消费级PC市场饱和，使业界不得不把PC行业未来增长点的一部分放在商用领域。IDC、Gartner等知名数据调研公司在2018年初发布的报告上均显示，商用PC市场的增长将是PC行业回暖的重要因素。
就中国现阶段来看，传统企业数字化转型带来的PC换新大潮是商用PC增长的契机，而作为商用PC领域的老牌，ThinkPad将在变化中如何应对商用笔记本市场客户的全新需求？产业趋势的变化又如何？ThinkPad在产品端将做出怎样的应对策略呢？
联想集团中国区商用业务整合营销经理付和柳（左）
·个体需求与群体需求矛盾日趋显著
带着这些问题，我们请到了联想集团中国区商用业务整合营销经理付和柳先生，他为我们解答了联想对于未来商用市场趋势的看法，以及ThinkPad在现阶段以及未来商用市场的战略布局。
近年来，商用市场的发展呈现出了翻天覆地的变化，付和柳先生认为有两个数据值得关注：
其一，截止到2020年，全球劳动力市场中“千禧一代”，即80年以后出生的用户群体，将会占到全球劳动力市场的60%，这个数据体现了目前整个商用市场里终端用户使用人群的变化。这一代人伴随着移动互联网成长起来的，进入职场以后，公司配备给这类人群的办公设备有极强个性化需求。
其二，相关调研报告显示，从2010年以后一些比较大型的企业里，平均每个人的办公使用面积减少了40%，所以映射出目前商用市场对移动办公的需求极为迫切。
因此，目前商用客户对移动终端的需求，包括便携性、外观、材质、配置，甚至是个性化因素等需求都比以往要更加突出，这是商用市场变革的人文因素，不可忽视。
此外，商用市场的采购群体也发生了极大的变化，付和柳先生认为主要有三点：
第一，近两年跟以往相比，较大的区别是采购越来越复杂，不同场景、不同人群对办公设备的需求呈现多样化。所以对于采购人员来讲，如果满足所有人的需求，采购规格就会变得非常复杂。
第二，预算限制。大经济背景下，企业要控制整体成本，所以对预算控制比以往更为严格。
第三，对采购时效、采购后交付以及售后服务时效性也有了更高要求。
付和柳先生说：“综合三个变化来看，目前整个商用市场呈现出了员工个体需求和群体采购需求的矛盾。对于个体来讲，他们希望用到体验特别好，配置特别高的产品。而对于采购人来讲，则要控制预算。所以整个商用笔记本厂商，就需要不断平衡来解决这种矛盾。”
·多快好省，ThinkPad L用产品解决用户痛点
相对于面向高端用户的ThinkPad X1系列、ThinkPad T系列，以及面向轻薄移动用户的ThinkPad X系列而言，ThinkPad L系列更注重满足不同价位的需求，因此在产品价格跨度上相对比较广，覆盖了6000-9000主流价位段，是ThinkPad比较经典的一个系列。
ThinkPad L系列为用户提供了不同尺寸的选择，包括13英寸、14英寸、15英寸的全覆盖；同时在硬件配置上也非常全面，处理器拥有酷睿i3、酷睿i5、酷睿i7不同选择，内存支持双通道最大32GB容量，操作系统标配Windows 10，同时还有满足政府采购需求的Windows10政府版操作系统，企业采购者可以根据预算选择不同配置、不同价位的型号。
在其它功能特性方面，比如说信息安全方面，ThinkPad L系列设计了TPM安全芯片，可以有效保护数据安全。端口配置上，ThinkPad L系列采用了双Type-C接口，支持关机充电、视频输出、USP高速传输。
此外，ThinkPad L系列也比较注重差异化。比如ThinkPad L380，包括L380 YOGA，在产品形态上有了更多选择，同时还有两种颜色可选；屏幕方面除了有普通的高清屏选择之外，还可以增加触控选项，更好的满足现代企业用户对产品个性化的需求。
付和柳先生说：“L系列在ThinkPad经典系列中覆盖了主流价位段，满足了企业不同的预算需求。同时L380在L里是最轻薄的一款，满足了使用群体个性化的需求，所以它是把个体需求和群体需求结合在一起的很好的承载。”
用产品解决用户痛点是ThinkPad一直以来坚持的准则，L系列为用户解决了哪些痛点呢？
付和柳先生认为用四个字就可以形容——多、快、好、省：
多：很多企业面临多场景应用需求：做日常办公用的，做高频差旅的，做平面设计，开发代码的，3D图形渲染的等等。面对不同应用场景，自然会有不同形态、会有多元化采购需求。
快：快有两个层次，第一个是产品本身工作效率，跟整个硬件配置和系统优化有很多关联。第二个层面，采购产品之后，整个产品的交付以及后续服务的响应要快。
好：主要关注在产品使用体验方面。比如屏幕品质，键盘输入手感，散热设计以及持续工作的稳定性支撑。
