【ZOL中关村在线原创技术解析】ZAO 2025中关村在线年度观察推选年度领先解决方案Leading Solution 30（以下简称LS30），为行业用户提供更好的选择，助力行业优质解决方案与技术方案。
在今年年度领先解决方案评选中，中关村在线评委会一致认为“想帮帮服务智能体”符合相关评选标准。
基于数十年沉淀的服务大数据，联想推出了“想帮帮”服务智能体，它是行业首款个人智能设备AI服务智能体，可以帮助用户快速发现问题、解决问题，将AI应用真正落地到服务领域。
·对于行业的意义：解决服务核心痛点
传统服务的核心痛点之一，是问题发生在非工作时间的尴尬，例如深夜设备卡顿、假期出行时遭遇故障，用户往往只能陷入焦虑等待。想帮帮服务智能体凭借24小时不间断的设备感知能力，为用户提供全天候守护。
想帮帮服务智能体打破了传统的服务理念，将服务贯穿个人消费设备“买、用、养、修、换”全生命周期，让服务从事后修复升级为全程陪伴。
·技术解析：五大核心功能助力打造优质智能服务体验
想帮帮服务智能体依托联想三十年服务经验及数万名工程师积累的知识库和工具库，达到Level 3级自主服务能力，能为用户提供覆盖设备全生命周期的一站式智能服务。它拥有三大核心技术优势：
AI主动服务 ：24小时设备体检，异常问题预警，问题未发先解。AI精准制导 ：借助MCP协议，智能调动专业模型和工具库，定向狙击设备问题。AI个性自适应 : 智能匹配用户类型，提供千人千面的定制化支持。
同时，它还具备五大核心功能：
其一，AI智验，即新机到手时，可一键核验设备真伪、是否有拆修记录，核对核心配置与购机信息是否一致，同时快速查询保修状态、剩余保修天数及延保建议，无需额外安装工具或联系客服。
其二，AI智玩，即针对用户不熟悉设备功能的问题，主动指导设备玩法与核心操作，还会结合用户兴趣推荐适配应用，帮助用户快速解锁设备性能潜力，降低上手学习成本。
其三，AI智检，如同设备 “体检医生”，一键生成全面体检报告，涵盖电池健康评估、系统状态检测等，同时分析异常功耗等影响设备流畅度的因素，并给出专家级功耗调优、性能提升建议。
其四，AI智修，面对系统崩溃、黑屏死机、游戏断触、电池充不满等常见故障，通过 “模型 + 知识 + 工具” 机制精准定位问题根源，自主编排修复方案。若无法自主修复，还能协助预约线下售后服务。
其五，AI智换，智能识别旧设备型号与状态，自动估算回收价值，结合官方促销活动推荐合适的新机及换购方式，同时提供旧机环保处置等方案，让用户的换机决策更透明、更划算。
·对用户的意义：打破传统服务理念，重塑用户体验
想帮帮服务智能体涵盖设备购机、验机、日常使用中的性能优化、小故障自主修复、旧机换新评估等多个场景。为用户提供新机验机、设备畅玩智能推荐、性能检测优化、故障自主修复、超值以旧换新等全生命周期AI服务体验，打破了传统的服务理念，用智能化技术和主动式服务，给到用户更好的体验。
目前，想帮帮服务智能体已随联想moto手机新品、联想平板新品预载，用户也可以前往联想应用商店下载，同时消费者也可到店体验。
·总结：
想帮帮服务智能体的推出，是以AI技术为钥匙，彻底打破了传统服务理念，为个人智能设备服务行业树立了全新标杆。想帮帮不仅是一款AI服务智能体，更是主动、跨端、全天候的伙伴，重塑了设备全生命周期的服务体验。
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