写给用户的话:
未来人类笔记本自诞生以来便专注于高端笔记本的生产，至今已十二年！
2005年未来人类正式成立，TerransForce走出了自己的第一步。
2006年未来人类是国内首台装入了至强处理器的笔记本电脑，"地球人"名声鹊起！
2012年未来人类第一台开机仅需六秒的六核笔记本电脑诞生。
2017年未来人类依旧初心未变。只为全方位满足对高性能、黑科技有追求的小众用户需求。
时间足以淹没许多东西，你是否还记得初次的相遇？
十二年来，未来人类不忘初心，始终保持着那一份不将就的态度！
随着用户体量的逐渐增长，完善售后优化服务成为了未来人类前进道路上的一项重中之重。
在经过长达半年的沟通与考核实践中，未来人类与京东售后服务合作协议终于正式达成！
这是一个对新老用户都有利的一次售后升级。
自2017年8月1日后凡是在京东自营平台购买的未来人类笔记本用户，且在一年质保期内，将会由未来人类携手京东为客户提供更优质的售后服务！
未来人类售后服务升级，联手京东，全国免费上门！
TerransForce（未来人类）与京东强强联合，推出售后升级服务！凡是在京东自营平台购买且在质保范围内的商品，即可享受全国联保，免费上门取件等优质服务。（未来人类提供专业的技术支持，京东售后免费取送，就近维修。）
售后到家免费取件
自商品售出一年内（自客户收到商品之日起计算），在京东自营配送范围内，因质量问题提交退换维修申请且审核通过，京东将提供免费上门取送及未来人类原厂授权维修服务。*温馨提示：此服务仅限京东自营商品（京东销售和配送）
服务网点升级
产品出现质量问题后，由之前的客户自行寄送至未来人类苏州售后维修点升级为京东全国范围内就近免费上门取送维修。不仅避免了物流寄送途中对机器的损害，还大量节省了物流寄送周转时长。维修效率大大提升。
服务速度升级
1.客户购买未来人类商品15日内（自客户收到商品之日起计算）如出现故障申请退换货，售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包规定等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）受理并给出解决方案。处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请。
2.客户购买未来人类商品一年内出现产品质量问题申请售后维修，售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包规定等有关法律、法规为准）开始计时。在3-5个工作日内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）给出解决方案并维修完成。
本次售后服务升级自2017年8月1号后生效!另外小编在此为大家罗列了几个参与售后服务升级问卷的Tfer们最关心的几个问题，请看！
问：8月1日之前购买的电脑怎么办？
答：2017年8月1日之前购买且在一年质保期内的未来人类用户，都可以在【京东】-【我的订单】选择在线申请【未来人类-京东售后上门服务】。
问：请问过保的电脑可以享受此项服务吗？
答：一年质保期内，由于人为因素（自行拆机、跌落或外力撞击等）、不可抗拒因素（如自然灾害等）、保管不当（鼠害、液体渗入等）导致的电脑故障，需付费维修，但任可享受免费取件服务，不予以免费保修服务。质保期以外用户，需客户自行寄回未来人类厂家售后维修点，用户需要承担相应费用。具体费用需依据未来人类官方收费标准，京东将不授予免费取件服务。
问：不是在京东购买的电脑怎么办？
答：十分抱歉，该服务目前只限于京东自营购买的用户，其他购买渠道暂时无法享受到本次售后升级服务。我们会继续提升服务范围，覆盖越来越多用户。请用户关注我们官方微信，有最新消息我们会第一时间在公众号上发布。未来人类将会努力完善我们售后这块，满足更多消费者的需求！
问：有没有额外购买保修年限的服务？
答：未来人类目前暂不提供延保服务！
问：如果在规定时效内没有完成该联系谁呢？
答：如果您的机器故障，在规定时间内没有完成，请您联系京东客服查询维修进度。法定节假日、停电或者因特殊情况比如机型配置厂家停产时间超过6个月，配件需从厂家申请调货的情况，维修时效会有相应延迟。
问：如有疑问请问咨询谁？
答：因升级售后服务刚上线，准备得再充分也可能会出现一些意料之外的问题，所以把8月1日~31日定为磨合期。在此期间遇到任何问题或者发现什么bug，请联系京东-未来人类产品售前咚咚客服或者致电未来人类售后部。感谢广大用户的理解和支持，让我们一起把未来人类的售后服务推上新台阶。
