下一个3亿网民来自哪里？

    贝瑞特：我觉得大家都表达了同样一个意思，就是教育卫生保健、经济发展，农村地区的发展IT技术会起到关键的作用。李先生刚才讲到应该建立IT的基础设施，这是非常重要的。中国已经超过了3亿的网民，我想下一个3亿肯定不是来自于城市，而是来自于中国的农村地区。所以，我想请大家讲一讲，就是你们各自公司在信息技术、软件方面的挑战或者是IT在促进经济发展方面，在挑战方面你们做了什么样的事情？也就是说你们可以有哪些创造性的经验可以与大家分享，使得下一个3亿也能够成为广大网民群体中的一部分。也就是说通信信息技术在农村方面发挥着什么样的作用？

    高以成：对于8亿多的农民市场，不管是中国的企业还是国际企业都觉得是一块巨大的蛋糕。但是，对于所有企业来说这是一个机遇，同时也是一个挑战。我们总结农村市场启动对企业的挑战我们叫“三高一低”，就是高营销成本，高物流成本，高服务成本和低回报的问题。举一个简单的例子来说，我们在北京做上一张报纸，北京的市场就能够覆盖，在农村里面没有报纸可以做，老百姓可能几乎不看报纸。所以，这就需要企业有一些因地而宜的营销宣传方式。比如说赶大集，刷墙，这样的投资回报率是非常低的。

    第二，就是高物流成本。在北京找一个成把我卖的60台电脑一下子可以全部送完，平均分摊一台只有三、五块钱，在农村很可能要拉一台电脑跑60公里的山路送到农村里面去。海尔每年有几千件产品都是靠轿抬到山里面去的。

    还有高服务成本。对于农民来说感到非常神秘，更不敢自我维修或者自己调理。如果企业没有一个非常好的营销服务网络，这个产品老百姓敢买你不一定敢卖，因为支撑不了服务。

    再就是低回报问题。老百姓买完电脑它她们的更新换代是什么时间，怎么能够影响别人，是不是通过这台电脑给企业带来无限的成长空间，每个企业都要考虑投入产出比。海尔作为中国家电第一品牌，我们把开拓农村市场作为自己的义务和责任，如果没有广大消费者对海尔的支持就不会有海尔的今天，海尔发展成为国际化了企业，我们一定要回报中国的消费者。所以说，我们的做法主要是借用了海尔一万多个销售网点，五千多个服务网点，特别是利用了海尔，通过海尔两千家专卖店，覆盖到中国最富两万个镇和20万个村，一下子就把“三高一低”问题解决掉了。

    海尔的目标只要有党支部的地方就要有海尔的营销服务网点，只要有马儿跑的地方就要有海尔的物流，我们应该进入传统家电模式。

    第二个挑战，农民能买得起电脑，怎么让他使用的省心、放心。首先解决第一件事情，就是教会用户怎么用，海尔和英特尔搞了很多大篷车，我们告诉老百姓买电脑的目的是什么。中国有句话叫做授之以鱼不如授之以渔，我们告诉农民如何利用这个产品如何提高自己的素质，让勤劳致富变成科学致富。

    另外，企业在开发产品的时候要有防护水分，如果老百姓不会用打电话找你，你不能抱怨用户素质低，你必须想办法让用户会用，比如说一键上网、一键杀毒，如果企业不这样去做农村市场，我想最后是投入很多而得到很少。这也是中国为什么农村市场，特别是电脑迟迟没有启动的根本原因。这次家电下乡我认为是千载难逢的机遇。我们最后总结是农民得实惠，企业得发展，政府得民心。我想通过这次政府、企业和农村的共同发展，中国的农村电脑市场一定是一个非常灿烂、光明的明天！谢谢。

