"一年保退"政策十问十答(6-10)

　　我对同方第六问：作为同方的消费者，我是否需要保留好电脑的包装以及全部附件？

　　同方解答：请您妥善保管所购电脑的随机资料、附件（如适配器、电源线等）、包装箱及箱内楦体。如有缺失，按同方服务报价单补齐款项后，方可换机。

　　看样买完电脑以后，包装和附件都得保留好，不然就得自掏腰包了。不过，同方电脑告诉笔者，这样做的初衷是考虑到绿色环保问题，不要产生过多的浪费，而非故意刁难用户，提升换机门槛。并且，同方高层承诺，同方会主动承担更多压力，遇到问题也会灵活的处理。

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　　我对同方第七问：我们看到同方“一年保换”用的是“保”，而国家的三包政策，用的是“包”，请问这两个字的差别会影响到我们享受服务吗？

　　同方解答：同方是在国家三包政策的基础上，加上了“一年保换”承诺，相当于是同方品牌单独增加的一项质保服务政策，同方提倡1+1服务，让消费者享受更多的实惠。

　　其实，作为消费者，没有必要去纠结这两个字的差别。不管是“保”还是“包”，您都能享受到同方的一年换机服务的。相当于是一个普遍的国家法律硬性规定，加上一个品牌对自己极端苛刻的服务要求而已。

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　　我对同方第八问：“一年保换”是不是在所有的同方维修中心都能进行？

　　同方解答：目前，全国各地分布着121家维修中心，可以提供“一年包换”服务。已经做到了涵盖所有省份和直辖市。但是并不是左右的同方维修中心都能进行“一年保换”的，因此建议消费者在前往维修中心前，首先致电同方客服了解相关信息。

　　同方对于“一年保换”的资质要求非常严格，因此，第一批只有121家维修站通过了审核。并且，在这121家中还有很多同方的直营客服中心，能够提供更加全面和周到的服务。并且，同方有计划在今年年底将支持“一年保换”服务的维修中心扩大到300家以上，目前这些维修中心正在进行资质的审查。

　　我对同方第九问：维修中心不给换怎么办？

　　同方解答：维修中心只是提供接收和检验服务的地点，换机是由同方电脑本部的客服部门进行操作的。并且，全部换机过程不涉及维修中心的利益，相反同方还会支付给维修中心相关的服务费用。因此消费者担心的情况不会出现。如果出现，请拨打同方电脑服务电话进行投诉。

　　当然，消费者的电脑只有出现了国家三包规定所列故障才能享受“一年包换”服务。自行维修、人为损坏等情况是不能享受的，希望消费者注意一下相关的政策文本。

　　我对同方第十问：“一年保换”政策是短期性的促销政策吗？它将持续多久？

　　同方解答：“一年保换”政策不是短期性的促销政策。同方希望该项服务能够一直持续下去，作为同方电脑的一种特色服务，为同方的产品增值。

编辑点评：

　　一直以来，国内厂商的业绩考核焦点都集中在销量上面，不重视消费者购买后体验的种种做法，让消费者对电脑产品质量问题的意见越来越大。但是，“一年保换”服务的提出可能有效改善这种情况，最起码它标志着电脑厂商开始重视消费者的售后体验，在努力提升产品质量和售后服务。

　　“一年保换”是同方电脑提出的品牌个性化服务政策，是国产品牌在服务质量提升方面的一种大胆尝试。虽然，目前依然有很多未知的因素存在，但是我们衷心希望同方的这次尝试能够成为电脑品质服务的里程碑，并将持续下去，普惠中国消费者。