十问十答 详细解析同方"一年保换"政策

　　8月6日，同方正式向外界宣布“一年保换”政策（点击查看具体规则）面向全国消费者展开。同方此举让它成为第一个能够提供长期限、普及型保退政策的电脑厂商。不过，“一年保换”这种增值型的售后服务政策，相信消费者们对于这项政策会有一定的陌生和疑问，今天我们连线到了同方的专家，针对网友普遍存在的疑问进行了集中咨询，汇总了十个典型问题的解答供网友参考。

清华同方K46C笔记本顶盖外观

　　我对同方第一问：假如电脑出问题了，应该怎么换？

　　同方解答：自您购买清华同方笔记本电脑指定机型之日起，出现微机“三包”规定所列故障，均可享受“一年保换”服务承诺。如再次出现微机“三包”规定所列故障，仍可享受“一年保换”服务承诺，截止日期为“购机日”起一年。

　　请您拨打同方客服热线400-610-5888，获取同方指定的服务机构信息，享受一站式的超值售后服务。

　　也就是说，“一年保换”的期限是从您购买电脑开始计算的一年时间，不管中途换过几次，这个时间节点时不变的。另外，您的电脑出现问题后，需要先拨打同方客服热线获得离您最近的可以提供“一年保换”服务的维修中心地址，然后您携带好购买凭证和电脑，享受售后服务。

　　我对同方第二问：享受“一年保换”，多长时间能够拿到新机？

　　同方解答：即时响应、1个工作日完成受理、5个工作日完成更换新机。

　　我对同方第三问：不在指定机型内的同方电脑，日后能否享受“一年保换”政策？

　　同方解答：本承诺适用于自2010年8月6日（含）之后购买的同方指定机型笔记本电脑。

　　也就是说，目前“一年保换”政策只适用于在8月6日（含）之后购买的指定款同方电脑。虽然同方的高层领导也表示会陆续扩大型号范围，计划将在同方全系列机型里面推广“一年保换”。但是，目前来看不在指定范围内的同方电脑是无法享受的。另外，笔者也补充一句，8月6日以前购买的指定型号，同样是无法享受“一年保换”政策的。

　　我对同方第四问：“一年保换”政策是否支持全国联保？

　　同方解答：本承诺全国通用，不受地域限制。

　　很好理解，您在北京买的同方指定款笔记本电脑，拿回四川使用，出现了故障一样可以联系当地支持“一年保换”的维修中心进行换机。

　　我对同方第五问：用户换下来的故障电脑怎么办？

　　同方解答：同方会将一部分换新电脑进行维修，作为客户的短期备用电脑使用。或者直接报废。

　　好样的，同方！把压力留给了自己，强迫同方电脑稳过品质关的同时，也不忘记消费者的使用体验，坚决杜绝翻新机型流向市场。