2010年8月6日，清华同方正式对外发布消息，称将就其笔记本产品，正式启动“一年保换”的售后服务政策。据了解，首批支持该政策的产品由即将上市的九款新品组成，而预计在年底之前，清华同方的所有笔记本电脑产品将全面加入到这一政策中来。“一年保换”，是清华同方在服务政策上的跨越式升级，是对用户权益的最大化保障。
近日，清华同方公布了有关“一年保换”政策的细节：
一、 清华同方笔记本电脑“一年保换”服务承诺：
1、自您购买清华同方笔记本电脑指定机型之日（以下称“购机日”，以有效购机发票日期为准；无有效购机发票时以产品出厂日期为准）起，出现微机“三包”规定所列故障，均可享受“一年保换”服务承诺。
2、按上述服务承诺更换后的新机，如再次出现微机“三包”规定所列故障，仍可享受“一年保换”服务承诺，截止日期为“购机日”起一年。
3、 请您拨打同方客服热线，获取同方指定的服务机构信息，享受一站式的超值售后服务。
4、 服务机构换机服务时效：即时响应、1个工作日完成受理、5个工作日完成更换新机！
5、 本承诺适用于自2010年8月6日（含）之后购买的同方指定机型笔记本电脑。
6、 本承诺的最终解释权归属同方股份有限公司计算机产业本部。
同方计算机产业本部个人电脑公司总经理 耿丹先生
二、 清华同方笔记本电脑“一年保换”服务承诺细则：
1、您购买的清华同方笔记本电脑指定机型，除享有微机“三包”规定的退换货权利外，还可以享受同方指定机型的 “一年保换”三包升级服务承诺。
2、您购买清华同方笔记本电脑指定机型后，自购机日（以本机有效购机发票的购机日期为准，无有效购机发票时以产品出厂日期为准）起一年内（含），出现微机“三包”规定中所列故障，经同方指定的服务机构鉴定确认后，您可以自行选择享受 “一年保换”的三包升级服务承诺或维修服务。如您选择整机更换，换货工作由同方指定服务机构负责办理。所换新机首选同型号同规格的产品，其次为不低于原机规格或性能的同品牌其它机型。
3、您购买清华同方笔记本电脑指定机型后，自购机日（以本机有效购机发票的购机日期为准，无有效购机发票时以产品出厂日期为准）起一年内（含），所更换的新机如再次出现微机“三包”所列故障，仍可享受“一年保换”服务承诺，截止日期为“购机日”起一年。
4、 不能享受上述“一年保换”三包升级承诺的情况：
(1) 笔记本电池、光驱、电源适配器出现故障（通过更换部件解决，不予换货）；
(2) 本产品整机已经超过“一年保换”有效期；
(3) 未按《产品说明书》或《服务手册》的要求操作，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等）；
(4) 在非同方股份有限公司计算机产业本部授权、认证的笔记本电脑维修服务机构进行过维修，拆换或改造；
(5) 无有效发票且出厂日期已经过有效期,或擅自涂改有效发票；发票上的产品型号和编号与商品实物不相符合；
(6) 产品的标贴、产品编号损坏且无法有效证明本产品身份；
(7) 经同方指定服务机构检测，属于使用非同方产品/部件导致的故障或损坏；
(8) 经同方指定服务机构检测，属于软件/网络故障而非同方硬件故障；
(9) 因意外因素或人为原因（包括进水、受潮、摔落、输入不合适的电压、不正确插拔、计算机病毒、用户操作失误、划伤、搬运、磕碰等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；
(10)特价/降价方式销售的标注处理品的产品；
5、 请您妥善保管所购电脑的随机资料、附件（如适配器、电源线等）、包装箱及箱内楦体。如有缺失，按同方服务报价单补齐款项后，方可换机。
6、 请您不要采用寄送的方式交付给同方指定服务机构办理换货事宜，同方将不负责承担因此造成的损失。
7、 请您在接受服务前，及时将您认为重要的或涉及个人隐私的数据、信息程序、存储介质自行保存，同方及指定服务机构不对数据、信息程序、存储介质的损坏或丢失承担责任。
同方计算机产业本部总经理助理兼客户服务中心总经理 马强先生
三、清华同方笔记本电脑“一年保换”用户换货指南：
1、请您拨打同方客服热线，获取同方指定的服务机构信息，同方客服热线电话：400-610-5888。
2、请您携带有效的购机发票及随机资料、附件，使用出厂包装，将故障机送往同方指定的服务机构。
3、服务机构依据验机结果判定是否可以换货。
4、符合“一年保换”标准的，请您自行选择换机或者维修服务。
5、您选择换货后，同方指定服务机构会核对机器配置及随机资料，验证附件及包装，协助您选择换货机型，出具取货单。
6、您接到同方指定服务机构的通知后，凭取货单取回新机。
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