一年保换成同方笔记本精品品质新标签

    中关村在线消息：在中国笔记本电脑市场各品牌几乎全部按照国家三包政策、提供7天包退和15天包换服务的现实环境下，同方电脑在2010年8月率先启动一年保换的全新服务政策，并在短短一年间，将一年保换从一款笔记本电脑支持转变为全线笔记本电脑承诺的售后服务标准。不仅如此，在实施一年保换的服务新政一年后，同方笔记本电脑的售后服务成本不升反降，让整个行业为之侧目。

    “同方电脑是民族品牌，我们更有责任和义务为用户提高服务标准和质量，但这并不代表我们会盲目而为。”同方计算机产业本部总经理李健航先生在接受记者采访时表示。但同方电脑确实将售后服务做为企业发展的一大重点，其原因在于笔记本电脑价格竞争激烈带来的成本过度控制及相应的产品故障率增加，以及笔记本电脑过快的普及速度与用户电脑知识增长缓慢之间的矛盾所带来的使用问题增加。

    然而，就今天的笔记本电脑市场而言，服务已经成为一个禁区，毕竟谈及服务即意味着成本增加似乎已经成为一个公认的事实，增加在服务方面的投入将让已深陷价格战的各企业面临更加严峻的生存环境。对此，同方电脑李健航有着自己独到的见解，“产品品质与售后服务之间的关系相辅相成，与其一味地探索售后服务模式，不如从产品品质下手，真正为用户提供放心、可靠的笔记本电脑产品。”

    在经历了工业设计、供应链优化及质量控制等产品品质相关环节的持续完善后，同方电脑在2010年实现了服务政策的全面蜕变。先是在3•15期间笔记本电脑售后服务成为行业焦点时，同方电脑推出“15天无条件退换机”服务，让行业和用户看到了民族企业的气魄与实力。此后，结合“15天无条件退换机”服务的实施经验、对于产品品质的充分信心、以及就服务政策改变后成本变化的充分核算，同方电脑在2010年8月正式推出创行业先河的笔记本电脑“一年保换”服务政策，实现了笔记本电脑售后服务的突破与跨越。

    “同方电脑能够推出‘一年保换’，源自我们对于自身产品品质的强烈信心，”李健航介绍说，“我们希望能够通过一年保换的服务政策，让用户在打消购买顾虑的同时，感受、认同同方电脑的精品品质。”在正式启动一年保换服务政策后，同方电脑还全面提速了一年保换认证服务网点的建设速度，地级城市覆盖率超过90%，认证工程师超过3000名，所有这一切在进一步强化了用户对于一年保换服务政策信心的同时，也让用户在产品出现软件故障时，可以在同方电脑官方授权服务网点得到解决。

    产品精品品质支撑下的换机率日趋于零，实施一年保换整机更换政策后的零部件备件成本节约，用户对于同方笔记本电脑品牌信赖度的增加，以及对于产品精品品质在使用过程中的日益了解并加深，一年保换已经成为同方电脑发展过程中的一次里程碑事件。对于同方笔记本电脑的用户而言，他们购买承诺一年保换的同方笔记本电脑，所看重的已经不是可以享受到的为时一年的售后服务，而是一年保换所承载的精品品质。在越来越多用户的心中，一年保换已经与那些看得见、摸得着的配置一样，成为同方笔记本电脑精品品质的黄金标签。