迈克尔·戴尔重任CEO 42岁的重新开始

在迈克尔·戴尔拿起麦克风后，他发现自己忘了带讲稿，这是一个不常见的小失误。3月21日，这位戴尔电脑公司的创始人重出江湖后第一次来到上海。大约50天前,他取代凯文·罗林斯，重新担任首席执行官(CEO)。

　　当天，戴尔公司股价上升了5%。这也许可以看作华尔街对他的欢迎词。在过去两年中，戴尔股价下跌幅度超过四成。

　　1984年，他只有1000美元和一个“直接与客户联系”的理念，23年后，以他名字命名的公司成为全球最大的PC企业之一，年营收超过580亿美元。3年前，戴尔公司甚至成为全球PC行业内发货量最大的公司。

　　随后，戴尔本人功成身退，把主要精力放在慈善事业上。6个月前，戴尔业界老大的名次被惠普抢走，从那时起，华尔街一直呼吁他重新出山。

　　在全球电脑企业历史上,此类的成功案例大约只有乔布斯。1996年,这位传奇人物回归苹果公司并将其从内忧外患中带回巅峰。而现在,戴尔该怎样去亡羊补牢？

　　凯文·罗林斯在戴尔工作了11年，深得创始人信任。2004年7月迈克尔·戴尔退休，罗林斯成为当时全球最大电脑公司的新CEO。似乎那就是厄运的开始。戴尔公司的业绩连续数年无法达到华尔街的预期、财务状况不尽如人意。其间，戴尔还遭遇了电池召回、高管跳槽等“天灾人祸”。

　　但是迈克尔·戴尔一直没有放弃罗林斯。2006年9月，戴尔公司第一次失去了第一的宝座。美国媒体和华尔街几乎集体要求罗林斯下台，但戴尔的回答是:“罗林斯没有做错。”之后，迈克尔·戴尔和凯文·罗林斯宣布了“戴尔2.0”计划。这项计划将改变戴尔一贯的直销策略，并增加对新兴市场、售后服务、产品设计等方面的关注。

　　但是罗林斯似已无力改变一切。在他离开前几周，戴尔得到了三年来的第二个亚军。这可能最终突破了迈克尔·戴尔所能容忍的底线。

　　迈克尔·戴尔说，这一次重新回到戴尔公司，他主要考虑做三件事情：重新考虑戴尔要做什么事情，并把重点放在提高组织效率，减少开发时间，从财务角度改善；为推动更快增长，成立新的全球消费者业务部门，保证把握住新兴市场的资源；第三，是在服务和软件方面增大投入，进行一些收购等。

　　这份答卷得到了华尔街的首肯。

　　对员工来说，重新把戴尔看作一家充满活力的创业企业，而不是骄傲的跨国大公司至关重要。在宣布戴尔2.0计划之前，迈克尔·戴尔曾经写信给全体员工。他说，“官僚主义是戴尔当前最大的问题”。

　　在过去20多年中，戴尔几乎是全球成长最快的公司。但是戴尔说，公司的效率“当然还可以更高”。他说，我们仍是一家年轻的公司，我们也需要一些变革，现在全体员工都认识到了这一点。“我们需要找到哪些东西是重叠的，我们会给那些更接近客户的员工更大的权力，砍掉一些重复的部门，让整个公司都警醒过来。我们希望让每个员工都可以直接沟通问题，找到解决的办法。”

　　在客户方面，戴尔将大大增加非直销的比例，并且开始把普通的个人消费者看作服务的重点之一。过去，戴尔做得最好的业务是商用领域和中小企业客户，这些客户习惯于那些非个性化的快捷服务，而不像普通消费者那样喜欢亲自到店里挑挑拣拣。现在，戴尔将推出一些更适合家庭用户的机型，并计划设立大量直接面向消费者的店铺。

　　3月21日，戴尔宣布推出一款起价2599元的家用电脑。这款超低价电脑专门针对第一次使用电脑的人设计。设计由戴尔的中国团队完成，并计划向中国、印度等新兴市场发售。这说明，戴尔开始把那些传统上并不认为是大市场的地区真正当回事儿了，因为那些市场很快就将成为巨头们争夺的重心。

　　尽管每个季度有4亿多用户登录戴尔的网站，而且这个数目还在增加。但戴尔公司仍打算开更多的店面。在中国如此，在美国也是这样。过去6个月，一向只采用“网站+电话”模式销售的戴尔公司在中国重庆和南京开设了体验店。3月23日，这种直营店还将在天津开设。戴尔负责亚太区销售业务的经理荣永康说，戴尔最终希望把这些体验店开遍中国的每个城市。

　　戴尔把软件、服务等看得更重。服务在戴尔已经变成了价值每年60亿美元的产业。迈克尔·戴尔说，戴尔还将加强这一点，方法包括在这些领域以及新兴市场进行收购。戴尔没有回应有关其将收购方正电脑的传言。

　　然而，这些并非戴尔的核心。迈克尔·戴尔说，核心在于戴尔是全世界最直接的公司，这不仅是指销售方式，更是因为戴尔会学习适应每个市场，“无论谁当CEO，核心的东西都不会改变。”他说。

　　在迈克尔·戴尔的《戴尔战略》一书中，他说，戴尔的口头禅之一是“不要粉饰太平”，以及“将顾客视为亲兄弟”。这些话用在今天依然有效。

　　迈克尔·戴尔刚刚度过了42岁生日。显然，他并不打算很快再一次退休。他说，我知道在中国，我可能会被看作43岁(虚岁)，但是按照美国的风俗，我还只有42岁。“我刚刚得到这份工作，我想我会继续担任CEO好几年时间。”