大气不是吹的 用户暗访华硕售后维修

    随着笔记本的低价化以及产品的快速更新化，笔记本已经开始慢慢向快速消费品靠拢。然而与一般奢侈品与饰品不同的是，电子产品在购买之后依然涉及到一个严肃的话题，也就是保修。随着笔记本产品的竞争进一步加剧，笔记本产品被越来越多的初级用户所使用。然而，此类用户除了日常应用外对电脑维修知识一无所知，重装系统、更新驱动对他们来说都是一件困难的事情。在此种情况下，笔记本论坛突发奇想，决定在这个3.15来临之际化身“小白”走入各大厂商维修点，为您调查维修点的环境与服务。

    在本次调查中我们将针对服务站数量，服务站环境，服务站服务人员专业程度，服务站人员态度四项进行打分。评审团将邀请4位编辑和一位论坛资深版主作为评委。而本次调查编辑会将所有笔记本内存拔松，导致机器不能正常开机，以用来测试各厂商售后情况。

    华硕品质 坚若磐石，这句广告语一直在IT界流传着，而对于华硕来说这也是它一切的开始，华硕涉足了许多IT产品制造与代工产业，大家最熟悉的就是：主板、显卡、笔记本、台式机等等......在主板行业华硕是老大哥的位置，而在笔记本行业也不差，良好的品牌口碑让它涉足任何一个IT行业时候都能够迅速的拥有大批用户，而当我们买完一流产品之后是否还能得到一流的售后服务呢？下面就请跟着笔者来一探究竟。

    时间:2011年3月11日下午3点50分
    地点:北京市海淀区海淀路52号中关村北大太平洋科技大厦12层

太平洋大厦地图位置

    
华硕官方售后服务点

    通过华硕官网我们可以很清晰楚的看见每条产品线上的售后维修服务，而这也是其它电脑厂商需要学习的，华硕在北京一共有8家售后服务维修点，在北京城的南边主要有3家，而其它的则相对比较分散，这也有利于用户则近维修。同时官网还标注了售后服务维修点的主要功能，例如丰台区和西城区的3家就只能提供故障排查和转修服务，并不能给您更换硬件。

华硕售后维修点

服务站密度： ★★★★（满分五颗星)

    华硕售后分布比较均匀，而它的售后服务点在排查故障的同时还会提供转修服务，这样可以方便一大批用户，但是从数量上来说并没有什么优势，所以我们给予此项评分4分。

等待时间与舒适度：★★★★★（满分五颗星）

    华硕各产品线的售后服务都分配的比较明确，所以即使有再多的用户购买产品也不用担心售后服务时间等待过长的问题，笔者此次去的售后服务点在中关村，相对来说是IT类产品集中的地区，而我们只等待了3—5分钟。在舒适度上面华硕在太平洋的售后服务点拥有100平米左右的客服占地，而其他设施也比较齐全，有休闲场所可供用户使用与体验，所以此项我们给予满分5分。

华硕暗访视频

服务站环境：★★★★★（满分五颗星）

    华硕在太平洋的售后服务点空间比较大，环境也非常令人满意，而明亮的灯光也使得心情变的舒畅了些，在维修站内部有相应的饮水设备供用户使用，所以我们给予此项评比为5分。

服务人员专业程度：★★★（满分五颗星）

   笔者此次去的太平洋售后服务点共有5个窗口同时接受维修服务，笔者维修的原因是笔记本无法正常开机，当维修工程师拿到此款笔记本时并没有做任何检查，只是将键盘进行了拆卸，然后就将此笔记本无法开机的问题确定为是主板烧毁，但笔者仅仅是使内存没有能够完好的插入到内存槽当中，所以专业程度评分我们给予其3分。

服务站人员态度：★★★★（满分五颗星）

   从视频当中我们可以看出服务态度比较一般，语气也比较生硬，太平洋维修点当中并没有专业的服务人员，而是全都由维修工程师代替，所以我们给予其4颗星。

总结：
    华硕是一个有着丰富经验的老厂商，但这并不代表它只剩下了一个骨架，从EPC的诞生到引领整个上网本产业我们都能够看出这个厂商在努力，而售后也是它成功紧密的一环，我们希望“华硕品质 坚若磐石”这句话不仅仅是用在产品上，某一天也会用在售后服务上。

特别鸣谢：
    感谢此公司提供素材及华硕笔记本
    名称：北京宏泰拓达科技有限公司
    电话：13810655918