青梅煮酒论英雄 众品牌客服状况评点

　　随着笔记本的低价化以及产品的快速更新化，笔记本已经开始慢慢向快速消费品靠拢。然而与一般奢侈品与饰品不同的是，电子产品在购买之后 依然涉及到一个严肃的话题，也就是保修。随着笔记本产品的竞争进一步加剧，笔记本产品被越来越多的初级用户所使用。然而，此类用户除了日常应用外对电脑维修知识一无所知，重装系统、更新驱动对他们来说都是一件困难的事情。在此种情况下，笔记本论坛突发奇想，决定在这个3.15来临之际化身“小白”走入各大厂商维修点，为您调查维修点的环境与服务。

　　在本次调查中我们将针对服务站数量，服务站环境，服务站服务人员专业程度，服务站人员态度四项进行打分。本次调查笔者会将所有笔记本内存拔松，导致机器不能正常开机，以用来测试各厂商售后情况。

　　其实作为一个只对新品感兴趣的编辑，通常很难想起来，售后客服是什么样的，毕竟评测的产品一周之内就会送回厂商，根本不存在维修之说。然而做论坛管理员2年后，突然发现，大量的产品负面信息都来自于客户服务中心这种很少有人关注的角落，这才激发了编辑的良心。

??
偷拍摄像机 ?　　　　　　　　　　　 实际佩戴状况

　　历时30天，走访10家客服。共3小时的视频。记录了国内包括联想、惠普、神舟、宏碁等十余大厂的客服中心，笔记本论坛的四位管理员可以说已经精疲力竭。只为了今天以最真实的视角为您解读各家客服状况。

维修环境整体不错

　　从整体情况来看，笔记本产品的客户服务均能做到以较好的态度应对来维修的客户，并且在维修之前有较为安静舒适的环境进行休息，部分客服还提供了饮用水和wifi上网。之前几年客服脏乱差堆满机器的环境已经大幅改观，厂商在拼产品的同时也在拼服务，这一点是令我们相当欣喜的。

特别表彰：三星、联想、惠普

　　三星服务站是我们到过的最为整洁的服务站，灯光明亮，等待区舒适，服务站内分工明确，有专门的接待人员和客服人员。当然，联想也是采用了相同的服务机制，对于这类客服我们提出表彰。而在惠普客服，虽然工程师检修出了一点小花絮，我们却意外的收获了一杯菊花茶，服务人员亲自送到手上，虽然事情不大，但确实贴心。

特别精致：同方、东芝、ThinkPad

　　同方的店面虽然远离中关村在远洋天地大厦，实为写字楼改造，但工作人员及维修站硬件还是相当到位，东芝的售后在知春路，也是本次暗访最为风趣的一次，我们送修的笔记本是工程师闻所未闻过的。当然，在ThinkPad维修中心，我们见到了史上最快的维修工程师，这要得益于ThinkPad开机BIOS报警和工程师娴熟的维修技术。

    在本次暗访中，虽然各厂商售后维修站面积、维修人员态度、时间舒适度、维修人员技术等方面有个别差异但总体较为良好，在产品同质化的今天，单纯靠产品来赢得市场的时代已经不复存在，在未来白热化市场征战中，由产品到服务的过渡成为必然。厂商想要赢得消费者青睐，消费者体验感永远摆在第一位。