    王珠珠：在教育上是这样一个问题，就是设备送下去怎么送，送下去以后能够让老师、学生都能够会用、爱用、用得好，这是几个层次上的问题。

    面对这些问题我们经历了很长时间的努力，我曾经接待过很多人，有两件事可以跟大家分享。一次是我们在采购农村远程教育内容资源的时候一个厂商说，我们介绍了一些要求，一个厂商说你们这无异于把奔驰开到沙漠上。我也接待过泰国的公主，送下去设备容易。但是，真正让他们用起来，坏了以后有人修，他们能够持续的用这确实是很大的事。

    我想我们在农村远程教育工程中，教育部、三部委做了四件事情保证了起码的送得下，能够用，而且初步看到了有些地方还是用的比较好的。

    第一件事，就是我们能够有一个很好的技术方案。这个技术方案虽然可能是初步的，我们叫三种模式。但是，它确实是一个能够带动进一步发展的有拓展性的技术方案，把设备送到每所学校当中，我刚才讲到了这样的数字。

    第二，我们不仅送设备，而且同时把和教学相关的一系列资源，包括义务教育的所有学科资源都同步通过天网和地网送到每个学校，使他们拿到设备的同时就能够拿到他们教学当中使用的资源。

    第三，就是我们在送这些内容和这些设备的同时，在培训人员，使老师在设备和资源到达的时候都能够基本掌握这些应用的方法。

    第四，如果坏了的话，我们从学校的乡镇开始，从村镇到逐步的县、地还有省、中央。建立这样一个支持服务系统，当然我们现在这个支持服务系统还不能像高总他们做得那么好。但是，总体来讲是基于教育自己的能人不断和企业合作，和各方面专业合作的支持服务系统。这四条保证了我们应付这样一个设备到位以后能够很好的应用，经常的用，而且逐步的探索更好的应用的方式。

    在这里我要特别提到的是多年来英特尔公司在技术解决方案，在整个普及的研究以及支持服务系统，特别是培训方面给予了我们很大的支持。我们知道英特尔的“未来教育”培训计划今天已经在全中国培训了超过100万个教师。我想这些都是极大的推动了我们去迎接这样一个挑战，把我们的远程教育信息化的设备能够用好，实现我们教育部提出的面向学生，进入课堂，用于教学的目标。

    下一步我们还会进一步实现班班通、堂堂用的任务，我们觉得这个挑战依然存在，我们将继续和企业合作去面向解决这些问题，谢谢。

海尔信息科技深圳有限公司总裁高以成先生

    徐祥临：第二个问题主要是提给企业的，这里我只透露一个信息，在村村通工程带动下，一部分比较发达的农村已经能够看到中央党校的教授讲党的农村方针政策，但是大多数农村还做不到。

    李正茂：刚才我也谈到一点就是基础设施的问题。中国移动最近有一个很大的决定，就是在过去五年我们在村通工程方面大概投入了195亿来完成行政村的投入。最近，我们已经决定在今后三年内将投入700亿进行农村包括自然村整个网络基础设施的建设，这比过去五年的力度要大很多。

    第二，我们认为也是非常重要的一点，就是在农村要建立一个很好的销售和市场服务体系。现在我们已经在全国43万个行政村设立了销售点。也就是我们的营销网络现在已经覆盖了全国2/3的行政村，这个工作我们也希望在未来三年内能够对于全国所有的行政村都能够形成我们的销售服务点，这样使我们农村用户的增长能够更加加快。有一个数字，去年全年新增移动电话用户里面大概60%是来自农村的，所以我们感到非常鼓舞，已经有超过一半的用户是来自于农村，而不是像过去那样主要来自于城市。所以，农村服务网络的体系是非常重要的。

    但是，我们觉得光有这两个体系，一个是基础体系还有服务网络体系是不够的，我们需要在农村建立一套为农民服务的信息服务体系，我们认为这是更大的挑战。现在我们已经尝试在农村搞利用手机开展的一些面向农民的信息服务。我们有一个“农信通”服务，主要为农民提供各种涉农信息，包括农村各种政策，各种技术，各种农资，还有市场的行情等等，就是农民关心的各种信息通过这个“农信通”都能够发布，我们仅仅尝试了三年，取得非常大的效果。到目前为止使用“农信通”业务的农村用户就超过了5000万，占到农村1.2亿用户里面的差不多40%。所以受这方面的鼓舞，我们最近也做了一个很大的决定，就是在今后三年要把“农信通”的客户规模做到翻一倍，争取增长到一个亿，让农民用手机获取各种信息。

