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    PC售前横评:9个品牌 4大电商谁优秀?

      [  中关村在线 原创  ]   作者:李鑫   |  责编:李诺

      1110日晚8-11日凌晨两点,中关村在线电脑事业部彻夜未眠。6小时横评购物直播牵动着每个人的心,就在进入直播间的前几分钟。公司销售部门负责人找到笔者,要求规避某些品牌的对比横评,对相关品牌及产品采用静默处理,如果因为本次横评对客户造成伤害,我为此要承担一切后果,然而这个提议被我拒绝了。我始终相信,这个平台或多或少还有媒体的基因,应该在一些关键时刻做一些真正对用户对产业有帮助的事情。

    PC售前横评:9个品牌 4大平台谁优秀?
    PC售前横评:9个品牌 4大电商谁优秀?

    ·九大品牌参与横评 测试结果令人震惊

      本次参加横评的厂商有,惠普、戴尔、联想、雷神、机械师、机械革命、宏碁、华硕、神舟九个品牌。这九个品牌当中,既有国际一线品牌,也有国内新锐品牌。为了不影响评测的公正性,我们并未提前告知厂商测试问题,测试时间。并且在整个评测过程当中实时对网友进行直播,避免了所有影响公正性的因素产生。

      直播时段原本计划在11点到凌晨1点之间,但实际横评过程当中,持续了足足三个小时才基本完成。由于直播时间有限,现场横评的指标仅有3项,分别为电商IM沟通效率测试、客服人员专业程度测试、电商电话沟通效率测试。其中电商IM沟通效率测试我们以15秒、15-60秒、60-180秒、180-300秒、300秒以上进行打分,依次分别为10分、8分、6分、4分、0分。对客服人员专业程度测试环节,我们对每个品牌的主打机型进行问题咨询。每个品牌三个问题,而其中的问题有99%都可以在官方产品综述页上面找到,并且全部为产品的销售卖点。这也是检验客服人员对于热卖产品的熟悉程度的重要环节。而除此之外,针对于官方商城,我们也进行了双.11电话咨询测试,同样测试结果令我们非常震惊。

    京东领先天猫 官网沦陷 PC售前电商横评
    测试横评一共分为三个部分进行解读

      现公布双.11购本横评测试结果:(测试均有视频可做查证,如厂商对横评结果有争议,请联系相关品牌对接负责人)

      品牌应答率:戴尔、机械师两个厂商应答效率最快。机械革命、联想、宏碁应答效率最低。

      电商应答率:京东、苏宁两个电商平台应答率最高,天猫平台应答效率最低。

      客服专业度:机械师正确率最高,达到75%。机械革命、华硕正确率最差,低至0%。(N/A部分为未对提问做出相应回答,视为问题回答错误。)

      官网电话接通率:0%(大促期间夜间时段)

    横评详情请点击一下页进行预览

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    nb.zol.com.cn true http://nb.zol.com.cn/663/6638282.html report 1863   11月10日晚8点-11日凌晨两点,中关村在线电脑事业部彻夜未眠。6小时横评购物直播牵动着每个人的心,就在进入直播间的前几分钟。公司销售部门负责人找到笔者,要求规避某些品牌的对比横评,对相关品牌及产品采用静默处理,如果因为本次横评对客户造成伤害,我为此要承...
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