笔记本厂商敢不敢全面推行一年保换

　　中关村在线评论：IT产品售价一路走低，就连近来最热门的iPad也已经跌至2800余元。千余元的降幅背后隐藏着苹果巨大的产品利润。然而，对于传统的PC行业来说，净利润已经跌入谷底。据业内人士透露，如今电脑类产品的净利润已经不足6%。要想在这微薄的利润上提升产品以及服务品质，实在难上加难。在这样艰难的行业环境下，用户的权益保障该落到实处？到底应该靠服务把握客户，还是要降低服务，留住利润呢？

　　节成本，杀价格，这是大多笔记本电脑厂商所考虑的头等大事。售后服务、产品退换，对于一些厂商而言，只要符合“三包”拿到上岗证，就可将服务与客户利益抛诸脑后、万事大吉。然而，对用户来说，越来越多的维权群的出现，越来越多的屡修不好、换机无门，让用户在购买笔记本电脑时毫无信任感、安全感。甚至有用户将购买IT产品比喻为“一锤子买卖”，产品将来是否能够让用户用的安心，只能“赌一把”。

　　3•15将至，人们对于IT产品尤其是笔记本电脑的售后服务以及对于产品品质的保障再次给予最强烈的要求和希望。而从当前PC行业来看，售后服务标准能够高于国家“三包”的规定的凤毛麟角。而能够做到承诺“一年保换”的，恐怕只有清华同方一家。

　　还记得去年8月4日，清华同方刚刚宣布这一政策之时，业界一片哗然。甚至有PC厂商私下里称这样的政策是“冒天下之大不韪”、“搬起石头砸自己的脚”等。

　　不可否认的是，承诺“一年保换”将对厂商的售后成本带来巨大的压力和考验。清华同方当然不会单纯得为了为用户更换坏损的产品来满足客户的利益，获得简单的口碑宣传。毕竟，这样做法，很有可能是赔本赚吆喝。清华同方真的不担心自身利益受损吗?

　　没有金刚钻不敢揽瓷器活，能够承诺“一年保换”，是一家经营多年的品牌对自己的挑战。更是清华同方自信的表现。这也是清华同方致力于产品研发、产品质量持续提升的体现，是清华同方贴近用户、关注用户实际需求的贴心体现。在业内首次承诺“一年保换”，不是草率的简单决定，而是清华同方谋定后动、综合实力的高度共振。

　　而对于用户来讲，产品出现问题不需频频维权，一站式换机极大简化了维权流程，打消用户的使用顾虑，这也是对用户体验的一次质的飞跃。而对于希望获得更具保障的产品品质以及售后服务的用户，毫无疑问会选择支持“一年保换”的品牌。如此务实的政策，不但比大笔的广告投放来的实在，更重要的是还赢得了高效的口碑宣传以及更大的渠道订单。

　　可见，如果能将“一年保换”这样贴合用户需求的政策把握恰当，不但能够服务用户、切实保障用户利益，更重要的是还能为产品的推广增加一个重要的砝码，从而赢得更多的用户。

　　当维权群不再出现，当用户不需为产品问题奔波，整个笔记本电脑行业将呈现出更加健康的环境与风貌。为此，我们真心希望在即将到来的3•15晚会上，没有任何一家PC厂商因服务质量问题落马。更希望整个PC行业严于律己，健康发展。让“一年保换”真正成为整个笔记本电脑行业的共同标准。