    那么，这里面有一个很大的挑战就是信息谁来提供？因为，暂时很多农民还不能上网，所以不能去网上找信息，或者是有人专门给他提供信息，政府也没有这样相应的机构和人员。那么怎么办呢？我们现在已经在三万多个乡镇和行政村当中设立农村信息服务站，就有了那么一个信息员在服务站里工作。他根据农民的请求去帮助找信息，为了这个事情，我们跟农业部也合作开办了一个网站，叫农信通网站，这个网站是12582这样一个网站，这个网站我们自己也没有想到，开了三年多以后，现在是涉农网站里点击率在中国是最高的网站。所以这些信息员可以通过这些网站去找，找到以后就跟村里某个人很熟，就可以把信息通过手机的方式告诉他。

    我们也是受这个的鼓舞，在今后三年想把农村信息站的数量从现在的3万两千家左右要扩展到十万家，相应配备十万个信息员。这里有一个好消息，因为所有的信息站里面全部都配上电脑的，不仅仅是只是手机，因为手机听上去好像跟英特尔关系不大，这些信息站都是配上电脑的，而且都是有宽带上网支持的。

    刘宁：我们的服务对象在农村地区是农村乡镇卫生院和村卫生室，这些对象的经费很紧张，同时计算机的水平是有非常啊问题的。我们在安徽地区做过一次调研，整个安徽地区绝大部分乡镇卫生院年收入是在50—100万元之间，假定按照2%投入信息化，大概就是1—2万之间，所以信息化建设非常滞后。但是现在新医改出来了，到明年90%的农民要参加农村合作医疗保险，这个时候没有信息化是很难开展工作的。我们采用了新的技术，我们跟中国电信合作，用中国电信固有的通道，用中国电信的机房，这样的话使整个软件的部署成本和应用成本大量下降。

    第二，即使部署下降以后，实际上服务成本也很高。因为乡镇卫生院是看病的，不能停止。但是，停一个小时病人就会出问题，这个时候只要有效用远程的技术，使得这个服务质量提升，这一点我们跟英特尔的技术，就是远程控制的技术得到了应用。在这样的前提下，我们利用这些技术手段和方式方法使得乡镇卫生院非常乐意用我们的产品。

    目前，我们在上海、安徽、福建、江苏，最远西北跑到甘肃，江西，大量的农村地区已经上线了。我们现在的村卫生室的数量大概是2000多家，乡镇卫生院数量在1000多家，农民在家门口可以看病报销了。对于医生来说，整个医疗行为会规范了，还是受到了农村地区的欢迎。

    最后，还是要大家共同努力找出适宜的技术应用于农村。

    杨叙：我非常赞同李总刚才谈到服务平台和服务站的建立，我觉得农村服务站非常重要。所以，信息产业最重要两个字是“信息”。农村经济发展，农业生产所需要什么样的信息？我们靠什么样的高科技技术和产品，什么样的服务手段，最后要传播到他们，目的非常重要，方方面面都很复杂，也非常具有挑战。所以英特尔在和产业合作方面有三个方向，第一一定要适合农民产品的研发和定义。对产品要落地、要销售、服务这个体系各位嘉宾都谈了很多。第二，就是一定要连上宽带，如果农村没有和宽带连接起来就是没有信息高速共。最复杂就是农村综合信息服务网的建设，因为这涉及到方方面面的，有教育、医疗、农村专业信息服务的等等。所以，这确实需要产业链广泛的合作。而且这个产业链可能要非常当地化，因为各个地区所需要的信息可能是不一样的。我们目前从方向上来讲，和产业的合作是基于这三块。最难是具体到当地来做，这是一个很大的挑战。