服务比硬件更重要

    •服务比硬件更重要

    主持人：还有人提到了iPad的问题，跟策划组的问题不某融合，iPad的走红，上网本和笔记本好像在放缓？您怎么看待iPad，您怎么看待未来上网本呢？还有东芝的新本面临着iPad的考验呢？

    王新福：对于iPad，因为这也是我们友商的产品，我不多评价。对于上网本和普通的笔记本的融合，我相信大家都能感受到现在的笔记本性价比越来越高，产品越来越好，价格越来越低。现在大家用的普通的笔记本和上网本跟手机价格相当。在接下来的发展上，我相信上网本、笔记本的价格不会往下走的太低，那样的话手机会更便宜。我个人认为，将来产品的性能可能会越来越好，产品的价格到了一定的程度，会处于相对平稳的状态。

    中关村在线编辑：目前我们国内厂商大部分做平板电脑都是从做硬件起家的，您作为国际品牌的一个代表，怎么看待硬件和服务在平板电脑方面两个重要性，硬件和服务哪个比较重要？

    王新福：硬件和服务，我更倾向于服务，因为硬件很多的品牌可以通过代工和其他的方面可以把硬件做好，因为服务牵扯到的不仅仅是硬件，还有软件，软件怎样设计才能更好的把硬件的性能充分的发挥出来，这是至关重要的。在东芝所有的笔记本，不管是现在的还有将来的平板，都会带正版的原装的操作系统，让硬件得到充分的发挥，避免用户在使用的时候带来各种各样的问题。服务和感受比硬件来得更重要。

东芝电脑网络（上海）有限公司执行副总经理王新福（左）

    网友：有没有延保服务？

    王新福：关于延保，我们会把延保做一个统一的安排，现在大家可以享受到很好的服务。

    •不看排名看满意度

    福建网友：东芝笔记本电脑目前在中国排名第几？未来三年内你想前进到第几名？

    王新福：根据中国市场第三方的报告，零售方面我们会排到第五、第六的样子，对于将来的目标，我没有把它当做很重要的目标。但是我有另一个目标，我希望我的合作伙伴能够满意，希望我们的用户满意，他们满意了才是我的目标。所以我没有一个排名的压力，也没有这方面的考虑，只要大家满意，这才是我的目标。

    主持人：这个答案太好了，我们不争排名，我们争客户的满意度。

    主持人：听说您在惠普和飞利浦都任过职，现在在东芝任职，以东芝为代表的日本企业和欧美企业区别是什么？你更喜欢哪一个企业的文化？

    王新福：谢谢网友和大家对我经历的关注。我在欧美企业工作过，在日本企业也工作过，来对比的话，欧美企业更注重数字的结果。日本企业更注重过程。从我自己来讲，我更喜欢把过程和结果结合在一起，根据这样的结果我们使用什么样正确的过程，最后达到理想的结果。只有这样才能使结果延续。如果没有很好的过程，即使达到了预期的结果，这种结果很可能会有问题。我希望东西方结合，用过程带来很好的结果。

    主持人：答案非常的完美、完整、完全，我们的访谈快要结束了，最后请新福跟各位网友谈谈今天的感想。

    王新福：我很开心，有这么多网友的关注和支持，大家提了这么多的问题，可能我回答的问题不能满足大家的要求，也可能一些网友的问题没有得到答复。希望在接下来的时间里，用东芝厂商和合作伙伴的实际行动给大家带来答案。谢谢。