购物环境哪更好？美国日本卖场深度探秘

　　现在消费者对于商场购物环境的要求越来越高，购物场所的交通情况、营业建筑的风格以及外观环境、附属设施等等都会影响到消费者的购物热情。以电脑卖场来说，就连中关村地区的几个卖场也给人不同的购物体验：卖场内部光线是否明亮、温度是否适宜、布局是整洁还是混乱、能否在卖场内部就餐等等是衡量一个卖场好坏的硬件指标。

　　除了硬件指标外，还有一些软性的指标：销售人员专业素质是否过硬、有没有黑导购、有没有欺诈行为等等；而这些说到底是人的问题，笔者不想上升到国民素质，不过可以和国外的电脑卖场比较一下：特别是那些发达国家的电脑卖场是否有值得我们借鉴的地方。那么国外的电脑卖场如何呢？笔者特地选择了美国与日本的电脑卖场，让我们来一探究竟：

日本美国电子卖场 PK

　　笔者去年在日本秋叶原考察了Laox电器店，这是日本规模最大的免税店之一，也是一家全国连锁的电器店。经营范围包括电脑、电器、化妆品、日本工艺品、文具、杂货等等。具体地址位于東京都千代田区外神田1-15-3号。从JR秋叶原车站步行150米、或从地下铁岩本町车站步行420米就能到达.不过由于日本国土面积狭小，因此Laox电器店前停车位十分有限，自己开车的朋友还是不太方便；好在东京地铁以及轨道交通发达，消费者可以搭乘地铁前往。

　　秋叶原地区除了经营电子产品外，还是模型玩具店、动漫产品店和主题咖啡馆的集中的地方：大街上随处可见世嘉游戏、海贼王、初音等的动漫形象以及AKB48组合等众多软妹子的广告；吃的方面秋叶原可以找到各种冷面以及吉野家等快餐；当然还有日本随处可见的药妆店以及二手名牌折扣店——大黑屋。总的来说，秋叶原地区的购物环境算是“宅男天堂”：不仅能够买到需要的电子产品、模型玩具之类的东西，能吃、能玩还能看软妹子。

    一直听说日本是一个讲究精致的民族，从秋叶原Laox电器店里的陈设可以看出一二：Laox电器店卖电脑的柜台主要在四楼，柜台面积虽然不大，但是布置的还算井井有条。

    店内商品都明确标明价格和产地，可以看出日本人对于本国的产品很有信心：Laox电器店内看到最多的是东芝、索尼、富士通等日本本土品牌。在Laox电器店除了买到安心合适的商品外，还可以领略到日本商店服务至上的理念：店内常设中国国籍的工作人员。如有语言不通的情况，可以找懂中文的人员。

秋叶原干净的街道

Laox电器店内有会说中文的店员

一套武士铠甲，可以Cosplay也可以收藏

秋叶原吃饭的地方吉野家

也可以吃冷面

看来AKB48很火啊

一般店铺的营业时间

    Laox电器店内付款可以使用多种信用卡。除VISA、MASTER等外，还可以使用带有银联标志的信用卡或借机卡，无需另外支付手续费。可以使用美元或人民币现金支付。购物完毕后可以直接在结帐柜台出示护照原件，付款并退税或者持短期观光签证，持本人护照原件办理退税手续；购买金额超过10001日币以上可以退税。

    虽然说秋叶原的Laox电器店主要面向外国人，商品价格比面向日本人的商店贵一些，更无法和网店相比。但是从店面租金、工作人员工资水平以及产地来看，在日本买电脑真的不便宜。

Laox电器店内电脑柜台

Laox电器店内笔记本柜台

索尼EG38笔记本(含税99540日元)

日系品牌居多，这是一款富士通笔记本（99800日元）

这款索尼F217笔记本也不便宜啊(272790日元)

    纵观日本秋叶原的笔记本卖场，除了松下、富士通的部分机型外，大部分笔记本产品在国内都能买到，而且从价格上来看，日本的笔记本价格不如国内便宜。其实目前中国已经是世界上笔记本电脑最重要的生产国家，原产地的价格优势还是非常明显的。

    在台式机、一体电脑市场，我们发现除了富士通一体电脑外，在日本市场卖得最好的是惠普旗下的产品。不过日本人对于本国生产的产品还是很有自信的，许多电子产品，甚至是国外产品上都写着“MADE IN TOKYO”、“东京生产”等字样

富士通的一款一体电脑（150000日元）

惠普TouchSmart 520-1106一体电脑（96600日元）

惠普Pavlion s5730台式机(38800日元)

主机上写着“东京生产”


又是一款惠普商务台式机Compaq 6000pro（85800日元起）

主机上写着“MADE IN TOKYO”

