VIP待遇是浮云？用户暗访Think维修站

　　随着笔记本的低价化以及产品的快速更新化，笔记本已经开始慢慢向快速消费品靠拢。然而与一般奢侈品与饰品不同的是，电子产品在购买之后 依然涉及到一个严肃的话题，也就是保修。随着笔记本产品的竞争进一步加剧，笔记本产品被越来越多的初级用户所使用。然而，此类用户除了日常应用外对电脑维修知识一无所知，重装系统、更新驱动对他们来说都是一件困难的事情。在此种情况下，笔记本论坛突发奇想，决定在这个3.15来临之际化身“小白”走入各大厂商维修点，为您调查维修点的环境与服务。

　　在本次调查中我们将针对服务站数量，服务站环境，服务站服务人员专业程度，服务站人员态度四项进行打分。本次调查笔者会将所有笔记本内存拔松，导致机器不能正常开机，以用来测试各厂商售后情况。

　　2005年联想以17.5亿美元的价格收购IBM PC事业部，并获取5年内试用IBM品牌权。由此Thinkpad品牌诞生，作为商务系笔记本的佼佼者，联想一直对Thinkpad品牌有着很大力度的支持。除了拥有精练的产品外，同样离不开联想完善的售后服务体系。Thinkpad作为一只独立运营的商务品牌，拥有自主维修网店，与IdeaPad、扬天Smart等产品线分隔开来。一直以高端商务分隔著称的Thinkpad售后服务能否像媒体所说，让消费者享受VIP贵宾待遇。为此，笔者专程赶赴ThinkPad官方维修中心为网友带来深度报道。

　　时间：2011年3月1日下午三点
　　地点：ThinkPad知春路维修站（知春路82号院门西侧80米）

维修站位置（点击见大图）

维修站外观一览

　　就中关村附近而言，ThinkPad只有官方授权维修站不少于三家，它们分别为鼎好地下二层、苏州街以及知春路82号院，由于IdeaPad暗访已经提前走访鼎好地下二层，故本次暗访我们选择在人流较少的知春路82号院ThinkPad维修中心进行。维修中心距离中关村在线总部步行约10分钟。从百度地图上来看搭乘地铁10号线D口出向东三十米即可到达。同样，在城区打车20分钟以内可到达任意一家Thinkpad维修站。那么如果在北京郊区，ThinkPad维修能不能向城区一样方便呢？为此笔者以维修为由拨打了联想售后服务热线，自称家住门头沟，得到的答复是最近ThinkPad维修中心为六里桥及紫竹桥两处，从门头沟打车到六里桥不堵车的情况下40分钟也可到达。笔者认为非常满意。

服务站密度： ★★★★★（满分五颗星）

　　我们从海淀剧院出发，步行10分钟到达知春路82号院西侧，ThinkPad维修中心在路南侧较醒目位置，附近公交车站、10号线知春路地铁站均可到达。记者进入ThinkPad维修中心发现该维修中心总面积不过60平方米，共设有4个服务窗口。除此之外还放置有10人左右的休息席位，服务站整体趋于安静，由于地理位置处于非人员集中区域，所以整体感觉良好。而维修中心的营业时间也为早九点到晚六点。

服务站环境：★★★★★（满分五颗星）

　　笔者进入ThinkPad维修中心发现等待区只有一位顾客，在等待时间上，笔者认为比较满意，但同样这也与地理位置和店面大小及人流密集程度有关。舒适度上，等待区的十几个连排座椅为前来等待维修的消费者提供了方便。笔者到达维修中心的时候为下午两点五十二分，故这段时间维修者并不很多，所以基本上到店的维修用户都会有座位。但ThinkPad维修中心并未发现饮水机等服务设备，故舒适度未能满足评委要求。

等待时间与舒适度：★★★★（满分五颗星）

　　知春路82号院ThinkPad维修中心是笔者认为最快的官方授权维修站，从笔者进门领号到工程师发现故障，再到故障解除总用时5分零45秒，这也得益于ThinkPad特有BISO警报设置，内存拿掉之后，BIOS会持续报警，工程师很快找到问题并将内存重新插入复位。因此在服务人员专业程度上，笔者给出了满分。

服务人员专业程度：★★★★★（满分五颗星）

　　ThinkPad维修中心服务人员为专业工程师，故进门之后没有看到接待人员，在维修笔记本过程中，工程师虽未产生不耐烦情绪，但也没能见到微笑。维修过程中，工程师也未对内存松动问题进行详细解释，也未对机器保养等问题给予建议，只是进行了单纯机械性修理。此选项笔者只给出了三颗星。

服务站人员态度：★★★（满分五颗星）

　　本次对ThinkPad维修中心的暗访，笔者认为总体比较满意。即服务人员可以很快发现问题并予以解决，且由于店面较小排队无需等候。也正是由于ThinkPad高效率的服务态度，才得以将ThinkPad硬朗商务品牌理念深入人心。

本次暗访所有视频均为非正常情况拍摄。我们也将对图像与声音进行处理