在去这家售后服务网点之前，记者事先将雷神笔记本电脑的电池排线以及电源排线全部松动，制造了即使插电也无法开机的假象。
记者拿着这台“故障”电脑前往这家海尔电脑服务中心，可能由于当天前来维修的顾客并不多，前台的工作人员很快就接待了记者。在询问了故障原因之后，这位工作人员便直接在前台打开了机器后盖。
店内有张贴维修标准
在工作人员操作的过程中，记者注意到，维修人员仅仅只在桌面上垫了一块泡沫纸后便开始了拆机操作，也没有佩戴防静电手环这类的防护工具，这对于一个官方售后网点来说是极为不规范的。
在打开后盖之后，工作人员就快速的找到了问题的原因，在插紧电源排线后，机器便顺利开机。在发现电池无法检测到之后，又发现了电池排线的问题，整个排除故障的时间不超过十分钟，维修的体验还是十分不错的。
在找到故障的原因后，这位工作人员还将此排线松脱的问题拍照，并且反馈到了公司，这也是在本次整个315暗访行动中记者没有想到的举动。同时，还将松脱的排线接头部分贴上了胶布，防止再次松脱的可能。这样的敬业精神是十分值得其他售后网点学习的，也很好的展现了售后服务行业的另一种存在价值。
注意两个红框标注的位置就是后来帖的胶布
在于这位工作人员交流的过程中，记者从工作人员的言语表现不能看出他对于雷神这个品牌的有十分高的认可程度，从而给顾客传递了雷神品牌十分正面的形象，有效的提升了雷神的品牌口碑。这样，即便是购买雷神笔记本电脑的消费者不幸遇到了产品故障，在获得了这样的维修体验之后，也许仍然会给身边的朋友推荐这个品牌的产品。
●暗访总结：
此次的雷神暗访体验总的来说还是十分不错的，无论是从维修的处理速度还是工作人员的服务态度来看都获得了满分。当然不足的地方也十分的明显，从店面周围所处的环境不太友好与操作流程不太规范的问题，也不难发现海尔电脑的售后存在参差不齐的问题。而对于我们昨天文章中曝光的机械师售后的重大问题，如果我们把那台机械师游戏本送到鼎好地下的这家维修网点，或许结果就会完全不一样，应该也能获得与这次维修雷神电脑完全一样的体验。所以我们也希望通过这次集中暗访，来督促各大电脑厂商及时的发现并解决自家售后存在的问题，给消费者一个良好的维修体验。
本文属于原创文章，如若转载，请注明来源：暗访雷神售后 服务不错但需要穿过重重“危险”//nb.zol.com.cn/681/6812445.html
