消费者市场在中国的发展情况如何呢？

    容先生：其实我们对戴尔在中国市场的发展是非常满意的。举个例子，刚才我提到过，跟美国相比的话，他们用了大概是十年，也只是作了大概1点多个百分点，而中国用了八年时间所做到的百分点数差不多是美国的两倍多。所以呢，从这样的市场增长率和占有率来说，我们对中国整个消费者业务的发展还是非常满意的。

    记者：在中国市场，消费者业务在戴尔的整体业务中大概占有多少份额呢？

    容先生：大概是占15％左右吧，相对商业用户方面来说，个人消费者用户这方面业务的增长率是最高的。

    记者：今年戴尔在消费者业务市场上都有哪些举措呢？

    容先生：首先，刚才我们也介绍了关于我们这个体验中心的事情。体验中心也是我们所采用的一个方面，把我们的产品带到二、三、四级城市，让哪些以前只能看到我们广告的客户能够真实的看到我们的产品，让他们去体验。另外，我们会加大在800电话订购和网上订购上面的力度。例如，两年前我们在厦门设立了一个CALL Center，专门处理电话下单的中心。在半年多以前，我们还在大连启动了这样的中心，所以我们在这方面会继续投入。

    记者：您刚才提到体验中心，我想问一下，戴尔开设这种体验中心，是否表示戴尔会以更多的方式近距离与最终的用户直接沟通呢？

    容先生：对的，这也是跟我们的CEO迈克尔.戴尔先生所倡导的戴尔2.0方式有关。过去我们大部分精力都放在如何给客户最好的性价比上，而忽略了用户。戴尔2.0能够更好的让用户为戴尔提意见，除为客户提供性价比高的产品外，还让我们能够把生产和服务做到更好的贴近消费者，更符合他们的一些需求。