看日本厂商售后如何 东芝维修售后暗访

    随着笔记本的低价化以及产品的快速更新化，笔记本已经开始慢慢向快速消费品靠拢。然而与一般奢侈品与饰品不同的是，电子产品在购买之后 依然涉及到一个严肃的话题，也就是保修。随着笔记本产品的竞争进一步加剧，笔记本产品被越来越多的初级用户所使用。然而，此类用户除了日常应用外对电脑维修知识一无所知，重装系统、更新驱动对他们来说都是一件困难的事情。在此种情况下，笔记本论坛突发奇想，决定在这个3.15来临之际化身“小白”走入各大厂商维修点，为您调查维修点的环境与服务。

　　在本次调查中我们将针对服务站数量，服务站环境，服务站服务人员专业程度，服务站人员态度四项进行打分。评审团将邀请4位编辑和一位论坛资深版主作为评委。而本次调查编辑会将所有笔记本内存拔松，导致机器不能正常开机，以用来测试各厂商售后情况。

    本次我们调查的对象是“东芝”，东芝电脑2010年在中国的销量排名第5，可见中国用户对这个老品牌厂商有着不错的信赖度，我们都知道日本厂商的售后一向都很好，而其在中国的售后又会怎样呢？用户能否得到最好的服务呢？下面就请用户和笔者一起来揭开这次暗访的最后答案!

    时间:2011年3月2日下午4点20分
    地点:北京市海淀区中关村科学院南路55号

东芝维修客服地图位置

东芝官方维修客服

    经查询东芝电脑官方网站，我们在北京共发现了4家东芝电脑的维修点，分别位于海淀区和朝阳区，而这两个区则是北京高消费和数码产品的集中地，相信选择这两个区做为售后服务点也是有原因的，但从总体维修点数量来说有点不尽人意，消费者需要拿着一台大约4斤重的笔记本跨区县的去寻找维修点，我想谁都会有点恼火。

东芝维修客服科学院路店

    东芝维修客服科学院南路店是由神州数码公司外包，而在东芝维修店的旁边我们也同时发现了戴尔和惠普的维修店面，据客服人员称他们都是一家的，这种外包售后的情况在笔记本厂商当中都比较常见，厂商这么做的原因也是为了节约自身成本。

服务站密度： ★★★（满分五颗星)

    东芝电脑科学院路的售后位置非常明显，我们到达科学院路时也第一时间发现了这个维修点，在对面则是中关村中学，由于人流量非常大，所以如果您选择在学生放学时间去维修的话建议您最好不要开车前往，而东芝电脑在北京的售后分布点则相对稀少，一共只用4个店面供用户选择，所以我们在这一评分当中给予其3颗星。

东芝售后服务站暗访视频

服务站环境：★★★★（满分五颗星）

    东芝电脑科学院路售后屋里一共有3个维修台，2张桌子，空间相对来说比较狭小，维修站也没有相应的排队措施，维修站分别有两间屋子，一间为接待大厅，一间为维修间，属于最基本的排布方式，所以本项我们给予其4颗星。

等待时间与舒适度：★★★★★（满分五颗星）
   
    当我们进入东芝电脑科学院路维修点时屋中只有1个用户在维修，所以等待时间大概只有1分钟左右，可以说是非常快，而屋中的温度也比较适宜，笔者并没有感觉到任何不适，所以此项评比笔者给予其满分5颗星!

服务人员专业程度：★★★★★（满分五颗星）

    由于是暗访所以笔者将每台参与暗访的笔记本内存都拔出了一半儿，也就是说每台笔记本的问题在于内存，而不在于其它地方，暗访时笔者也会故意引诱下维修人员问是不是由于主板烧毁引起的故障，东芝的维修人员很专业，并没有上当，而是以一种不确认的态度开始了各项检查，最先检查的就是内存部分，而其也发现了内存的问题，所以此项专业程度评分笔者给予其满分!

服务站人员态度：★★★★（满分五颗星）

    在我们维修机器时维修人员比较敬业，他一个人在给两个人做解答，但稍微有些忙乱的感觉。由于暗访时是由两位人员共同完成的，所以当我们到达东芝维修店时维修人员也给我们搬了一把椅子，也使得笔者心中一暖，所以服务态度一项我们给予满分4分! 

东芝售后服务站

    笔者只暗访了一家东芝一家售后店，并不能代表整个东芝售后的水平，当然，这也会因某个维修人员而不同，东芝暗访的时间大概为13分钟左右，由于维修人员第一时间检查了内存所以维修速度非常快，而有一个良好的工作规律也是成功的一部分，所以这一点也非常值得其他售后维修人员借鉴。如果您想观看其它品牌笔记本售后暗访的情况那么请您随时关注ZOL笔记本频道——点击进入

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