省：主要体现在品质方面。同样一台电脑出质量问题，在消费群体里可能就会淹没在大海里，而如果出现在商用群体里，影响就会非常大了。如果碰巧有问题的电脑出现在领导层使用的电脑里，那么这个问题就更大了。所以商用品质的要求相对更高，必须要给用户带来更好的稳定性。
付和柳先生认为：“企业采购，对预算的控制，包括初次采购的成本以及后期整个运维生命周期的成本，这是目前呈现出来的企业采购的四个特点。而ThinkPad就是从多、快、好、省四个维度来重点解决客户痛点。”
既然提到服务，那么ThinkPad作为商务领域的常青树，自然在服务方面有着独到之处。付和柳先生详细介绍了ThinkPad L系列的服务体系。
首先，ThinkPad L系列服务纳入到了整个ThinkPad大客户服务体系中，与高端的X1系列、T系列、X系列等没有本质区分。现在全国有2000多家ThinkPad专属服务中心，第二个自然日（不是工作日，因为现在很多的企业周末也要加班）就可以享受随时响应上门服务：客户星期五报修，星期六就可以上门进行服务。ThinkPad L全线的产品都实施上门服务，客户无需送修。
其次，ThinkPad对比较重要的采购客户会实行VIP一对一锁定的24小时响应服务，随时解决问题。
第三，ThinkPad L服务和ThinkPad T、ThinkPad X系列保持同步，可以做到全球联保，这是ThinkPad L系列在服务上的特点，即使是周末，也不休息。
·三个档次布局内容创作者PC
近年来，无论是商用PC市场还是商用PC厂商，都在寻求进一步的产品细分，以满足特定用户群体的使用需求。而其中，Creator PC，即内容创造者PC是覆盖范围非常大的一个新兴细分品类，设计、摄影、视频等用户都包含在其中。而ThinkPad L系列的380、480、580在定位上，就有一部分倾向于这个新兴品类。
此外，ThinkPad在内容创作者领域也实现了三个档次的布局：对于3D设计创作者来说，X1系列满足高性能需求；专业应用领域则有P系列移动图形工作站来解决问题；再加上L系列这种面向普通创作者人群的产品，三个系列全面覆盖这一新兴领域。
·企业数字化转型的基础生产力工具
企业数字化转型也是近年来中国IT行业的大背景，预计到2020年，数字经济在中国的规模会突破20万亿美金，各行各业都在进行数字化转型，虽然现在仍处于初级阶段，但大量的数据产生以及需要较高生产力的工具来应付。ThinkPad就是为数字化转型提供基础生产力工具的厂商，时刻为转型中的各个流程、各个环节提供高效稳定的办公工具。
同时，付和柳先生提到：“说到数字化转型，联想大客户也在进行这样的应对，我们原来叫产品营销，现在整个部门的名字都改成数字化营销中心，也能看出我们在数字化转型上的推动力。”
其实现代企业数字化转型过程中，用户需求转变是一个方面，采购模式的变化同样值得关注。付和柳先生认为，目前整个商用市场采购模式确实产生了一些变化，因为To C端对To B端确实有一些影响，目前ThinkPad L系列笔记本销售的模式还是以线下渠道为主，这里主要包括两个部分：
第一，集采的客户会采用直销模式，联想的客户经理直接覆盖到客户，提供高效服务。
二，传统渠道，即分布在全国各个省的服务商，还有很多的行业代理商和超过一万多家的经销商，是ThinkPad很大的线下销售资源。
第三，ThinkPad现在也加入了联想大客户自建的E采平台，这个平台直接面向客户，客户直接可以在平台上进行产品选型、询价、下单、付款，以及最后服务整个流程，这在E采平台上都可以很好的实现。未来在E采平台上联想也会不断优化，来满足客户时效性需求以及多地发货等需求。
所以ThinkPad现在的销售模式就是直销+传统线下渠道+联想自有的电商平台这三种模式相结合。
·结语
ThinkPad L系列沿袭了ThinkPad经典元素,同时ThinkPad L系列也结合C端趋势，在一些先锋性的元素上不断拓展设计，如人脸识别，更多颜色的选择以及个性化配置等。
见微知著，从ThinkPad对产品的策略来看，在数字化转型大潮中，传统商用PC品牌面临着挑战的同时，也迎来了更大的机遇，如何在这个过程中为数字化转型提供长期稳定的后盾，提供基础但却高效、稳定的生产力工具，以及提供更好的体验和服务，是ThinkPad以及众多商务品牌所要去考虑的事情，而ThinkPad已经走在了前面。
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