记者调查:同方一年免费换了多少台电脑

　　中关村在线消息：去年8月4日，清华同方正式对外发布消息，称将就其笔记本产品正式启动“一年保换”的售后服务政策。截止2010年底，清华同方的所有笔记本电脑产品全面加入这一政策。可以说“一年保换”政策是清华同方在服务政策上的跨越式升级，是对用户权益的最大化保障。那么，清华同方如此高于国家“三包”规定的政策，是否会给自身的运营成本造成负面影响呢？为此，我们特别对清华同方的售后服务部做了调查。

　　据清华同方售后服务部的负责人表示，自2010年8月“一年保换”政策实施至2011年1月，清华同方的笔记本换机率只有0.24%。这个数字大幅低于我们预想，但却在情理之中。

清华同方笔记本电脑

　　可以说“一年保换”政策的实施，是清华同方对自我品质自信的表现。同时也切实做到了高品质，高标准的产品及售后服务。对于用户来讲，一站式换机极大简化了维权流程，打消用户对售后服务的顾虑。这是对用户体验的一次质的飞跃。“一年保换”如此务实的政策，不但比大笔的广告投放来的实在，更重要的是还赢得了高效的口碑宣传以及更大的渠道订单。

　　可见，如果能将“一年保换”这样贴合用户需求的政策把握恰当，不但能够服务用户、切实保障用户利益，更重要的是还能为产品的推广增加一个重要的砝码，从而赢得更多的用户。

附，“一年保换”的售后服务政策的定义：

　　自消费者购买清华同方笔记本电脑指定机型之日（以下称“购机日”，以有效购机发票日期为准；无有效购机发票时以产品出厂日期为准）起，出现微机“三包”规定所列故障，均可享受“一年保换”服务承诺。消费者可以在产品出现问题后，到同方指定服务机构进行检测，由指定服务机构即时响应，一站式办理换货手续，在1个工作日完成受理，在5个工作日完成更换新机。

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