    据之前在日本留学的同事讲，日本人对于美国很崇拜，从惠普产品的热销上貌似可以看出一些端倪。不过日本人又喜欢本国生产的产品，这点比较奇怪。

    美国的电脑卖场众多，ZOL记者参观过的有BestBuy、Fry's、B&H等等。从电脑卖场的选址来看，美国的电脑卖场地域分布比较零散，但网络覆盖很合理，每一家店的开车距离控制的差不多。

洛杉矶的Fry's电脑卖场

Fry's远远看起来像个仓库，荒凉啊

Fry's门口免费的停车场，车真多

BestBuy（百思买）门口

    而且美国电脑卖场的停车位相当多，这是一个建立在汽车轮子上的工业国家：比如Fry's的免费停车场相当阔绰，面积相当于小型BestBuy门店的停车场两倍。

    相比日本的精致细腻，美国人则是一个相当粗犷的民族：从电脑卖场的布局就可以看出来——Fry's连锁电器城内部就像是一个大型储物仓库，给人的感觉很空旷。Fry's货物摆放的非常整齐，但是店内分类导航的提示并不人性化，而且服务人员也比较少。即使有服务员一般情况下也不会主动过来帮你介绍，这也体现了自助购买的方式。

Fry's内部看起来就像个仓库

Fry's内部的苹果专区也挺粗犷的

纽约B&H商店房顶上的传送轨道

B&H商店里电脑什么的就这么直接地从地下仓库传送过来

    在纽约曼哈顿岛上的B&H商店，每个通道顶上都有传送带轨道直接裸露在店面里：轨道的一端连接到位于地下的库房，另一端连接到结帐的柜台。消费者在柜台完成了订单后，轨道就开始工作，将消费者的货物直接拖到结帐柜台。这样做，可以避免了消费者结帐以后需要分别去多个柜台凭小票拿产品的复杂过程，也可以避免消费者拎着买到的产品再进行购物，同时还避免了店面增加配货的员工的成本，并且可以避免店面内的拥堵。

    在B&H商店的销售人员需要有扎实的背景，对于销售的产品要有专家级的了解。然后，B&H还会对销售人员每年定制不同的培训课程，他们必须完成课程、通过考试后才能获得留任和晋升的机会。

B&H商店的销售人员都很专业哦

B&H商店给消费者提供免费培训课程

B&H商店给相机消费者提供的试用灯具

B&H商店里专业的录音间

Fry's内部体验iPad Mini

Fry's内部：这儿的音箱都可以先试听

    在B&H的店面里，还有配套的维修、保养服务，可以帮助用户对电脑进行升级、保养和维修，方便了用户在售后服务方面的要求。在曼哈顿34街B&H商店的二层，有一件大概60平米左右的房间，专门用于对消费者的培训，教授的课程详细到一朵花该怎么拍；一段家庭的聚会视频应该怎么拍摄，怎么剪辑。我们也能看到课程表上，有满满的课程，更重要的是这些课程对于消费者是免费的。

    笔者之前也看到过不少网上的消息，说美国买电子产品如何如何便宜：其实在美国购物还得考虑消费税的问题，而且每个州的消费税不同，大致在5%-10%左右。在美国购买一款笔记本电脑除了要支付商品本身的价格外，还得另付消费税。

BestBuy里面苹果15英寸视网膜屏MBP最低1999.99美元

三星13.3英寸NP900X3D超极本售价849.99美元

惠普Envy Spectre超极本749美元、Acer M5超极本599美元

华硕UX31触控超极本价格1099.99美元

Alienware Aurora台式机2629美元

索尼20英寸触摸屏一体电脑999美元

Alienware X51主机1129美元

Gateway ZX4250G一体电脑499美元

文章小结：

    总的来说，美国、日本的电脑卖场购物环境都不错，日本秋叶原Laox电脑卖场的优点在于便捷的交通、舒适的氛围、精致的服务，简单地说就是“吃喝玩乐一条龙”，这和日本人细腻的性格是分不开的；美国电脑卖场的优点在于便利的交通(对于有汽车的美国人来说)，周到的售后服务(免费的培训课程)、专业的销售人员等等；不过电脑卖场仓库一样的格局、不拘小节的设计也显示了美国人粗犷的个性。
  

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虽然秋叶原的电子产品种类更丰富，逛起来感觉令人目不暇接，不过我个人还是更喜欢美国Fry's连锁店那种宽松舒适的感觉，从一进门就能看到自己想要的产品在哪个方向，每一类产品都有工作人员帮助操作和体验，最帅的是家电区域有多个已经搭建好的家庭影院体验中心，我们可以在里面尽情的看3D大片。